方向三：流量渠道 流量是電商的命脈,，一般來(lái)說(shuō)真實(shí)的流量就是電商的客源,，也等于真金白銀。如何獲得流量,，靠廣告,、SEM太燒錢，靠SEO,、論壇/博客見(jiàn)效慢,、周期長(zhǎng)而且轉(zhuǎn)化率低。微博似乎提供了一個(gè)新的流量入口,。曾有人預(yù)測(cè),，下一個(gè)可以與百度爭(zhēng)奪流量的就是微博，龐大的用戶,，占據(jù)了中國(guó)50%的網(wǎng)民,，每一條微博都有可能成為一個(gè)流量入口。 社會(huì)化媒體流量占比在不斷增加,，從加網(wǎng)（國(guó)內(nèi)權(quán)威社會(huì)化數(shù)據(jù)分享網(wǎng)站）提供的社會(huì)化媒體回流量百分比看,，從8月～10月排在前3名的是QQ空間、新浪微博,、騰訊微博,，并且10月份新浪微博的回點(diǎn)百分比高達(dá)22%，騰訊為7%,，這些都說(shuō)明了微博對(duì)于流量的貢獻(xiàn),。 前不久有數(shù)據(jù)表明，微博導(dǎo)入的流量已經(jīng)占走秀網(wǎng)流量的10%,，而目前走秀網(wǎng)粉絲還只有10多萬(wàn),，隨著粉絲的增加這一比例將還會(huì)繼續(xù)增加。對(duì)電商而言這無(wú)疑是利好的消息,，解決流量問(wèn)題,，就解決了客戶的來(lái)源,。 筆者曾為企業(yè)開(kāi)展了一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶將活動(dòng)的信息分享到微博,，最后統(tǒng)計(jì)僅一周的時(shí)間,，就有超過(guò)5萬(wàn)條含有企業(yè)網(wǎng)站鏈接的信息被分享到微博上，這意味著一下子就增加了5萬(wàn)個(gè)通往企業(yè)網(wǎng)站的流量入口,。 不過(guò)，在微博上引入流量也是需要技巧的,。就拿走秀網(wǎng)來(lái)說(shuō),，它的每條微博內(nèi)容都精心編制，再附上鏈接,，這樣才可以吸引用戶去點(diǎn)擊,，純粹直白式的廣告肯定無(wú)人理會(huì)。微博內(nèi)容制作要遵循4個(gè)原則,，趣味化,、擬人化、故事化和引用化,，這樣粉絲才會(huì)愿意傳播或點(diǎn)擊,。但是如何穩(wěn)定提高流量，除了優(yōu)化內(nèi)容外,，還要多搞一些其他活動(dòng),。 微博上的流量更有含金量，它的轉(zhuǎn)化率是相對(duì)比較高的,，這也與它作為一個(gè)精準(zhǔn)的營(yíng)銷渠道相關(guān),，從筆者統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，微博上引入的流量轉(zhuǎn)化率可高達(dá)10%,，一般也可在3%～5%,，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)廣告和SEM。 方向四：客戶管理渠道 如何利用社會(huì)化媒體開(kāi)展CRM管理已經(jīng)是一個(gè)非常熱門的話題,。微博上管理用戶的主要方式有處理投訴咨詢,、粉絲評(píng)論互動(dòng)、用戶意見(jiàn)調(diào)研,，主旨就是解決用戶問(wèn)題,、拉近用戶關(guān)系、增進(jìn)用戶的情感,、和他們做朋友,。 有人曾計(jì)算過(guò)，電商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取一個(gè)新用戶的成本約在150元,，有些奢侈品牌電商更高達(dá)800元,，而大家也都知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本約為開(kāi)發(fā)新用戶的1/6,，但是真正的客戶關(guān)系管理大家都做好了嗎？你們每天有幾次與用戶互動(dòng),，對(duì)于用戶的咨詢和疑問(wèn),，你們是否及時(shí)回應(yīng)了？不要以為打折,、降價(jià),、返現(xiàn)等讓利活動(dòng)就是對(duì)用戶好，才可以拉近與用戶的關(guān)系,�,？蛻艄芾砀枰髽I(yè)切切實(shí)實(shí)替用戶考慮，付出真“感情”,，細(xì)微之處才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否真的做到顧客至上,。 舉一個(gè)真實(shí)案例。有位用戶在微博上私信,，說(shuō)她喜歡我們網(wǎng)站模特身上的一款鞋子,，問(wèn)我們能不能幫她查一下哪里有賣。模特穿的是我們的衣服,，但是鞋子不是,，我們也不確定是哪里的鞋子。一般的企業(yè)可能就直接回復(fù)說(shuō)不知道,，多簡(jiǎn)單省事,。可是最后我們跟產(chǎn)品中心取得聯(lián)系,，得知這是國(guó)外一款鞋子,，但是國(guó)內(nèi)某個(gè)品牌有同款的，我們將這一信息反饋給用戶了,。 本以為就這樣結(jié)束了,，可是誰(shuí)也不曾想到后來(lái)的故事。原來(lái)她是一位高中老師,，自從上次的事件之后她一直覺(jué)得我們的服務(wù)很好,，恰好她們班參加一次合唱比賽，學(xué)生們苦于沒(méi)有統(tǒng)一的服裝,，穿校服太古板沒(méi)創(chuàng)意,，這時(shí)她想起我們，便號(hào)召全班訂購(gòu)了我們的一款T恤作為制服,，還將合唱比賽的照片傳給了我們,？這直太威武了。這樣一個(gè)小小的案例也足以見(jiàn)證客戶關(guān)系管理的價(jià)值,。 再講一個(gè)淘寶店的微博案例,，店主半年開(kāi)發(fā)了5300個(gè)粉絲,，與其中90%有互動(dòng)交流，并且還會(huì)定期地給那些不曾發(fā)言互動(dòng)的粉絲發(fā)送私信,，暄寒問(wèn)暖,，最后他的回報(bào)是其中50%成為他的客戶，你做得到嗎,？這確實(shí)給他帶來(lái)了價(jià)值,。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有良好的服務(wù)和產(chǎn)品，只要你把每一個(gè)客戶用心經(jīng)營(yíng),，你又何愁營(yíng)銷做不好,？ 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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