| 在上一篇企業(yè)文化寶典里我們提到了連鎖專賣的執(zhí)行力文化,，本文就以執(zhí)行力為核心話題充分展開，詳細(xì)說明連鎖執(zhí)行力的相關(guān)內(nèi)容,。 什么樣的執(zhí)行力才是真理 首先讓我們仔細(xì)思考一下第一個(gè)問題：企業(yè)需要什么樣的執(zhí)行力,？ 第一個(gè)特性：嚴(yán)格 為了詳細(xì)說明這個(gè)問題，我們先看一下連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),。一般的連鎖組織大多是直線管理結(jié)構(gòu)： 營業(yè)員—店長助理—店長—大區(qū)經(jīng)理—營銷總監(jiān)—總經(jīng)理 其實(shí)這樣的組織結(jié)構(gòu)意味著執(zhí)行力有一個(gè)規(guī)律,，就是從老總開始逐漸遞減，基本遞減會(huì)如下： 總經(jīng)理—遞減—營銷總監(jiān)—遞減—大區(qū)經(jīng)理—遞減—店長—遞減—店長助理—遞減—營業(yè)員 根據(jù)這個(gè)規(guī)律我們不難看出連鎖企業(yè)執(zhí)行力里第一個(gè)要偏重的詞語就是嚴(yán)格,。如果總部發(fā)布一個(gè)命令,，從一開始就重視不夠，那么到了終端可想而知,。實(shí)際上,，連鎖企業(yè)總部所制定的命令，從一開始在言詞和精神上都非常高調(diào)嚴(yán)格,，而到了終端實(shí)際執(zhí)行時(shí)大概只可以做到合格的地步了,。 在連鎖企業(yè)制度里通常有一些體現(xiàn)嚴(yán)格作風(fēng)的制度，如下兩條： 1.任何時(shí)候任何人在店內(nèi)均不得同顧客進(jìn)行吵架或者打架,，如果我方有理顧客無理取鬧,，對(duì)當(dāng)時(shí)員工罰款200元；如果我方無理,，當(dāng)事員工原則上進(jìn)行除名處理,，有重新培養(yǎng)可能的對(duì)其調(diào)職降職試用。 2.日常營業(yè)當(dāng)中,，不論何種原因,，均不允許發(fā)生下級(jí)頂撞上級(jí)或者打罵上級(jí)的行為，如果屬于上級(jí)錯(cuò)誤的起因,，對(duì)下級(jí)進(jìn)行罰款停薪留職處理,，對(duì)于上級(jí)正當(dāng)安排進(jìn)行當(dāng)面頂撞的員工原則上給予除名。 上面兩條制度為什么那么嚴(yán)格,？我們也詢問了執(zhí)行該制度的一些企業(yè),，得到的答復(fù)是：上述行為發(fā)生在店內(nèi)有非常惡劣的影響，顧客看到后第一印象是我們的管理混亂,，不管當(dāng)事人哪方有理,，都做了損害公司形象的行為,。另外，如果店面產(chǎn)品價(jià)值過高,，這樣的行為對(duì)公司產(chǎn)品的安全構(gòu)成威脅,，我們連鎖門店眾多，大家互相效仿能力超強(qiáng),，如果被各個(gè)分支機(jī)構(gòu)模仿,，我們公司的損失將無可估量。因而,，連鎖企業(yè)有時(shí)執(zhí)行的政策都是寧可錯(cuò)罰,，不可不罰。 第二個(gè)特性：軟硬結(jié)合 除了嚴(yán)格之外,，連鎖企業(yè)執(zhí)行力還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是軟硬結(jié)合,。在企業(yè)文化寶典里我們也提到了連鎖企業(yè)注重的企業(yè)文化是潤滑和執(zhí)行，結(jié)合上文說過的話題我們?cè)敿?xì)講述一下連鎖執(zhí)行力軟硬結(jié)合的情況,。國外很多管理學(xué)專家為了衡量企業(yè)文化的效果制定了一個(gè)調(diào)研表,，調(diào)研企業(yè)類型均為連鎖專賣型：一是高薪高職一流辦公留不住員工的大型企業(yè)；二是一般薪水一般條件留不住員工的中型企業(yè),；三是偏低薪水較差條件留得住員工的小型企業(yè),。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)留得住員工的小企業(yè)其執(zhí)行力非常高，單位效益也很可觀,，有很多值得學(xué)習(xí)推廣之處,。