2003年7月底,，我們進(jìn)行了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)，收到了很好的效果�,，F(xiàn)將培訓(xùn)的過程及內(nèi)容與大家分享。

開場(chǎng)白

大家好,，我們今天共同分享的一個(gè)內(nèi)容就是溝通管理,，怎么樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？說起怎么樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，有點(diǎn)拍馬屁之嫌,。但我們的觀點(diǎn)是：你的上司就是你面臨的一種環(huán)境，你要去適應(yīng)這種環(huán)境,。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也是一種技巧,，是一種技能，是你成功和晉升的一項(xiàng)技能,。
面對(duì)這個(gè)問題,，我們來看怎么認(rèn)識(shí)。你可以認(rèn)為是拍馬屁,，也可以從另外一個(gè)方面來看,。辯證法要求我們?cè)谏�活中、工作中看待任何事情都要從兩個(gè)不同的方面,，不能只看一面,。勵(lì)志理論告訴我們看待任何問題都要以一種積極的心態(tài)去看，用積極的心態(tài)看問題,，自己舒心,！
記得前段時(shí)間播了一則公益廣告，是講下雨時(shí)不同的人的不同看法,。有的人認(rèn)為天氣不好,，出門不方便，心煩！而開車的人卻認(rèn)為是一個(gè)免費(fèi)洗車的機(jī)會(huì),，心里歡喜,！廣告的目的是告誡大家要從不同的角度來看待問題，并要以一種積極的心態(tài)處世,。
再給大家講一個(gè)故事：有兩個(gè)來自同一鎮(zhèn)上的書生進(jìn)京趕考,，在路上看見一副棺材。一個(gè)書生想,，完了,，完了，棺材的寓意不好,，我這次肯定考不上,。到了考場(chǎng)，文思枯竭,，什么也答不出來,，一塌糊涂，落榜了,！而另一個(gè)書生卻這樣想,，棺材，“棺”不就是“官”嗎,？“材”不就是“財(cái)”嗎,？簡(jiǎn)直太好了！我這次肯定要中前三甲,�,？紙�(chǎng)上文思泉涌，洋洋灑灑答完題,，結(jié)果中了狀元,！后來兩個(gè)人都回到鄉(xiāng)里，見到人異口同聲：棺材真靈�,�,！
通過這個(gè)故事，我們可以看出以不同的心態(tài)來對(duì)待問題,，帶來的結(jié)果是截然不同的,。積極的心態(tài)是我們每天都應(yīng)有的一種心態(tài)�,；氐轿覀兊闹黝}：要用一種積極的心態(tài)來面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的問題,。

溝通是什么

溝通是什么？溝通是經(jīng)過交流后達(dá)成雙方互惠的某種協(xié)議,。溝通存在我們生活的方方面面,、角角落落,，溝通是一種交流，溝通是一種成功,。
一個(gè)人的業(yè)績(jī)?nèi)�決于三個(gè)方面：態(tài)度,、知識(shí)、技巧,，而一個(gè)渴望成功的人必須掌握三種技巧：溝通技巧、管理技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧,。由此可見,，溝通技巧是我們每一個(gè)想成功的人必須學(xué)習(xí)和掌握的一種技巧，與客戶,、與同事,、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通都是這門技巧所包含的內(nèi)容，我們都要學(xué)習(xí),。
下面我們進(jìn)行一個(gè)測(cè)試,，測(cè)試大家是否有必要學(xué)習(xí)溝通的課程。請(qǐng)大家對(duì)我們助教發(fā)的題目憑第一印象進(jìn)行選擇,，不要經(jīng)過思考,，這樣更有利于了解你目前的溝通技巧掌握情況，也是對(duì)自己一個(gè)客觀公正的判斷,。答題時(shí)間是3分鐘,。

附：溝通測(cè)試
請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的做法前的□內(nèi)畫“√”。
1．在溝通中,，我與對(duì)方保持目光交流,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

2．在我與別人說話時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中,，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說：“這真是個(gè)好問題,。”
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

3．對(duì)于一些問題,，我會(huì)從他人的角度看待和理解,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分
4．我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

5．在交談時(shí),，我能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

6．如果其他人不同意我的看法,，我能做到不心煩,，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

7．當(dāng)我批評(píng)人時(shí),，我確信我提到人們的行為,，而不是人本身,。即工作中對(duì)事不對(duì)人。例如：我將會(huì)說：我不同意你處理孩子的方式,，而不是說：你是一個(gè)壞父親,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

