訂單處理與呼叫中心,。將電子商務外包出去，傳統(tǒng)企業(yè)不需要再另外組建在線客服團隊,，一般規(guī)模比較大的電商外包企業(yè),，都有一支近百人的呼叫團隊，以專業(yè)的業(yè)務素質,，秉承“客服專用”的服務理念,，為網購消費者提供在線咨詢服務，熟練地處理每一個訂單,，保證每一個訂單及時同步到倉儲物流部門,。正因如此，服務商才保證了羅技網上商城的客服咨詢及訂單處理的專業(yè)度,。 客戶管理和數(shù)據分析,。傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務因為缺乏運營數(shù)據分析能力而失去50%的客戶和銷售機會，專業(yè)的電子服務商會利用專業(yè)的系統(tǒng)來管理新老顧客,，并根據網站相關數(shù)據進行數(shù)據分析,，為電商平臺運營決策提供依據。羅技的服務商每天通過分析羅技商城流量和銷售額等多項數(shù)據,，不斷地對運營策略進行優(yōu)化調整,，并通過CRM系統(tǒng)管理著新老客戶。 商品管理和倉儲物流,。為了保證每一個訂單能及時發(fā)出,，外包企業(yè)會租賃或自建倉庫，為傳統(tǒng)企業(yè)管理專用于線上銷售的商品,，科學地管理每一個SKU,，并且利用WMS系統(tǒng)支撐訂單與物流同步，提高了商品發(fā)貨的效率和準確性,。除此之外,，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是外包服務商自建物流難度很大，外包企業(yè)一般會采取與國內各大物流企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關系,，保證了商品物流的便捷性和安全性,。 與全程電子商務外包服務商合作，傳統(tǒng)企業(yè)不用再擔心銷售平臺的安全性和技術故障，也不用再因為不熟悉網絡營銷規(guī)則而支付性價比低的網絡廣告費用,，更不會因為在線服務不到位而被投訴,，而只需要委派一兩名項目負責人與外包企業(yè)對接洽談，大大降低了運作成本和投資風險,。 電商外包的發(fā)展瓶頸 電商外包將成為電子商務發(fā)展的第三大浪潮,，其不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化的催化劑，更是整條電子商務產業(yè)鏈的核心紐帶,，幫助品牌商挖掘和培育網絡市場,。但從電商服務產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸。 第一,，電商外包企業(yè)與品牌商的博弈,。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進入電子商務之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下,，選擇與電商外包企業(yè)合作,，把外包企業(yè)只當做企業(yè)發(fā)展電子商務的“啟蒙老師”,，當自己熟悉一切操作之后就會拋棄代運營公司而單飛,，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。北京五洲在線曾是知名電商外包公司,，代運營過多家知名服裝品牌的在線渠道開拓業(yè)務,，但在2010年悄然選擇了放棄全程代運營而只專注于物流倉儲外包服務。 第二,，電商外包企業(yè)代運營能力的有限性,。由于電子商務外包行業(yè)的快速發(fā)展，且外包企業(yè)自身運營成本和風險相對于純銷售型的電子商務平臺要小很多,，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網企業(yè)進入,。但眾多中小外包服務商對零售和電商的認識水平參差不齊，實際運營能力有限,，導致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務商代運營達不到預期的效果而對電商外包失去信心,。 第三，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務持久戰(zhàn)的決心,。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)因為跟風或者迫于線上市場對線下影響的壓力而選擇開展企業(yè)電子商務的渠道拓展規(guī)劃,，缺乏對電商的深入認知，在雙方合作上給予的資源不夠,，從而導致與電商外包企業(yè)合作后,，短時間內見不到效果而解除合約，被解除合約的中小電商外包企業(yè)會面臨關門或者轉型的危機,。 上述三個制約電子商務外包服務產業(yè)發(fā)展的因素,，本質是傳統(tǒng)企業(yè)和外包服務企業(yè)之間信任和共贏的危機。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，要明確在社會化分工越來越細化的今天,，電子商務作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略標配,，只有讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，企業(yè)的電子商務才能走得更加長遠,。而對于為傳統(tǒng)企業(yè)提供代運營服務的外包企業(yè)而言,，只有專注于電商行業(yè)，提高服務水平,，才能獲得更多品牌商的信賴,。 （編輯：楊春旺 [email protected]） 更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號。  責任編輯: 趙艷麗 責任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責聲明：本網部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網觀點,，如有侵權請聯(lián)系我們刪除！ |
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