相反，留不住員工的高薪企業(yè)其執(zhí)行能力是最可悲的一面,。低薪留得住員工的連鎖企業(yè)在打造軟硬結(jié)合的執(zhí)行力時(shí)做了如下措施： 1.熱火臺(tái)和寒冰臺(tái),。每天早會(huì)，設(shè)置一個(gè)受表揚(yáng)員工發(fā)表講話的臺(tái)子——熱火臺(tái),。當(dāng)天有值得表揚(yáng)的員工必須站在上面發(fā)表感言,，每次誰上該臺(tái),，直接領(lǐng)導(dǎo)要登記統(tǒng)計(jì),。寒冰臺(tái)相反，專為受批評(píng)的員工設(shè)置,。一般是比較重大的表揚(yáng)或批評(píng)才上這樣的臺(tái),，這是員工晉升最基本的依據(jù)。 2.以員工名字命名的制度,、精神或品質(zhì),。當(dāng)員工的行為或品質(zhì)感動(dòng)公司同事時(shí)，以他的行為或精神命名,，全公司文件表揚(yáng)加具體的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。也作為員工晉升的基本依據(jù)。 3.向心力理念——企業(yè)是我家，安家在這里,。打造企業(yè)是家的向心力：同事生日,、宴會(huì)等都要祝賀，有困難的積極幫助,，工作之余要求培訓(xùn)部組織豐富的業(yè)余生活,。為企業(yè)放棄個(gè)人利益者，要在大會(huì)上大張旗鼓地表揚(yáng),，讓其登上熱火臺(tái),。還用很多方式通過微小的動(dòng)作來表達(dá)，如員工突破自我的時(shí)候團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員給一個(gè)熱烈的擁抱,，出門銷售時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)的手勢(shì),，團(tuán)隊(duì)有成員痛苦的時(shí)候大家都適當(dāng)給一個(gè)微笑和贊美。 4.公司的墻面貼有員工為業(yè)績和銷售寫的承諾書,。完成有獎(jiǎng)勵(lì),，未完成接受懲罰連帶直接領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)懲罰。 5.公司的每位員工必須定期貢獻(xiàn)開心果,�,？梢允切υ捁适隆⒒顒�(dòng)舞蹈,，也可以是東西,，總之開心果一定要大家開心。 很多連鎖企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，卻很少有公司為了解決嚴(yán)格制度的負(fù)面影響而建立一系列通情達(dá)理的企業(yè)文化,。通過上面那家企業(yè)的制度和措施，字里行間我們也看出了它們?nèi)绾螌?shí)行軟硬結(jié)合打造執(zhí)行力的辦法,，很值得眾多連鎖同行學(xué)習(xí),。讓員工放下心中的恐慌和不滿，在微笑中接受強(qiáng)硬,，在開心中接受改變,，這是一流執(zhí)行力打造的關(guān)鍵所在。沒有永遠(yuǎn)的硬和軟,，只有一時(shí)的軟和硬,，硬中帶軟、軟中帶硬才是永恒,。 打造執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵 接下來是我們執(zhí)行力寶典要談?wù)摰牡诙䝼�(gè)重要話題：如何打造企業(yè)的執(zhí)行力,？執(zhí)行力打造的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？ 為了弄清楚這個(gè)問題,，我們先來看看浙江一家知名家紡公司的做法,。該公司經(jīng)過招商后發(fā)展了一家位于青海省的加盟商,。加盟商開業(yè)期間公司派出一名優(yōu)秀的店面管理人員施玉君（下簡(jiǎn)稱小施）前往青海做支持工作。其實(shí)派小施前往青海公司另有用意,，想借此機(jī)會(huì)完善一下對(duì)加盟商支持服務(wù)方面的內(nèi)容,。