請登錄后使用快捷導航
沒有帳號？注冊

社交化業(yè)務模式

2012-2-3 11:18| 查看: 219061| 評論: 0|原作者: 甘綺翠

摘要: 社交化業(yè)務模式使消費者和企業(yè)全面融合,，共同參與價值創(chuàng)造,，不僅深化了客戶關系，而且提高了創(chuàng)新效率,，為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和運營帶來飛躍性的發(fā)展,。

社交化業(yè)務模式運作的主要基礎條件包括對價值鏈進行重新認識和解構，充分開放價值鏈,，使得參與各方能夠在公平和充分競爭的條件下參與進來,。為了充分參與解構價值交付過程，內外部的價值交付參與方應把自己的交付資源按照一定的標準模型形成不同的能力中心,，以便在價值交付過程中更靈活地進行資源組合和配置,。最后，社交化業(yè)務模式還需要共贏的商業(yè)模式吸引各方廣泛參與,，對社交化協(xié)作環(huán)境進行有效的管理,。
業(yè)務交付平臺是社交化業(yè)務模式的核心,。業(yè)務交付平臺聚集了消費者及各方資源，產生豐富的需求和創(chuàng)意,。企業(yè)需要設計明確的共贏的商業(yè)模式,，吸引消費者和各方積極參與，提供良好的開放協(xié)作環(huán)境和有效的平臺管理能力,。

社交化業(yè)務模式的價值
搭建社交化業(yè)務模式將為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和運營帶來飛躍性的發(fā)展,。具體從四個方面的價值來體現(xiàn)：
第一，深化客戶關系,。通過社交化業(yè)務模式,，消費者和企業(yè)全面融合，企業(yè)營銷銷售變“推”為積極聆聽,、借勢而為,，與消費者共同營造消費需求，建立更加信任的關系,。社交化業(yè)務模式幫助企業(yè)深化消費者洞察：通過社交化媒體廣泛地與消費者,、客戶和企業(yè)員工進行互動，不僅可以進一步貼近消費者,，積累海量客戶數(shù)據(jù),，而且通過消費者孕育更多創(chuàng)新能力。社交化業(yè)務模式能有效提高品牌影響力：在社交化業(yè)務模式下企業(yè)營銷和品牌建設更倚重社交化媒體,，通過消費者主動自愿的參與,、評論、分享來提高品牌認知度和影響力,。進一步,，社交化業(yè)務模式有效促進消費者對企業(yè)和品牌的歸宿感和擁有感：在社交化業(yè)務模式中，消費者和企業(yè)內部相互融合,，消費者成為創(chuàng)新,、決策、生產者的一部分,，對企業(yè)更有歸屬感和擁有感,。最后，社交化業(yè)務模式能夠更好地調動員工積極性,，激發(fā)員工主觀能動性,，成為企業(yè)和品牌的最有效的宣傳者。
第二,，提高創(chuàng)新效率,。社交化業(yè)務模式將消費者、合作企業(yè),、科研機構等多方引入創(chuàng)新,，為創(chuàng)新提供豐厚的土壤,，大大提高創(chuàng)新效率。在清晰的規(guī)則指引下,，在有效的管理和良好的協(xié)作氛圍下,，有眾多背景和海量參與者的社交化創(chuàng)新平臺將幫助企業(yè)得到更多的創(chuàng)意，進而篩選出更具變革性的創(chuàng)意,。它能夠幫助企業(yè)更廣泛地接觸創(chuàng)新人才,，甚至是成本更低的人才。在這樣的創(chuàng)新平臺上,，企業(yè)將有效地提高創(chuàng)新速度和降低創(chuàng)新成本。
第三,，提高交付效率,。價值交付由鏈狀向平面演進，參與方也根據(jù)業(yè)務交付平臺的標準,，形成不同能力中心,，根據(jù)交付任務的不同，以“自組織”方式為基礎,，組成動態(tài)價值鏈進行價值交付,。社交化業(yè)務模式的交付方式，有利于信息充分分享,，便于分析和改進,，推動獲得更靈活、更低成本,、更高效率的交付能力,，而且使資源和能力得到更優(yōu)化的配置；通過開放和吸引眾多的參與者,，達到價值交付資源優(yōu)勝劣汰的目的,；通過將消費者引入價值交付，也提高個性化產品和服務的交付能力,。
第四,，提高人力資源效率。社交化業(yè)務模式充分將社交化特征引入人力資源管理,，革命性地提高了人力資源管理效率,。它可幫助企業(yè)進行動態(tài)人力資源管理，通過各類型人才社區(qū),，更容易尋找和接觸各類型人才,，并根據(jù)業(yè)務需要迅速招募或組成臨時業(yè)務團隊；可以幫助企業(yè)增強內外部協(xié)作,，通過建立社區(qū)化的協(xié)作分享環(huán)境,，促進與消費者或客戶間的,、合作伙伴間的、供應商間的各類協(xié)作,；可以幫助企業(yè)升級知識管理,，通過基于社交關系的知識管理，提高知識搜索的速度和效率,；可幫助企業(yè)培育創(chuàng)新協(xié)作文化,，利用社交化的多種形式主動改變員工行為，鼓勵大規(guī)模協(xié)作,，讓參與者享受和更加主動參與創(chuàng)新,。
很多互聯(lián)網(wǎng)公司和非以互聯(lián)網(wǎng)為起點的公司已經(jīng)開始積極嘗試社交化業(yè)務模式，為社交化業(yè)務模式的建設提供了很多寶貴經(jīng)驗,。IBM認為,，社交化業(yè)務模式是企業(yè)未來發(fā)展方向。社交化業(yè)務模式的轉型需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā),，考慮四個業(yè)務價值實現(xiàn)的優(yōu)先級,。同時，需要制定明確的贏利模式吸引廣泛參與方,。此外,，企業(yè)還需要為參與方提供良好的社交化用戶體驗及協(xié)作環(huán)境以提高參與的黏度和交付效率。在實施社交化業(yè)務模式轉型的過程中,，企業(yè)還應該提升管理能力并進行變革管理,，為新模式的建立提供適當?shù)姆諊铜h(huán)境。
（甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長,。進一步的問題或探討請登陸http://ganqicui.cmmo.cn)
(編輯：繩娜 [email protected])

更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。