8．我解決問題，能控制感情,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

9．提供其他信息讓對(duì)方明白,，你很在乎這件事。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

10．當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí),，我及時(shí)表揚(yáng)他們,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

11．對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

12．當(dāng)我不理解一個(gè)問題時(shí),，會(huì)提出需要解釋。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

13．我與對(duì)方交流時(shí),，給予對(duì)方反饋,，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)，避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

14．當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，我注意改變?cè)掝}。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

15．在給別人打電話時(shí)避免要求什么,。
□從來不  □很少    □有時(shí)  □經(jīng)常   □大部分

好了,！3分鐘的時(shí)間已到，請(qǐng)大家進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，選擇“從來不”,、“很少”、“有時(shí)”,、“經(jīng)�,！薄ⅰ按蟛糠帧钡姆謩e有幾項(xiàng),。
下面這張表格是溝通專家關(guān)于這項(xiàng)測(cè)試給出的評(píng)估和建議,。
OK！我們來統(tǒng)計(jì)一下,，選擇“從來不”,、“很少”中任何一項(xiàng)多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手,！一個(gè)都沒有,，很好，你們與我的溝通能力差不多,！選擇“有時(shí)”,、“經(jīng)�,！比魏我豁�(xiàng)多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手,！1,、2、3,、4,、5……占到了85%，說明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧,，提高自己的溝通能力,，也說明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的,！有沒有選擇“大部分”多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手,。恭喜你們,，你們已經(jīng)掌握了部分溝通技巧，但通過今天的再學(xué)習(xí),，你們的溝通技巧將得到強(qiáng)化,。

