企業(yè)文化這個(gè)詞語(yǔ)被中國(guó)企業(yè)叫了千萬(wàn)次,，從2000年左右進(jìn)入國(guó)內(nèi)到現(xiàn)在,，大家對(duì)企業(yè)文化一直處于學(xué)習(xí)和摸索階段,，對(duì)于企業(yè)文化的理解也深淺不一,。鑒于國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的種種現(xiàn)象，結(jié)合連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè),，本文將對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)既簡(jiǎn)潔又深刻的分析,。
在企業(yè)中，企業(yè)文化主要通過(guò)四種形式表現(xiàn)出來(lái)：
1.理念形式：愿景,、使命,、價(jià)值觀、企業(yè)精神,、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念等,。
2.制度形式：企業(yè)的各種制度與規(guī)范，它涉及生產(chǎn),、營(yíng)銷(xiāo),、人力資源等方方面面。
3.言行舉止形式：企業(yè)高層,、中層,、基層和員工的言行。
4.形象層或物質(zhì)層形式：包括企業(yè)的視覺(jué)文化,、辦公環(huán)境,、儀式、內(nèi)刊,、多媒體以及企業(yè)的產(chǎn)品等,。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是理念文化、制度文化,、言行文化和物質(zhì)文化,。企業(yè)文化的形成一般都經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，就是從最早的老板文化到制度文化再到最后形成的大家一致信仰的企業(yè)文化,。實(shí)際上,，企業(yè)文化最后的形成既和老板有密切的關(guān)系，也和全員的認(rèn)可有絕對(duì)的聯(lián)系,。
企業(yè)文化有五性：1.目的性：為企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)目的服務(wù),；2.開(kāi)放性：必須向企業(yè)內(nèi)外開(kāi)放；3.創(chuàng)新性：隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整；4.參與性：最好是全員信仰全員遵守全員執(zhí)行,；5.獨(dú)特性：企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中看不見(jiàn)的陰面,。
其實(shí)很多企業(yè)用最簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)來(lái)總結(jié)企業(yè)文化的用途，那就是為了協(xié)調(diào)企業(yè)中員工與員工,、員工與領(lǐng)導(dǎo),、員工與顧客、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系,，凝聚一股力量去共同完成企業(yè)的意圖。而企業(yè)文化具體到企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提煉,�,？v觀國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)，企業(yè)文化提煉出來(lái)并且應(yīng)用最多的無(wú)非是三點(diǎn)內(nèi)容：潤(rùn)滑文化,、創(chuàng)新文化和執(zhí)行文化,。用現(xiàn)在很多企業(yè)最常喊的口號(hào)來(lái)描述企業(yè)文化更形象，那就是我們的企業(yè)執(zhí)行如軍隊(duì),，創(chuàng)新如大學(xué),，潤(rùn)滑關(guān)愛(ài)如家庭。
第一要點(diǎn)：潤(rùn)滑關(guān)愛(ài)如家庭
可能大家都知道微軟,，但是不一定知道微軟的企業(yè)文化里竟然有一個(gè)中國(guó)年的文化活動(dòng),。該活動(dòng)的簡(jiǎn)介如下：每逢中國(guó)年即春節(jié)，公司會(huì)專(zhuān)門(mén)拿出一筆經(jīng)費(fèi)作為華人春節(jié)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，管理層會(huì)向華人拜年,，在春節(jié)晚會(huì)上，傳統(tǒng)的中國(guó)節(jié)目淋漓盡致,，古韻十足,，甚至?xí)霈F(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)的古箏表演等。這從一個(gè)側(cè)面反映了微軟為了協(xié)調(diào)跨國(guó)員工之間的合作,，爭(zhēng)取不同國(guó)籍員工之間的互相融合,，舉辦了這樣的活動(dòng)。
