微博電商化的4個方向

2012-1-30 15:52| 查看: 198497| 評論: 0|原作者: 晏濤

摘要: 從新浪的企業(yè)微促銷到騰訊的微賣場,，運營商也都在絞盡腦汁想著如何幫助企業(yè)銷售,，只有企業(yè)賺錢了，他們才有賺錢的可能,。

方向三：流量渠道

流量是電商的命脈,，一般來說真實的流量就是電商的客源，也等于真金白銀。如何獲得流量,，靠廣告,、SEM太燒錢，靠SEO,、論壇/博客見效慢,、周期長而且轉(zhuǎn)化率低。微博似乎提供了一個新的流量入口,。曾有人預(yù)測,，下一個可以與百度爭奪流量的就是微博，龐大的用戶,，占據(jù)了中國50%的網(wǎng)民,，每一條微博都有可能成為一個流量入口。
社會化媒體流量占比在不斷增加,，從加網(wǎng)（國內(nèi)權(quán)威社會化數(shù)據(jù)分享網(wǎng)站）提供的社會化媒體回流量百分比看,，從8月～10月排在前3名的是QQ空間、新浪微博,、騰訊微博,，并且10月份新浪微博的回點百分比高達22%，騰訊為7%,，這些都說明了微博對于流量的貢獻,。
前不久有數(shù)據(jù)表明，微博導(dǎo)入的流量已經(jīng)占走秀網(wǎng)流量的10%,，而目前走秀網(wǎng)粉絲還只有10多萬,，隨著粉絲的增加這一比例將還會繼續(xù)增加。對電商而言這無疑是利好的消息,，解決流量問題,，就解決了客戶的來源。
筆者曾為企業(yè)開展了一個活動,，在活動的設(shè)計中引導(dǎo)用戶將活動的信息分享到微博,，最后統(tǒng)計僅一周的時間，就有超過5萬條含有企業(yè)網(wǎng)站鏈接的信息被分享到微博上,，這意味著一下子就增加了5萬個通往企業(yè)網(wǎng)站的流量入口,。
不過，在微博上引入流量也是需要技巧的,。就拿走秀網(wǎng)來說,，它的每條微博內(nèi)容都精心編制，再附上鏈接,，這樣才可以吸引用戶去點擊,，純粹直白式的廣告肯定無人理會。微博內(nèi)容制作要遵循4個原則，趣味化,、擬人化,、故事化和引用化，這樣粉絲才會愿意傳播或點擊,。但是如何穩(wěn)定提高流量,，除了優(yōu)化內(nèi)容外，還要多搞一些其他活動,。
微博上的流量更有含金量,，它的轉(zhuǎn)化率是相對比較高的，這也與它作為一個精準的營銷渠道相關(guān),，從筆者統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看,，微博上引入的流量轉(zhuǎn)化率可高達10%，一般也可在3%～5%,，這遠遠高于互聯(lián)網(wǎng)廣告和SEM。

方向四：客戶管理渠道

如何利用社會化媒體開展CRM管理已經(jīng)是一個非常熱門的話題,。微博上管理用戶的主要方式有處理投訴咨詢,、粉絲評論互動、用戶意見調(diào)研,，主旨就是解決用戶問題,、拉近用戶關(guān)系、增進用戶的情感,、和他們做朋友,。
有人曾計算過，電商通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取一個新用戶的成本約在150元,，有些奢侈品牌電商更高達800元,，而大家也都知道維護一個老客戶的成本約為開發(fā)新用戶的1/6，但是真正的客戶關(guān)系管理大家都做好了嗎,？你們每天有幾次與用戶互動,，對于用戶的咨詢和疑問，你們是否及時回應(yīng)了,？不要以為打折,、降價、返現(xiàn)等讓利活動就是對用戶好,，才可以拉近與用戶的關(guān)系,。客戶管理更需要企業(yè)切切實實替用戶考慮,，付出真“感情”,，細微之處才能體現(xiàn)一個企業(yè)是否真的做到顧客至上。
舉一個真實案例。有位用戶在微博上私信,，說她喜歡我們網(wǎng)站模特身上的一款鞋子,，問我們能不能幫她查一下哪里有賣。模特穿的是我們的衣服,，但是鞋子不是,，我們也不確定是哪里的鞋子。一般的企業(yè)可能就直接回復(fù)說不知道,，多簡單省事,。可是最后我們跟產(chǎn)品中心取得聯(lián)系,，得知這是國外一款鞋子,，但是國內(nèi)某個品牌有同款的，我們將這一信息反饋給用戶了,。
本以為就這樣結(jié)束了,，可是誰也不曾想到后來的故事。原來她是一位高中老師,，自從上次的事件之后她一直覺得我們的服務(wù)很好,，恰好她們班參加一次合唱比賽，學(xué)生們苦于沒有統(tǒng)一的服裝,，穿校服太古板沒創(chuàng)意,，這時她想起我們，便號召全班訂購了我們的一款T恤作為制服,，還將合唱比賽的照片傳給了我們,？這直太威武了。這樣一個小小的案例也足以見證客戶關(guān)系管理的價值,。
再講一個淘寶店的微博案例,，店主半年開發(fā)了5300個粉絲，與其中90%有互動交流,，并且還會定期地給那些不曾發(fā)言互動的粉絲發(fā)送私信,，暄寒問暖，最后他的回報是其中50%成為他的客戶,，你做得到嗎,？這確實給他帶來了價值。當一個企業(yè)擁有良好的服務(wù)和產(chǎn)品,，只要你把每一個客戶用心經(jīng)營,，你又何愁營銷做不好？

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