在公司的預(yù)料中，駐店的小施不僅專業(yè),，而且勤奮,，和加盟商一起在開業(yè)期間忙到通宵，很多時(shí)候吃晚飯是在晚上的12點(diǎn),。在小施還沒有回總公司時(shí),，加盟商已經(jīng)向總部口頭表揚(yáng)了小施。事情結(jié)束了,，加盟商為了感謝小施送了她很多當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，但是小施一樣也沒有收下，同時(shí)一再強(qiáng)調(diào)這是自己應(yīng)該做的,�,；氐焦疽院螅偣镜睦峡偪粗∈┬α�,，他知道現(xiàn)在是他開始大力推行加盟商服務(wù)制度的時(shí)候了,。該老總把小施的表現(xiàn)在全公司的大會(huì)上做了通報(bào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)小施2000元,。在獎(jiǎng)勵(lì)小施的大會(huì)上公司老總一再強(qiáng)調(diào)對(duì)加盟商服務(wù)的重要性,，同時(shí)宣布3天后全公司進(jìn)行一場(chǎng)有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)公司的行政部出臺(tái)了一套加盟商服務(wù)考核制度,，同時(shí)由號(hào)稱公司神鬼難纏的行政總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行,，該行政總監(jiān)之所以號(hào)稱神鬼難纏是因?yàn)樗趫?zhí)行公司制度時(shí)一絲不茍，檢查執(zhí)行那是沒玩沒了,，沒有到位堅(jiān)決不通過,。就這樣，經(jīng)過半年多的運(yùn)作,，該公司從最早的沒有加盟商服務(wù)機(jī)制變成了加盟商眼里服務(wù)一流的企業(yè),。 通過這個(gè)案例我們可以看出打造企業(yè)執(zhí)行力方面的大概流程，我們提煉出4個(gè)關(guān)鍵因素： 1.榜樣或者領(lǐng)頭羊的推出,。為了打造一種執(zhí)行力,，首先推出一個(gè)榜樣,。 2.思想動(dòng)員,，大腦培訓(xùn)。有了榜樣,，全公司進(jìn)行動(dòng)員培訓(xùn),，在思想上植入概念,。 3.出臺(tái)相關(guān)考核制度配合。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)必須出臺(tái)相應(yīng)的考核管理制度和該執(zhí)行進(jìn)行掛鉤,。 4.相關(guān)考核人員追蹤監(jiān)督一刻不停,。監(jiān)督該制度執(zhí)行的人員一定是一個(gè)永不疲倦沒玩沒了的人。 打造執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)就在于上面4個(gè),，缺一不可,，而且是一個(gè)流程體系。榜樣和領(lǐng)頭羊的力量是無窮的,，很多時(shí)候公司暫時(shí)找不到合適榜樣的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)就必須充當(dāng)領(lǐng)頭羊的作用，而且領(lǐng)導(dǎo)的表率作用是企業(yè)中最明顯的因素,，看看下面這個(gè)案例： 某廣告公司的營銷總監(jiān)有一個(gè)比較艱巨的任務(wù)：兩個(gè)月內(nèi)完成某大型展會(huì)的招商工作,。剛開始，該總監(jiān)把任務(wù)分解到每個(gè)業(yè)務(wù)員的頭上,，自己則每天在辦公室里給業(yè)務(wù)員上課和想對(duì)策,。一個(gè)月后，工作毫無進(jìn)展,，這下可急壞了總監(jiān),。他認(rèn)為是自己團(tuán)隊(duì)的水平不到位，所以也沒有教育員工的必要了,，在著急的情況下自己親自去談?dòng)幸庀虻拇罂蛻�,。