在廣東,，一家飾品連鎖公司的企業(yè)文化也深深體現(xiàn)了潤(rùn)滑這個(gè)概念,。企業(yè)每年都會(huì)引進(jìn)一批管理層，但是為了融合公司的各個(gè)階層員工,，避免新的管理層水土不服,，這批新的管理層進(jìn)入公司后，首先讓他們?cè)诨鶎影輲煾�,，每一個(gè)師傅都是基層老員工,。這樣做,，一是為了讓新的管理層學(xué)到東西，看到企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題,，二是安撫老員工,，一般老員工對(duì)新管理層比較排斥，很多人自以為資格老就倚老賣(mài)老,，通過(guò)拜師傅這個(gè)環(huán)節(jié)大大緩解了老員工的不滿(mǎn)情緒,。在接下來(lái)公司倡導(dǎo)的感恩文化當(dāng)中，那些師傅們能收到很多管理層徒弟們送來(lái)的物質(zhì)上的禮物,，同時(shí)還有徒弟們走馬上任后師傅們臉上自豪的笑容,。那些師傅們?cè)谡務(wù)撝袝?huì)經(jīng)常說(shuō)，看我的徒弟現(xiàn)在在哪里當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了,，我的徒弟現(xiàn)在在哪里當(dāng)大區(qū)經(jīng)理了,，等等。
該飾品公司不但懂得如何潤(rùn)滑新老員工,，為了確保企業(yè)的銷(xiāo)售,，常常還要潤(rùn)滑很多方面。比如他們的PK大會(huì),，為了確保管理層時(shí)刻警醒,，公司定期會(huì)舉辦管理層和基層的PK大會(huì)，把問(wèn)題抬到桌面,，很多高管在這樣的PK大會(huì)上被PK得體無(wú)完膚,，同時(shí)該P(yáng)K大會(huì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)被專(zhuān)人監(jiān)督修改,。當(dāng)然,，公司一直倡導(dǎo)的是PK會(huì)上如敵人，會(huì)下如父子親兄弟,。會(huì)下被PK人和PK人雙方發(fā)個(gè)煙,，聊聊天，吃個(gè)飯,，一般費(fèi)用公司報(bào)銷(xiāo),。所以很多的PK雖然很激烈，但是沒(méi)有影響到全員之間的協(xié)同合作,，而且通過(guò)PK更增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。該企業(yè)所作所為基本上抱著八字方針“潤(rùn)滑如水，重在關(guān)愛(ài)”,。在這八個(gè)字中,，重在關(guān)愛(ài)也被其發(fā)揮到了極致，在員工人手一份的工作報(bào)表中,，竟然在考核一欄有這么一個(gè)內(nèi)容：最近你有關(guān)愛(ài)過(guò)別的同事嗎,？最近你有被別的同事主動(dòng)關(guān)愛(ài)過(guò)嗎,？可想而知，員工對(duì)這樣的企業(yè)會(huì)是怎樣的想法,，通過(guò)部分調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多員工對(duì)公司的做法深深感慨，并從心底佩服公司的行為,，立志要與公司同呼吸共命運(yùn),。
【小結(jié)】我們企業(yè)文化寶典的第一要點(diǎn)就是潤(rùn)滑如水，重在關(guān)愛(ài),。既然是水,，就意味著無(wú)處不在，無(wú)孔不入,。其實(shí)企業(yè)文化在企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)行為中的確是無(wú)處不在,，無(wú)孔不入，所以說(shuō)企業(yè)文化也是決定企業(yè)能否生存的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)和基本指標(biāo),，不但要知道,，而且一定要用到。用得好不好就意味著你的經(jīng)營(yíng)好不好,。
第二要點(diǎn)：創(chuàng)新如大學(xué)
一般的企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新,，在連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè)里創(chuàng)新更重要。我們以家居行業(yè)的航母型企業(yè)——紅星美凱龍為例,，來(lái)談?wù)剟?chuàng)新文化對(duì)于連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè)的影響,。
