摘要: 新消費環(huán)境的到來使經(jīng)濟呈現(xiàn)出“服務(wù)化”特征,，在“顧客是上帝”這句箴言下,，企業(yè)走上了服務(wù)制勝的征途。服務(wù)轉(zhuǎn)型能否幫助企業(yè)攻“市”,？差異化的服務(wù)競爭力又該如何創(chuàng)造價值,？