社交化業(yè)務(wù)模式運(yùn)作的主要基礎(chǔ)條件包括對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和解構(gòu),，充分開(kāi)放價(jià)值鏈,，使得參與各方能夠在公平和充分競(jìng)爭(zhēng)的條件下參與進(jìn)來(lái),。為了充分參與解構(gòu)價(jià)值交付過(guò)程,，內(nèi)外部的價(jià)值交付參與方應(yīng)把自己的交付資源按照一定的標(biāo)準(zhǔn)模型形成不同的能力中心，以便在價(jià)值交付過(guò)程中更靈活地進(jìn)行資源組合和配置,。最后,，社交化業(yè)務(wù)模式還需要共贏的商業(yè)模式吸引各方廣泛參與，對(duì)社交化協(xié)作環(huán)境進(jìn)行有效的管理,。 業(yè)務(wù)交付平臺(tái)是社交化業(yè)務(wù)模式的核心,。業(yè)務(wù)交付平臺(tái)聚集了消費(fèi)者及各方資源，產(chǎn)生豐富的需求和創(chuàng)意,。企業(yè)需要設(shè)計(jì)明確的共贏的商業(yè)模式,，吸引消費(fèi)者和各方積極參與，提供良好的開(kāi)放協(xié)作環(huán)境和有效的平臺(tái)管理能力,。 社交化業(yè)務(wù)模式的價(jià)值 搭建社交化業(yè)務(wù)模式將為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)飛躍性的發(fā)展,。具體從四個(gè)方面的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)： 第一,，深化客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)社交化業(yè)務(wù)模式,，消費(fèi)者和企業(yè)全面融合,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售變“推”為積極聆聽(tīng)、借勢(shì)而為,，與消費(fèi)者共同營(yíng)造消費(fèi)需求,，建立更加信任的關(guān)系。社交化業(yè)務(wù)模式幫助企業(yè)深化消費(fèi)者洞察：通過(guò)社交化媒體廣泛地與消費(fèi)者,、客戶(hù)和企業(yè)員工進(jìn)行互動(dòng),，不僅可以進(jìn)一步貼近消費(fèi)者，積累海量客戶(hù)數(shù)據(jù),，而且通過(guò)消費(fèi)者孕育更多創(chuàng)新能力,。社交化業(yè)務(wù)模式能有效提高品牌影響力：在社交化業(yè)務(wù)模式下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)更倚重社交化媒體，通過(guò)消費(fèi)者主動(dòng)自愿的參與,、評(píng)論,、分享來(lái)提高品牌認(rèn)知度和影響力。進(jìn)一步,，社交化業(yè)務(wù)模式有效促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的歸宿感和擁有感：在社交化業(yè)務(wù)模式中,，消費(fèi)者和企業(yè)內(nèi)部相互融合，消費(fèi)者成為創(chuàng)新,、決策,、生產(chǎn)者的一部分，對(duì)企業(yè)更有歸屬感和擁有感,。最后,，社交化業(yè)務(wù)模式能夠更好地調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性,，成為企業(yè)和品牌的最有效的宣傳者,。 第二，提高創(chuàng)新效率,。社交化業(yè)務(wù)模式將消費(fèi)者,、合作企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等多方引入創(chuàng)新,，為創(chuàng)新提供豐厚的土壤,，大大提高創(chuàng)新效率。在清晰的規(guī)則指引下,，在有效的管理和良好的協(xié)作氛圍下,，有眾多背景和海量參與者的社交化創(chuàng)新平臺(tái)將幫助企業(yè)得到更多的創(chuàng)意，進(jìn)而篩選出更具變革性的創(chuàng)意。它能夠幫助企業(yè)更廣泛地接觸創(chuàng)新人才,，甚至是成本更低的人才,。在這樣的創(chuàng)新平臺(tái)上,，企業(yè)將有效地提高創(chuàng)新速度和降低創(chuàng)新成本,。 第三，提高交付效率,。價(jià)值交付由鏈狀向平面演進(jìn),，參與方也根據(jù)業(yè)務(wù)交付平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，形成不同能力中心,，根據(jù)交付任務(wù)的不同,，以“自組織”方式為基礎(chǔ)，組成動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈進(jìn)行價(jià)值交付,。社交化業(yè)務(wù)模式的交付方式,，有利于信息充分分享，便于分析和改進(jìn),，推動(dòng)獲得更靈活,、更低成本、更高效率的交付能力,，而且使資源和能力得到更優(yōu)化的配置,；通過(guò)開(kāi)放和吸引眾多的參與者，達(dá)到價(jià)值交付資源優(yōu)勝劣汰的目的,；通過(guò)將消費(fèi)者引入價(jià)值交付,，也提高個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的交付能力。 第四,，提高人力資源效率,。社交化業(yè)務(wù)模式充分將社交化特征引入人力資源管理，革命性地提高了人力資源管理效率,。它可幫助企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)人力資源管理,，通過(guò)各類(lèi)型人才社區(qū)，更容易尋找和接觸各類(lèi)型人才,，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要迅速招募或組成臨時(shí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),；可以幫助企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，通過(guò)建立社區(qū)化的協(xié)作分享環(huán)境,，促進(jìn)與消費(fèi)者或客戶(hù)間的,、合作伙伴間的、供應(yīng)商間的各類(lèi)協(xié)作,；可以幫助企業(yè)升級(jí)知識(shí)管理,，通過(guò)基于社交關(guān)系的知識(shí)管理，提高知識(shí)搜索的速度和效率；可幫助企業(yè)培育創(chuàng)新協(xié)作文化,，利用社交化的多種形式主動(dòng)改變員工行為,，鼓勵(lì)大規(guī)模協(xié)作，讓參與者享受和更加主動(dòng)參與創(chuàng)新,。 很多互聯(lián)網(wǎng)公司和非以互聯(lián)網(wǎng)為起點(diǎn)的公司已經(jīng)開(kāi)始積極嘗試社交化業(yè)務(wù)模式,，為社交化業(yè)務(wù)模式的建設(shè)提供了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。IBM認(rèn)為,，社交化業(yè)務(wù)模式是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向,。社交化業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，考慮四個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí),。同時(shí),，需要制定明確的贏利模式吸引廣泛參與方。此外,，企業(yè)還需要為參與方提供良好的社交化用戶(hù)體驗(yàn)及協(xié)作環(huán)境以提高參與的黏度和交付效率,。在實(shí)施社交化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)該提升管理能力并進(jìn)行變革管理,，為新模式的建立提供適當(dāng)?shù)姆諊铜h(huán)境,。 （甘綺翠：IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)。進(jìn)一步的問(wèn)題或探討請(qǐng)登陸http://ganqicui.cmmo.cn) (編輯：繩 娜 [email protected]) 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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