眾所周知紅星美凱龍?jiān)诩揖咏绲挠绊懥Γ撈髽I(yè)的掌舵人車(chē)建新最開(kāi)始做家具行業(yè),，由于自己是木工出身就對(duì)家具比較熟悉,，在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他不斷地思考著如何創(chuàng)新,，終于有一天他覺(jué)得自己要做的事業(yè)既不是百安居也不是宜家,，而是如今的紅星美凱龍，此后紅星美凱龍獨(dú)樹(shù)一幟,，以不同于同行的運(yùn)作模式開(kāi)始了自己的成名之旅,，用創(chuàng)新的思維創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)目前知名的家居品牌，以至于現(xiàn)在他把創(chuàng)新文化深深地根植于企業(yè)文化中,，用自己的例子去推動(dòng)創(chuàng)新,，用創(chuàng)新文化推動(dòng)全公司的發(fā)展。
通過(guò)上面的例子我們知道了創(chuàng)新的重要性,，但是連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè)文化中創(chuàng)新的重點(diǎn)在哪里,、創(chuàng)新后到底有什么用卻是很值得大家深思的一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)上面的紅星美凱龍創(chuàng)新文化的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新,，那就是紅星美凱龍的模式既不是百安居也不是宜家家居,，而是它獨(dú)有的一種模式,。因而連鎖企業(yè)中創(chuàng)新文化的第一重點(diǎn)就是創(chuàng)新模式。第二重點(diǎn)是創(chuàng)新思維,，下面的案例其實(shí)最能說(shuō)明連鎖企業(yè)創(chuàng)新文化對(duì)企業(yè)的影響有多大,。
一家位于長(zhǎng)三角的保健品公司，年銷(xiāo)售額在5000萬(wàn)元左右,，起步僅3年,，銷(xiāo)售并不是最值得該企業(yè)炫耀的地方，真正值得炫耀的是它那列入制度的創(chuàng)新文化,。該制度規(guī)定：企業(yè)任何員工有創(chuàng)新想法,，只要對(duì)于經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有所促進(jìn)的，根據(jù)具體情況企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)該員工一筆獎(jiǎng)金,，上不封頂,，最低2000元起步，同時(shí)在相應(yīng)的職位變動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮創(chuàng)新人才,。在某一年里企業(yè)共發(fā)放了30萬(wàn)元左右的創(chuàng)新獎(jiǎng)金,，而在發(fā)放30萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)金的那一年，企業(yè)的銷(xiāo)售翻了十幾倍,，最大的貢獻(xiàn)在于一個(gè)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)在3個(gè)月內(nèi)為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)叫染缸的管理辦法,。
從前該企業(yè)開(kāi)設(shè)自己的專(zhuān)賣(mài)店，總是在新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候存在很多不統(tǒng)一,，如員工素質(zhì)不統(tǒng)一,、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、最基本的店面管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等,。這個(gè)新員工是實(shí)習(xí)店長(zhǎng),，她通過(guò)觀察印染公司的印染操作，覺(jué)得有必要先在一個(gè)地方建立標(biāo)準(zhǔn)店,，該店如同染缸,，店員和店長(zhǎng)在思維,、執(zhí)行等各個(gè)方面保持高度一致,，然后等形成規(guī)律和氣候了再把新員工放入該店實(shí)習(xí)，以后的新店開(kāi)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)先由標(biāo)準(zhǔn)店派出,，讓標(biāo)準(zhǔn)店的員工把新店再變成一個(gè)染缸,，在當(dāng)?shù)匦抡衅傅膯T工讓其在這個(gè)高度統(tǒng)一的店面里得到熏染。