溝通三原則

接下來，我們來看高效溝通的三原則：
談行為,，不談個(gè)性
明確溝通
積極聆聽
（播放幻燈片）
第一,，談行為，不談個(gè)性,。通俗地說,，就是對(duì)事不對(duì)人，它不僅是溝通的一個(gè)基本原則,，也是管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)管理原則,。當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)，我們只針對(duì)這件事,，分析原因,，找出解決辦法，我們不去評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣,。尤其是與上司打交道,，你千萬不能在一個(gè)上司的面前去評(píng)價(jià)另一個(gè)上司的人怎么樣，當(dāng)然更不能當(dāng)著上司的面評(píng)價(jià)上司本人,�,？梢越o上司提出工作建議，適當(dāng)時(shí)可以提出自己對(duì)上司決定的看法,，但一定要記住不能因?yàn)樯纤灸硞�(gè)決定不符合你的價(jià)值觀,，就去評(píng)價(jià)上司這個(gè)人怎么樣,。
為什么？我們舉生活中的一個(gè)例子：首先我們統(tǒng)計(jì)一下,，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)結(jié)婚的請(qǐng)舉手,！好，謝謝你們,，我跟你們一樣步入了“被管理”的階層,。婚后,，女人評(píng)價(jià)男人,，經(jīng)常就是對(duì)人不對(duì)事。爭(zhēng)吵中可以經(jīng)常聽見女人這樣說：“我真沒想到你是這樣的人,，也不知道當(dāng)時(shí)是哪塊豬油蒙住了眼睛,！”其實(shí)也許就是你今天上街沒有給她買她已看中的衣服。男人在生活中經(jīng)常遇到女人的這種評(píng)價(jià),，夫妻爭(zhēng)吵的大部分原因也是這樣造成的,。時(shí)間長(zhǎng)了，男人也開始對(duì)人不對(duì)事了,。在心里嘀咕：在談朋友時(shí),，我怎么沒有發(fā)現(xiàn)你是這樣的人，也不知道是哪塊豬油蒙住了眼睛�,。ù蠹叶荚谛Γ�
只要我們站在對(duì)方的角度去考慮一下這個(gè)問題,，就明白對(duì)事不對(duì)人的好處。因?yàn)楫?dāng)別人用對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度來對(duì)待自己時(shí),，自己的感覺就是沒法溝通,。
第二，明確溝通,。也就是說,，我們每次溝通的主題明確，最好是一個(gè),。關(guān)于主題的內(nèi)容,、資料齊全并有說服力�,！疤岢鰡栴}—分析問題—解決問題”的思路與條理清晰,。工作中我們經(jīng)常聽到這樣去表揚(yáng)下屬：“小王，你今年工作努力,，成績(jī)突出,。希望你明年再接再厲，更加努力工作,！”你聽到上司這樣對(duì)你說,，感受是什么,？我的工作還是沒有得到上司的認(rèn)可，表揚(yáng)的是套話,。為什么,？因?yàn)樵谶@樣一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通中，傳遞的信息是兩個(gè)：一個(gè)是肯定與表揚(yáng),，一個(gè)是希望,，而落腳點(diǎn)是希望。這時(shí)表揚(yáng)根本沒有起到作用,，相反還起了副作用,！
我們來看明確溝通在與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用，在向領(lǐng)導(dǎo)提議或說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，一定要做到主題明確,，重點(diǎn)突出，資料準(zhǔn)確,，說服有力,。
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議
資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說服力
質(zhì)疑要有答案
簡(jiǎn)明扼要,，重點(diǎn)突出
微笑、自信,，不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
第三,，積極聆聽。經(jīng)常我們聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵,，一個(gè)嘴巴,，是讓我們多聽少說。但是聽也有很多技巧與方法,，我們來看聆聽的五個(gè)層次：通過聆聽的五個(gè)層次,，我們對(duì)聆聽有了更進(jìn)一步的了解。當(dāng)我們每個(gè)人是聽眾時(shí),，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容,；當(dāng)我們是演講者時(shí)，我們都希望每個(gè)人認(rèn)真地聽自己講的每一句話,，因?yàn)檫@是一種尊重與被尊重,。
但當(dāng)我們作為一個(gè)聆聽者在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，要專注聆聽和設(shè)身處地聆聽,，不能聽而不聞,、假裝聆聽，在聆聽的過程中時(shí)而東張西望,，時(shí)而托著下巴身體前傾,，這樣領(lǐng)導(dǎo)一看,，就知道你沒有認(rèn)真地聽，是對(duì)他的不尊重,。你再說什么,，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)同意。
我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，因?yàn)椋?BR>上級(jí)就是我們的管理者
管理者手中往往擁有一定的權(quán)力
道—跟著首長(zhǎng)走,，理—靠得大王近
我們?cè)賮砜纯矗�在溝通中��,、說,、問的運(yùn)用，我們不能只強(qiáng)調(diào)聆聽,，在溝通的過程中也要懂得運(yùn)用說與聽,。
記得有一家全國(guó)著名的企業(yè)，在招聘人時(shí)將考官融于應(yīng)聘者中間,，十人一組,，進(jìn)行討論如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。于是大家有的說,，有的問,，有的一直聆聽一言不發(fā)�,？脊龠M(jìn)行記錄,，宣布結(jié)果是：光問的人出局，光說的人出局,，光聽的人出局,。只有聽、說,、問搭配的人被聘用,。因?yàn)橹挥羞吢牎⑦呎f,、邊問的人在思考,，在進(jìn)行設(shè)身處地聆聽，容易與其他人進(jìn)行良好的溝通與交流,。
（休息5分鐘）

溝通中信息的傳遞的途徑與技巧

既然是溝通,，就離不開信息的傳遞，我們接下來學(xué)習(xí)溝通中信息的傳遞的途徑與技巧,。通過了解信息傳遞與運(yùn)轉(zhuǎn)的技巧,，更加清晰地理解通過什么形式說什么。
信息的傳遞形式有兩種：語言與肢體，根據(jù)傳遞內(nèi)容的不同,，傳遞的形式的側(cè)重點(diǎn)也不一樣,，我們來看表格：

由此可見，不同的形式傳遞的內(nèi)容不一樣,，起到的作用也不一樣,。如果你只是傳遞信息，就要運(yùn)用語言,、文字,、數(shù)據(jù)、圖形等進(jìn)行溝通,。如果你要傳遞感情與思想,，就要充分運(yùn)用肢體進(jìn)行溝通。給我們最大體會(huì)的陳安之和李陽,，他們?cè)谘葜v中運(yùn)用最多的就是肢體動(dòng)作,，而收到的效果是卓有成效！
接下來,，我們做一個(gè)游戲,。我們需要五名志愿者，每人用一種表情通過語言來演繹表中的兩句話,。表演好,，大家鼓掌；表演不好,，大家也鼓掌,，以示鼓勵(lì)。順便說一下,，表演好的有獎(jiǎng)品—一包雀巢咖啡。

