訂單處理與呼叫中心,。將電子商務(wù)外包出去，傳統(tǒng)企業(yè)不需要再另外組建在線客服團(tuán)隊(duì),，一般規(guī)模比較大的電商外包企業(yè),，都有一支近百人的呼叫團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì),，秉承“客服專用”的服務(wù)理念,，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供在線咨詢服務(wù)，熟練地處理每一個(gè)訂單，保證每一個(gè)訂單及時(shí)同步到倉(cāng)儲(chǔ)物流部門,。正因如此,，服務(wù)商才保證了羅技網(wǎng)上商城的客服咨詢及訂單處理的專業(yè)度。 客戶管理和數(shù)據(jù)分析,。傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力而失去50%的客戶和銷售機(jī)會(huì)，專業(yè)的電子服務(wù)商會(huì)利用專業(yè)的系統(tǒng)來(lái)管理新老顧客,，并根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。羅技的服務(wù)商每天通過(guò)分析羅技商城流量和銷售額等多項(xiàng)數(shù)據(jù),，不斷地對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,，并通過(guò)CRM系統(tǒng)管理著新老客戶。 商品管理和倉(cāng)儲(chǔ)物流,。為了保證每一個(gè)訂單能及時(shí)發(fā)出,，外包企業(yè)會(huì)租賃或自建倉(cāng)庫(kù)，為傳統(tǒng)企業(yè)管理專用于線上銷售的商品,，科學(xué)地管理每一個(gè)SKU,，并且利用WMS系統(tǒng)支撐訂單與物流同步，提高了商品發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性,。除此之外,，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是外包服務(wù)商自建物流難度很大，外包企業(yè)一般會(huì)采取與國(guó)內(nèi)各大物流企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，保證了商品物流的便捷性和安全性,。 與全程電子商務(wù)外包服務(wù)商合作，傳統(tǒng)企業(yè)不用再擔(dān)心銷售平臺(tái)的安全性和技術(shù)故障,，也不用再因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)則而支付性價(jià)比低的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用,，更不會(huì)因?yàn)樵诰�服務(wù)不到位而被投訴，而只需要委派一兩名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與外包企業(yè)對(duì)接洽談,，大大降低了運(yùn)作成本和投資風(fēng)險(xiǎn),。 電商外包的發(fā)展瓶頸 電商外包將成為電子商務(wù)發(fā)展的第三大浪潮，其不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑,，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶,，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。但從電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看還存在一些瓶頸,。 第一,，電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之初抱著嘗試的心態(tài),，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下,，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只當(dāng)做企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“啟蒙老師”，當(dāng)自己熟悉一切操作之后就會(huì)拋棄代運(yùn)營(yíng)公司而單飛,，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸,。北京五洲在線曾是知名電商外包公司，代運(yùn)營(yíng)過(guò)多家知名服裝品牌的在線渠道開拓業(yè)務(wù),，但在2010年悄然選擇了放棄全程代運(yùn)營(yíng)而只專注于物流倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù),。 第二，電商外包企業(yè)代運(yùn)營(yíng)能力的有限性,。由于電子商務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展,，且外包企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于純銷售型的電子商務(wù)平臺(tái)要小很多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入,。但眾多中小外包服務(wù)商對(duì)零售和電商的認(rèn)識(shí)水平參差不齊,，實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力有限，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)達(dá)不到預(yù)期的效果而對(duì)電商外包失去信心,。 第三,，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務(wù)持久戰(zhàn)的決心。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)楦L(fēng)或者迫于線上市場(chǎng)對(duì)線下影響的壓力而選擇開展企業(yè)電子商務(wù)的渠道拓展規(guī)劃,，缺乏對(duì)電商的深入認(rèn)知,，在雙方合作上給予的資源不夠，從而導(dǎo)致與電商外包企業(yè)合作后,，短時(shí)間內(nèi)見不到效果而解除合約,，被解除合約的中小電商外包企業(yè)會(huì)面臨關(guān)門或者轉(zhuǎn)型的危機(jī)。 上述三個(gè)制約電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素,，本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)和外包服務(wù)企業(yè)之間信任和共贏的危機(jī),。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要明確在社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)化的今天,，電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略標(biāo)配,，只有讓專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事，企業(yè)的電子商務(wù)才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn),。而對(duì)于為傳統(tǒng)企業(yè)提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的外包企業(yè)而言,，只有專注于電商行業(yè)，提高服務(wù)水平,，才能獲得更多品牌商的信賴,。 （編輯：楊春旺 [email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
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