該想法一經(jīng)提出就得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同,，于是領(lǐng)導(dǎo)特批訂立了一處店面作為標(biāo)準(zhǔn)店,，在全公司的人員中由該實(shí)習(xí)店長(zhǎng)親自挑選標(biāo)準(zhǔn)店的店員，等人員到位后該實(shí)習(xí)店長(zhǎng)制定了非常標(biāo)準(zhǔn)的店面日常管理制度,。過(guò)了一段時(shí)期該店通過(guò)了總公司的驗(yàn)收,，在以后的日子里該標(biāo)準(zhǔn)店一直保持老員工70%以上,，新員工不超過(guò)30%，通過(guò)老員工的熏陶,，不久新員工基本上能夠按照該店的標(biāo)準(zhǔn)去開(kāi)展工作,。從此以后該連鎖公司所開(kāi)新店，在開(kāi)業(yè)第一天就可以達(dá)到如同已經(jīng)開(kāi)業(yè)多年的標(biāo)準(zhǔn)店面,，整個(gè)開(kāi)業(yè)沒(méi)有一絲凌亂,。在之后短短的一年里，該企業(yè)成功開(kāi)設(shè)了數(shù)十家店面,，基本風(fēng)格幾乎完全一致,，銷(xiāo)售也翻了十多倍，發(fā)明染缸技術(shù)的實(shí)習(xí)店長(zhǎng)早已不是實(shí)習(xí)店長(zhǎng),，變成了營(yíng)運(yùn)總監(jiān),，同時(shí)公司給予她個(gè)人的還有一筆數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)金和一部小車(chē)。在當(dāng)年的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)中,，她只是其中一個(gè),，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的還有為公司運(yùn)輸創(chuàng)新辦法減少支出的，有為公司采購(gòu)創(chuàng)新減少成本的,，等等,。在年度大會(huì)上公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)誰(shuí)要有創(chuàng)新的思想，公司就一定給他創(chuàng)新的土壤和回報(bào),。
【小結(jié)】企業(yè)的創(chuàng)新文化是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的文化,，并不是空洞的制度和口號(hào)。新生的連鎖企業(yè)往往注重創(chuàng)新模式,，發(fā)展的連鎖企業(yè)往往注重創(chuàng)新系統(tǒng)管理,。用一句話(huà)總結(jié)連鎖企業(yè)文化寶典第二要點(diǎn)就是創(chuàng)新文化是很多連鎖企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的土壤，最初靠模式,，之后隨著連鎖體系的成長(zhǎng),，創(chuàng)新的角度和方向會(huì)越來(lái)越多。
第三要點(diǎn)：執(zhí)行如軍隊(duì)
銷(xiāo)售應(yīng)該說(shuō)是所有企業(yè)的第一生命線,，為了確保銷(xiāo)售完成就必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策方針和要求,，所以眾多的銷(xiāo)售型公司和連鎖公司企業(yè)文化中最偏向的就是執(zhí)行文化。
在西安,，一個(gè)果汁連鎖銷(xiāo)售型公司,，其在執(zhí)行上一直遵守一個(gè)原則：兩個(gè)月內(nèi)見(jiàn)成績(jī)，三個(gè)月內(nèi)要平衡,，半年要利潤(rùn),。這樣的要求對(duì)于新員工新公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，相信很多公司看了都覺(jué)得不可能,，而且這家公司是傳統(tǒng)行業(yè)的果汁飲料企業(yè),，其中的難度更是超過(guò)一般行業(yè),，但奇跡偏偏就出現(xiàn)在這家公司。多年以后該公司制定的這個(gè)執(zhí)行方針基本到位,，導(dǎo)致該公司的業(yè)績(jī)一直是穩(wěn)步增長(zhǎng),，在執(zhí)行過(guò)程中的難度被執(zhí)行人員想盡一切辦法化解。比如在招聘上,，為了要達(dá)到兩個(gè)月見(jiàn)成績(jī)?nèi)齻�(gè)月要平衡這一執(zhí)行指標(biāo),，人事部是想盡一切辦法尋找熟練的有行業(yè)關(guān)系的業(yè)務(wù)人員，通過(guò)人才報(bào)紙大篇幅廣告,、中介公司,、優(yōu)惠條件等。其實(shí)為完成這個(gè)指標(biāo),，對(duì)該公司很多部門(mén)的配合都提出了挑戰(zhàn),，可是在這家公司，每個(gè)部門(mén)都可以完成自己的挑戰(zhàn),，協(xié)同銷(xiāo)售人員完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo),。