曹操,，東漢末年著名的軍事家,、政治家和詩人，三國時代魏國的奠基人和主要締造者,。作為一代梟雄,，在治國之策上，他用人唯才,，打破世族門第觀念,，抑制豪強，使所統(tǒng)治的地區(qū)社會經(jīng)濟得到恢復(fù)和發(fā)展,。想到曹操,，不免會讓人想到諸葛亮，他是蜀漢政權(quán)的主要領(lǐng)導(dǎo)者之一,，是近乎于神的智者。然而,，三國之中蜀漢先亡,，原因何在,？有人認為，蜀漢成也諸葛,、敗也諸葛,，諸葛亮缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能是蜀漢敗亡的最根本原因。諸葛亮本性謹慎,，日理萬機,，事事躬親，乃至“自校簿書”,，“罰二十以上親覽”,。最終，不但造成蜀漢人才嚴重斷層,，“蜀漢無大將,，廖化當先鋒”，自己也落得個積勞成疾,、英年早逝的悲劇,。試想，如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權(quán)于下屬處理,，而只專心致力于軍機大事,、治國之方，又豈能勞累而亡,，導(dǎo)致興漢偉業(yè)毀于一旦呢,？
無獨有偶，從古人的治國之道和授權(quán)管理中,，筆者聯(lián)想到經(jīng)銷商的用人與管理,。

案例：

吳某是廣東某化工企業(yè)的在華北的總經(jīng)銷商。最近,，他一直在為公司留不住人而鬧心,。
原因是這樣的：公司成立之初，吳某招聘了一位營銷經(jīng)理張某,。雖然張某的到來使公司的銷售業(yè)績逐漸提升,，但吳某還是擔心張經(jīng)理能力不夠，于是事無巨細,，銷售部的大小事都要親自過問,，為了鼓舞銷售部的士氣，他還主動找銷售員進行秘密談話,，并做出承諾：“你好好干,，過一段時間，這個經(jīng)理就有你來做”,。
慢慢地,，組織中開始有個別員工在早會上公開頂撞負張經(jīng)理,，有的員工工作熱情出現(xiàn)“降溫”現(xiàn)象，還有的不經(jīng)過張經(jīng)理直接向吳某匯報工作和反映問題,。
不久,，張經(jīng)理陷入一種極為被動的地位：安排工作有人做，卻總做不好,；銷售計劃有執(zhí)行卻無結(jié)果,；團隊表面和氣，私下互不配合,；月銷售業(yè)績逐漸下滑,，直至為零。作為銷售經(jīng)理,，銷售團隊沒有業(yè)績,，張經(jīng)理開始尋找原因，于是決定對不服從管理的下屬進行殺雞儆猴,，可他每次把申請解聘下屬的文件遞到吳某手里后,，得到吳某批復(fù)的就這么一句話：“現(xiàn)在人難招啊，怎么能隨便把人解聘呢,？”,。一段時間后，郁悶的張經(jīng)理在有責無權(quán)的情況下憤然離職,；公司其他銷售人員最后也逐漸一一離職,。從此，A公司陷入一個銷售人員招聘的“惡性循環(huán)”,。

分析：

從案例中分析可知,，造成A公司陷入銷售人員招聘的“惡性循環(huán)”主要原因在于吳某的身上。作為企業(yè)的投資者及最高管理者,，你所要管控的是戰(zhàn)略,、方向及如何融資問題，不是越級和下屬員工“套近乎”,，也不是在團隊里擅自搞“人事關(guān)系”疏遠直接下屬,；更不能事事?lián)�細“眉毛胡子”一把抓，如果管理者對自身職責認識不清,，就會出現(xiàn)管理錯位現(xiàn)象,，致使工作秩序混亂，日常工作漏洞百出,、無法正常進行,。
越是層級高的管理者對自身職責認識不清，產(chǎn)生的危害就越大,。當越級管理成為常態(tài),，最高管理者直接把手伸向基層員工,，發(fā)號命令,，也就意味著中間所有的管理層自動失效,。清華大學(xué)營理模式職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練首席教練劉光起先生提出過“A管理模式”，企業(yè)在以下三種狀況下才能越級管理：一是在火災(zāi),、各種重大事故或突發(fā)事件發(fā)生（緊急情況）,，下級不在時；二是直接下屬拒絕聽從指揮時,；三是下級沒有能力完成上級安排的任務(wù)時,。
案例中的A公司其實不存在以上三種情況，而是因為吳某不懂管理,，在聘請銷售張經(jīng)理時先是擔心經(jīng)理能力不夠,，后又私自對每個銷售人員做出承諾，“你好好干,，過一段時間,，這個經(jīng)理就有你來做”。據(jù)離職的業(yè)務(wù)員所說,，以前吳某對待每個銷售人員都是這句話,。吳某這么一說，每個銷售人員就會認為老板想把現(xiàn)任經(jīng)理解雇,，那么又有誰還會看的起負責銷售的張經(jīng)理呢,？繼而公司里開始出現(xiàn)銷售人員頂撞現(xiàn)象，當經(jīng)理得知銷售人員頂撞的原因是老板與下屬人員的“談話”造成的,，張經(jīng)理就很氣憤,，此時，他覺得不值得為這個企業(yè)付出,，便主動請辭,。另外，案例中的銷售人員也不是糊涂人,，他們也最終體會到,，造成團隊人心渙散的責任人不是張經(jīng)理，而是這個銷售團隊的總“教練”吳某,，于是大家陸續(xù)寫了辭職書,，而最終導(dǎo)致吳某為企業(yè)招聘銷售人員的事鬧心。
毋庸置疑,，當越級管理成為常態(tài),，最高管理者習慣甚至喜歡向基層員工直接發(fā)號命令，也就意味著最高管理者的眼光已經(jīng)從全局縮小到了基層主管的眼光,，意味著整個局面的失控,。員工加入一個由這樣的管理者管理的企業(yè),，對員工來說，面臨的不僅僅是眼前工作上的困擾,，將來有一天也會遭到老板的如此“對待”,。所以，員工離開企業(yè)是常理,。
     誠然,，造成經(jīng)銷商吳某為招聘的事而鬧心的根本原因來自吳某的自我感覺和對權(quán)力的迷戀，經(jīng)銷商用人首先要考慮的是企業(yè)需要什么樣的人,，招聘來的員工要靠制度和流程去管理和約束,，不能私自越級與銷售人員溝通，不管其溝通內(nèi)容是否涉及員工個人隱私,，還是私底下承諾,，最終都會給管理上帶來不良的后果。從某種意義上來講,，環(huán)境能夠使一個好員工變成一個不聽從上級管理的“叛逆者”,，如果經(jīng)銷商的團隊管理規(guī)范，有著嚴格的制度和流程并能得到貫徹,，那么其公司一定會良性發(fā)展,。

（編輯：張迎輝 [email protected]）

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