（每個(gè)人的表演都帶來滿堂歡笑和陣陣掌聲）
通過這個(gè)游戲,，我們可以深刻體會(huì)到,，在溝通中語調(diào)、表情的重要性,。你有沒有反省一下,，你與上司溝通時(shí)的表情與語氣……失敗了？有沒有與此有關(guān),？相信每個(gè)人都有不同的感受,！
而溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng),。在溝通中沒有一個(gè)好的態(tài)度,，是不可能有好的表情與語氣的。我們來看在溝通中有哪幾種態(tài)度。

通過圖表我們可以看出,，溝通態(tài)度是通過溝通中合作性和決策的果敢性來判斷的,。根據(jù)這兩個(gè)屬性將有效溝通的態(tài)度劃分為五種，最有效的就是合作態(tài)度,！什么是合作態(tài)度,？我們通過幾個(gè)測(cè)試項(xiàng)目來進(jìn)行一下自我測(cè)試。

通過這種測(cè)試,，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么—平等,！雙贏！朋友,！溝通的目的是達(dá)成雙方受益的協(xié)議,，是成功！是快樂,！
好了,！我們休息5分鐘后，將溝通培訓(xùn)進(jìn)行到底,！
（大家休息,，放勵(lì)志歌曲）
大家安靜。我們繼續(xù)進(jìn)行,，首先我給大家講一個(gè)故事：
這是一個(gè)真實(shí)的故事,，是我們一次拜訪石家莊的一位食品添加劑的客戶時(shí)，客戶講的,。這位客戶是位博士生,，稱得上是中國(guó)食品添加劑經(jīng)銷商博士第一人。
2002年12月,，我們拜訪石家莊當(dāng)?shù)刈畲笫称诽砑觿┙?jīng)銷商,，在談起雙方合作歷程時(shí)，經(jīng)銷商興致勃勃地給我們講起,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售人員拜訪他的故事,。
A公司是我們公司在國(guó)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的B產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀,，進(jìn)入食品添加劑市場(chǎng)已有一年,，銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)。
經(jīng)銷商說：
“那是2001年12月的一天,，我的秘書電話告訴我A公司的銷售人員約見我,。我一聽A公司的，他們的產(chǎn)品聽客戶講質(zhì)量不錯(cuò),，我也一直沒有時(shí)間與他們聯(lián)系,。我告訴秘書讓他下午2∶00到我的辦公室來,。
“2∶10我聽見有人敲門，就說請(qǐng)進(jìn),。門開了,，進(jìn)來一個(gè)人。穿一套舊的皺皺巴巴的淺色西裝,，他走到我的辦公桌前說自己是A公司的銷售員,。
“我繼續(xù)打量著他。穿羊毛衫,，打一條領(lǐng)帶,。領(lǐng)帶有些臟，上面好像有油污,，可是領(lǐng)帶飄在羊毛衫的外面,。黑色皮鞋，沒有擦,，上面看得見灰土,。
“有好大一會(huì)兒，我都在打量他,，心中開小差,，腦中一片空白。我聽不清他在說什么,，只隱約看見他的嘴巴在動(dòng),，還不停地放些資料在我面前。
“他的介紹完了,。沒有說話了,。安靜了。我一下子回過神來了,。我馬上對(duì)他說把資料放在這里,，我看一看，你回去吧,！”
聽到這里,，我們都笑了。經(jīng)銷商繼續(xù)說：“就這樣我把他打發(fā)走了,。在我思考的那段時(shí)間里，我的心里沒有接受他,，本能地想拒絕他,。我當(dāng)時(shí)想我不能與A公司合作。后來,，2002年初,，你們的張經(jīng)理來找我，一看，與他們天壤之別,，你們的人一看,，精明能干，有理有節(jié),，是干實(shí)事的,，我們就合作了�,！�
聽了這個(gè)故事,，我們陷入沉思，深深地感受到“第一印象的重要”以及“推銷就是先把自己賣出去”的真諦,。與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤為重要,，好的開始等于成功了一半！
溝通中,，第一印象就是敲門磚,。我們來進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，看看大家的第一印象,，要求在給出的答案中,，憑自己的第一印象進(jìn)行選擇，不能經(jīng)過思考,，否則將不真實(shí),。