這可能給我們一個(gè)啟示：很多時(shí)候執(zhí)行都有難度，但是解決這個(gè)難度總有辦法,，越能完成有難度的執(zhí)行,，越能成為卓越的公司。有時(shí)候很多公司的領(lǐng)導(dǎo)層不理解別的公司的執(zhí)行為何如此殘酷如此到位,，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該對(duì)自己說(shuō)一句話(huà),，越是有難度的，才越是說(shuō)明問(wèn)題,。做企業(yè)要想萬(wàn)事俱備那幾乎是不可能的神話(huà),，越是普通的企業(yè)，越需要執(zhí)行如軍隊(duì),，只有這樣才可以打正規(guī)戰(zhàn)打勝利戰(zhàn),，如果都是平庸，請(qǐng)不要奢望市場(chǎng)會(huì)給你好運(yùn),，即使有也是一時(shí)的,。
【小結(jié)】連鎖專(zhuān)賣(mài)執(zhí)行文化的第三個(gè)要點(diǎn)：執(zhí)行是生命，執(zhí)行是挑戰(zhàn),，挑戰(zhàn)成功就會(huì)獲得企業(yè)的新生,。（至于企業(yè)執(zhí)行力如何打造,，打造企業(yè)執(zhí)行力的辦法和手段我們將在下一期連鎖專(zhuān)賣(mài)執(zhí)行力寶典中詳細(xì)介紹,。）
在闡述完目前連鎖公司在企業(yè)文化方面比較偏重的三大要點(diǎn)之后，我們應(yīng)該對(duì)上述進(jìn)行一個(gè)綜合分析,，指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,。目前連鎖企業(yè)比較偏重的企業(yè)文化主要是潤(rùn)滑,、創(chuàng)新和執(zhí)行，但是這三點(diǎn)一般在企業(yè)中不單獨(dú)出現(xiàn),，往往是協(xié)同作戰(zhàn),，如潤(rùn)滑與執(zhí)行并存，創(chuàng)新與執(zhí)行并存,。以潤(rùn)滑與執(zhí)行為例,，在企業(yè)里協(xié)同應(yīng)用應(yīng)該是比較多的，比如很多企業(yè)老總常常使用的軟硬結(jié)合的大棒加胡蘿卜政策,。因?yàn)橐患移髽I(yè)不可能永遠(yuǎn)的嚴(yán)厲或者永遠(yuǎn)的潤(rùn)滑,，基本上是我給你高壓讓你嚴(yán)格執(zhí)行，但是也給你關(guān)愛(ài)幫你潤(rùn)滑潤(rùn)滑,。一定要做到批評(píng)你讓你心悅誠(chéng)服,，處罰你不能把你處罰跑，要讓你自愿接受罰單,。用最恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪侵荑ご螯S蓋,，一定是一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨,。在參加了無(wú)數(shù)個(gè)連鎖企業(yè)的早會(huì)當(dāng)中,，本人也深深的感悟了這點(diǎn)。一家醫(yī)藥連鎖企業(yè)的早會(huì),，主持早會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)每次都遵循“先嚴(yán)厲批評(píng)再和藹表?yè)P(yáng)”方針,，還有另外一家位于上海的生物保健品連鎖公司每個(gè)早會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們遵循的是“批評(píng)中有表?yè)P(yáng)、表?yè)P(yáng)中有批評(píng)”的原則,。再縱觀很多失敗的連鎖企業(yè),，在管理風(fēng)格上很多不是一味遷就表?yè)P(yáng)就是一直嚴(yán)厲批評(píng)，恨員工怎么不如自己親生女兒那樣聽(tīng)話(huà),，失敗的企業(yè)必定有很多失敗的原因,，但是企業(yè)文化是一個(gè)很重要的衡量指標(biāo)。同時(shí)企業(yè)在導(dǎo)入企業(yè)文化的過(guò)程中也需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同時(shí)期的企業(yè)文化進(jìn)行提煉,，提煉了企業(yè)文化后要注重培養(yǎng)企業(yè)文化的土壤,。
總而言之，每個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際情況,，時(shí)間不同,，人員不同，實(shí)行企業(yè)文化的內(nèi)容和程度就有所不同,，但是企業(yè)文化的作用大同小異,。企業(yè)應(yīng)遵循的最大原則是：不同時(shí)間、不同人員都有一個(gè)適合這種情況的偏重點(diǎn)，沒(méi)有偏重,，企業(yè)文化的形成就存在懸念,。
（編輯；王玉[email protected]）