沒想到半個(gè)月不辭勞苦地談業(yè)務(wù)，竟也拉到了好幾筆大單,，更出乎他意料的是,，自己每天這樣四處奔波的同時(shí)，多位下屬受他感染,，竟也不顧毒辣的太陽,，每天拼命地去做業(yè)務(wù)，這樣的拼搏讓他們拉到了不少單子,。之后,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)徹底為之一新，再也沒人喊“這也不可能,，那也很困難”了,，取而代之的是大家你追我趕都生怕落在別人后面一點(diǎn)點(diǎn)。業(yè)績排在最后面的員工總覺得自己在團(tuán)隊(duì)中沒臉面,，連晚上做夢(mèng)都想著把名次提前一下,，最終的結(jié)果可想而知，該總監(jiān)超額完成了公司的任務(wù),，同時(shí)他也領(lǐng)會(huì)了以身作則的影響力,。 除了榜樣領(lǐng)頭羊的作用外,，接下來就是培訓(xùn)了。有很多公司說培訓(xùn)沒有用,，培訓(xùn)沒意義,，其實(shí)不然，培訓(xùn)是公司向全員進(jìn)行說服教育的一個(gè)過程,，沒有這個(gè)過程全員在執(zhí)行時(shí)會(huì)比較混亂和急切,，最終還是需要花很多時(shí)間把大家召集在一起進(jìn)行教育說服。 而另外兩個(gè)因素——出臺(tái)相關(guān)考核制度,、落實(shí)監(jiān)督人則更加重要,，因?yàn)闆]有考核、沒有制度,、沒有監(jiān)督人,，通過嘴上說說的執(zhí)行一定不久遠(yuǎn)。曾看到這么一個(gè)現(xiàn)象,，一家醫(yī)藥連鎖公司重金聘請(qǐng)了一位營銷總監(jiān)為自己的連鎖企業(yè)把脈,，在該公司老總陪同新總監(jiān)視察門店時(shí)，該老總總是強(qiáng)調(diào)這個(gè)批評(píng)那個(gè),，卻從來沒有說誰接下來監(jiān)督,、公司有何獎(jiǎng)罰，該總監(jiān)看見眼里,，并沒有說一句話,，好幾次還在員工面前贊美員工干得不錯(cuò)。從店里出來老總就開始抱怨了：“你怎么也不說說他們,，還表揚(yáng)他們呢,？”那位總監(jiān)問老總：“我說了以后怎么辦？誰再繼續(xù)監(jiān)督這樣的做法不再違反呢,？過幾天你就知道我的目的了,。”過了幾天后,，該總監(jiān)給全員開會(huì)動(dòng)員,，之后頒布了一系列的考核制度，同時(shí)自己擔(dān)任第一監(jiān)督人天天去店面追蹤檢查,，一個(gè)月后情形大大改觀,，把老總高興得不得了。 通過這個(gè)案例我們也進(jìn)一步說明了考核制度,、考核人是多么重要,。其實(shí)在很多連鎖公司里，看似其管理很復(fù)雜，其實(shí)說白了做起來感覺都是些“阿貓阿狗大婆大媽的”事情,，這樣的事情在解決問題具體執(zhí)行時(shí)一定要“喋喋不休”,，尤其是一定要讓全體員工認(rèn)為你說到就一定可以做到,，只有給全體員工這樣的感覺,，跟你一起戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)才會(huì)力求說到做到。如果連管理層都做不到,，你就不要指望有任何的執(zhí)行力而言,。很多知名公司都有這樣“喋喋不休”的領(lǐng)導(dǎo)層，而且這些領(lǐng)導(dǎo)層是出了名的難纏,，如海爾集團(tuán)的一位楊姓總裁,，估計(jì)她的名字很多人都知道，但是她的風(fēng)格更為他們公司的人所佩服,，她絕對(duì)是說到做到的第一個(gè)標(biāo)桿,。 （編輯：王玉[email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
銷售與市場(chǎng)官方網(wǎng)站
( 豫ICP備19000188號(hào)-5 ) 
GMT+8, 2025-4-20 17:11 , Processed in 0.045489 second(s), 20 queries .
Powered by 銷售與市場(chǎng)網(wǎng) 河南銷售與市場(chǎng)雜志社有限公司
© 1994-2021 sysyfmy.com