附：第一印象測(cè)試
每題有三種答案，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的項(xiàng)目上打“√”,。
1．與人初次會(huì)面,，經(jīng)過一番交流，你能對(duì)他（她）的舉止談吐,、知識(shí)能力等方面作出積極,、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？
（1）不能  （2）很難說  （3）我想可以

2．你和別人告別時(shí),，下次相約的地點(diǎn)：
（1）對(duì)方提出的  （2）誰也沒有提這事  （3）我提議的

3．當(dāng)你第一次見到某個(gè)人,，你的表情：
（1）熱情誠(chéng)懇，自然大方  （2）大大咧咧,，漫不經(jīng)心
（3）緊張局促,，羞怯不安

4．你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題,？
（1）是的,，對(duì)此我很敏銳  （2）我覺得這很難  （3）必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到

5．你與人談話時(shí)通常坐姿：
（1）兩腿靠攏  （2）兩腿叉開  （3）蹺起“二郎腿”

6．你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處,？
（1）直視對(duì)方的眼睛  （2）看著其他的東西或人  （3）盯著自己的紐扣,，不停玩弄

7．你選擇的交談話題：
（1）兩人都喜歡的  （2）對(duì)方所感興趣的  （3）自己所熱衷的

8．通過第一次交談,，你們分別所占用的時(shí)間：
（1）差不多  （2）他多我少  （3）我多他少

9．會(huì)面時(shí)你說話的音量：
（1）很低，以至于別人聽得較困難  （2）柔和而低沉,。 （3）聲音高亢熱情

10．你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富,？
（1）偶爾做些手勢(shì)  （2）從不指手畫腳   （3）我常用姿勢(shì)補(bǔ)充語言表達(dá)

11．你講話的速度怎么樣？
（1）頻率相當(dāng)高  （2）十分緩慢  （3）節(jié)律適中

12．假若別人談到了你興趣索然的話題,，你將如何,？
（1）打斷別人，另起一題  （2）顯得沉悶,、忍耐  （3）仍然認(rèn)真聽,，從中尋找樂趣

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按表中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)分，再進(jìn)行匯總,。

良好的印象就是良好的開端,，良好的開端是成功的一半。

接下來,，我們來學(xué)習(xí)溝通中提問的技巧,。在推銷技巧中經(jīng)常提到開放式、封閉式問題在成交時(shí)的效果,，在溝通中也一樣,。根據(jù)自己獲得信息和溝通時(shí)間的限制，在開放式,、封閉式提問的選擇上也很有技巧,。

由上面的示意圖可以看出，在時(shí)間控制方面經(jīng)常運(yùn)用封閉式問題,，比如在溝通中,、談判中你感覺大家在跑題式地閑聊，你馬上可以提出一些封閉式問題將話題重新引回來,。但如果你想獲得更多的信息,，就可以充分運(yùn)用開放式問題，因?yàn)樗�給人的發(fā)揮空間比較大,，沒有什么限定,。
我們舉一個(gè)例子：如你向航空公司咨詢明天到深圳的機(jī)票，運(yùn)用開放式提問,，航空公司將向你全面介紹明天所有的航班,、時(shí)間、價(jià)格等,，如果你不插話至少要5分鐘才能全部介紹完,。但如果你采取封閉式提問：請(qǐng)問明天早上9點(diǎn)有沒有到深圳的航班？服務(wù)員的回答有或者沒有,，非常簡(jiǎn)單明確,，既節(jié)約時(shí)間，又獲得了滿意的答復(fù),。同樣在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)提開放式問題是想讓你多介紹一些信息，而你不能只回答是或不是,，好或不好,。領(lǐng)導(dǎo)在決策征求意見時(shí)，提出的封閉式問題,，你不能漫天地評(píng)價(jià)與陳述理由,，而要回答是或不是。
（休息5分鐘,，聽音樂）

尾聲

最后我們介紹幾點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)相處的注意事項(xiàng)：
1．與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
不要沖撞上級(jí)
不要顧上不顧下
不要唯唯諾諾
不要恃才傲物
不可過于親密
不要過于疏遠(yuǎn)

2．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
聆聽命令
探討可行性
擬訂工作計(jì)劃
及時(shí)匯報(bào)（過程中）
完成后匯報(bào)

3．怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)
了解上級(jí)
主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通
把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來
抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問題
把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過來
堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定
(編輯：偉 哲)

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