讓“書生”型的技術(shù)人員潛心于技術(shù)研究,；讓外向型的書生參與新產(chǎn)品調(diào)研,。

問題
產(chǎn)品研發(fā)是誰的責(zé)任,？研發(fā)部門,。
研發(fā)部門的研究課題從哪里來,？是來源于營銷部門還是直接來源于消費者,？如果研發(fā)部門直接從消費者的調(diào)研中獲取需求信息,，并進而研制出來的新產(chǎn)品，營銷部門不認同怎么辦,？如果研發(fā)課題來源于營銷部門對消費者需求的認知,，營銷部門給研發(fā)部門提供了消費者需求信息了嗎？事實上大多數(shù)營銷部門沒有,。
大多數(shù)營銷部門的研發(fā)機構(gòu)處于“巧婦難為無米之炊”的境地,，沒有人或部門為它們提供消費者需求信息，作為技術(shù)人員,，他們又缺乏直接與消費者溝通的技能和機會,，他們只能憑著自己的想象，采取試錯法開發(fā)新產(chǎn)品——給營銷部門提供一大堆新產(chǎn)品,，讓他們?nèi)ヌ暨x吧,！
按照通常的業(yè)務(wù)流程，營銷部門是研發(fā)部門的“客戶”,，營銷部門要什么,，研發(fā)部門就研究什么。但是,，這種業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行存在兩大障礙：第一,，營銷部門可能不知道研發(fā)部門到底能做什么、會做什么,；第二,，營銷部門不會按研發(fā)部門的思維模式提要求,，比如營銷部門經(jīng)常向研發(fā)部門提這樣的要求：質(zhì)量更好一點、價格更低一點,、包裝更美一點,。研發(fā)部門面對這樣的“需求”只有苦笑，因為里面沒有任何有指向性的新產(chǎn)品信息,，研發(fā)部門還是無從下手,。
一些企業(yè)的研發(fā)部門拋開營銷部門，單獨下市場直接向消費者了解需求信息,。這樣做固然有一定作用,，但是，同樣存在三大障礙：第一,，大多數(shù)技術(shù)人員是“書生”型的,，他們通常缺乏與消費者溝通的技巧，難以獲得真正的需求信息,；第二,，他們不可能像營銷人員一樣長期浸淫于市場，對消費者需求的認知不像營銷人員那樣深刻,；第三,，由于營銷部門往往擁有對新產(chǎn)品的最終“否決權(quán)”,，如果研發(fā)部門與營銷部門對消費者需求的認知存在差異,，往往只能服從營銷部門。

分　析

如果對新產(chǎn)品開發(fā)流程進行分解,，發(fā)現(xiàn)可以分為兩個相互獨立的階段：第一階段,，新產(chǎn)品概念的提出與確認；第二階段,，新產(chǎn)品的技術(shù)成型階段,。
新產(chǎn)品的技術(shù)成型就是通過技術(shù)手段實現(xiàn)新產(chǎn)品概念所提出的要求，這是研發(fā)部門的事,，與營銷部門基本不相關(guān),。
營銷部門與研發(fā)部門的交叉點在于新產(chǎn)品概念的提出，由于兩個部門的“性格”差距如此之大,，以至于兩個部門的溝通非常困難,，把書生型的研發(fā)部門與外向型的營銷部門捏合在一起非常不容易。筆者建議采取下列三個措施,，從體制上看根本沒有問題：
第一,，明確提出，提煉新產(chǎn)品概念的主要責(zé)任方是營銷部門,，營銷部門不能一味指責(zé)研發(fā)部門沒有提供有價值的新產(chǎn)品,，首先要問是否給研發(fā)部門提供了有價值的研發(fā)信息,。營銷部門天天與消費者打交道，只有他們對消費者需求的理解最深刻,。某企業(yè)規(guī)定,，業(yè)務(wù)員（辦事處）參加每月的營銷例會時，必須提出幾個新產(chǎn)品概念,，并將此作為考核的依據(jù),。為了使新產(chǎn)品描述容易被研發(fā)部門理解與執(zhí)行，專門設(shè)計“新產(chǎn)品概念描述清單”供營銷人員填寫,。
第二,，營銷部門與研發(fā)部門在工作上相互滲透。比如,，研發(fā)部門必須參加營銷部門的月（季,、年）度營銷例會或市場分析會，營銷部門必須定期參加研發(fā)部門的工作會議,。此項工作旨在解決營銷部門不知道研發(fā)部門會做什么,、能做什么的問題，解決研發(fā)部門不知道營銷部門需要什么的問題,。
第三,，建立跨部門的新產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研小組。讓“書生”型的技術(shù)人員潛心做研究,，讓外向型的營銷人員專心做市場,，讓外向型的書生專門做新產(chǎn)品調(diào)研�,？绮块T的新產(chǎn)品調(diào)研小組由懂技術(shù)的業(yè)務(wù)員和懂業(yè)務(wù)的技術(shù)人員組成,。
（盧安軍：某內(nèi)企營銷副總經(jīng)理）

主持人：整個企業(yè)是一部營銷機器
彼得·德魯克認為，企業(yè)與其他社會機構(gòu)的本質(zhì)區(qū)別是企業(yè)存在市場營銷,，而企業(yè)要想真正做好市場營銷工作,，企業(yè)的所有部門都必須承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的市場營銷職能。但在中國企業(yè),，真實的情況卻是：只有銷售部門真正承擔(dān)市場競爭的壓力,。不是一個企業(yè)的所有能力都集中體現(xiàn)在市場營銷中，而是企業(yè)的所有問題都由銷售部門無條件地承擔(dān)和忍受,。到了今天,，企業(yè)的決策者必須明白：對于那些已經(jīng)具有一定或相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)來說，營銷業(yè)績的決定因素已經(jīng)從原來的銷售部門轉(zhuǎn)移到企業(yè)的所有部門,。如果不能在原材料采購方面,、產(chǎn)品品質(zhì)方面、產(chǎn)品研發(fā)方面,，甚至建立以市場為導(dǎo)向的核算體系,，仍然單一地依靠銷售部門的努力,，已經(jīng)難以應(yīng)付目前和未來的市場競爭。把整個企業(yè)變成一臺完整和高效的營銷機器是中國企業(yè)當(dāng)前最重要和最緊迫的工作,。

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