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銷售與市場網(wǎng)

把握不同類型經(jīng)銷商的需求

2003-12-1 08:00| 查看: 683596| 評論: 0|原作者: 上海/陸和平

摘要:
K公司是一家世界知名的建筑材料制造商,,在世界各地有100多家工廠,,在中國也有其投資的規(guī)模較大的工廠,。大到國家基本建設(shè)項(xiàng)目,,小到家庭裝修,,其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用,。K公司的最終用戶中既有政府機(jī)構(gòu),、工商企業(yè),也有大量的普通家庭,,其在中國的所有產(chǎn)品均通過各地的經(jīng)銷商和零售商進(jìn)行銷售,,絕大部分是由裝飾公司和施工人員采購,其中大眾化產(chǎn)品(銷量大,、利潤低)主要由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售,,而高端產(chǎn)品(高利潤、銷量相對低)則由廠家銷售代表和經(jīng)銷商通過拜訪工程(項(xiàng)目業(yè)主,、設(shè)計(jì)師,、裝飾公司)獲得訂單。
K公司的一級經(jīng)銷商主要有四種類型(見圖1):
1.以批發(fā)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,。其下線客戶主要是二級經(jīng)銷商,,二級商的下線客戶為裝飾公司和零售商。
2.以直銷為主的工程經(jīng)銷商,。其下線客戶主要是裝飾公司和大小工程經(jīng)銷商,。
3.以零售為主的小型經(jīng)銷商。
4.超級終端——倉儲(chǔ)式建材超市,。
當(dāng)然,,一級經(jīng)銷商中也有同時(shí)經(jīng)營這四類業(yè)務(wù)中的2~3類業(yè)務(wù)的情況。
同為經(jīng)銷商,,由于下線客戶的需求不同,,其需求也是各有不同的。銷售人員如果能準(zhǔn)確把握不同類型經(jīng)銷商的需求,,無論是開發(fā)新客戶還是維護(hù)老客戶,,都會(huì)馬上抓住重點(diǎn),說到客戶的心坎上,,達(dá)到事半功倍的效果,。反面的例子也很多,,如我們有些銷售人員初次拜訪候選經(jīng)銷商時(shí),見面就是“本公司是世界500強(qiáng),,實(shí)力雄厚,,產(chǎn)品質(zhì)量一流”,也不管對方感不感興趣,,效果當(dāng)然不好,。
所以,我們要求銷售人員,,尤其在初次拜訪候選經(jīng)銷商,了解其下線客戶的結(jié)構(gòu)組成非常重要,。具體來說就是:其年銷售額中零售商,、二級批發(fā)商、裝飾公司和工程經(jīng)銷商出貨各占多少,,從而能迅速確定該經(jīng)銷商是偏向哪種類型,。同時(shí),我們以表格式列舉經(jīng)銷商類型和需求共10條(見表1),,供銷售人員在實(shí)際工作中參考,。這樣,拜訪客戶中銷售人員所講正是經(jīng)銷商所思,,雙方往往直入主題,,大大提高了工作效率,公司在制定經(jīng)銷商政策時(shí)也更有針對性,。
一,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商
對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商而言,他們最關(guān)心的是價(jià)格和品牌知名度,,因?yàn)樗南戮客戶均是些毫無忠誠度,,為多5分錢利潤就會(huì)投靠其他人的“墻頭草”,而如果你的品牌知名度高或廣告投入多,,也就是說對終端消費(fèi)者能形成強(qiáng)勁拉力,,市場對這個(gè)品牌有需求,二級商不想進(jìn)貨都不行,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商以走量為主(大都是技術(shù)含量低,、大眾化的品類),平時(shí)的利潤率幾乎接近零,,其主要利潤來自每月或年終扣點(diǎn)并帶動(dòng)其他利潤產(chǎn)品的銷售,,產(chǎn)品的價(jià)格和知名度是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商制勝的兩大法寶。如果銷售人員初次拜訪大談本公司產(chǎn)品尖端,、技術(shù)服務(wù)如何出色等等,,相信客戶是不愿意侃下去的,。
K公司在初期像其他公司一樣,非常重視對所有經(jīng)銷商灌輸全品類銷售的概念,,對經(jīng)銷商的培訓(xùn)重點(diǎn)也放在公司的高端產(chǎn)品上,,銷售代表每次拜訪必須強(qiáng)調(diào)公司的高端產(chǎn)品給客戶帶來的益處。因?yàn)槲覀冇X得,,經(jīng)銷商總是樂意銷售價(jià)格低,、市場容易接受的大眾產(chǎn)品,而對一些高端產(chǎn)品由于價(jià)格高和對產(chǎn)品特點(diǎn)不了解,,態(tài)度較消極,,我們試圖改變這種情況。但實(shí)際的結(jié)果是,,對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商所做的這些工作效果總是不理想,。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的經(jīng)營風(fēng)格和銷售渠道是多年形成的,,不易改變,,他們大都是坐商,靠價(jià)格和市場需求拉力來抓住客戶,,喜歡銷售簡單而容易銷售的產(chǎn)品,,其下線客戶的結(jié)構(gòu)決定了他只能對大眾化產(chǎn)品有興趣,短時(shí)間很難改變,。于是,,我們調(diào)整了做法:利用品牌知名度,延長適合網(wǎng)絡(luò)銷售的大眾化產(chǎn)品的產(chǎn)品線,,提倡全線捆綁式銷售,,以其中幾個(gè)高利潤品種的銷售帶動(dòng)整體利潤率的提高。

二,、工程經(jīng)銷商
工程經(jīng)銷商最關(guān)心的是廠家的信用政策(能否欠賬),、廠家銷售人員在工程中對產(chǎn)品推廣的能力和力度、能否隨時(shí)提貨或準(zhǔn)時(shí)到貨,。因?yàn)樗南戮客戶(裝飾公司)一般以每月或以工程進(jìn)度從業(yè)主或總承包商處得到工程款,,經(jīng)銷商當(dāng)然也就沒有辦法馬上得到貨款,有時(shí)碰到大的工程,,其資金鏈就可能出問題了,。這時(shí),廠家的財(cái)務(wù)支持就變得很重要(K公司對經(jīng)銷商執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的信用政策,,但對由經(jīng)銷商供貨的某些重大工程,,會(huì)考慮一定額度的短期信用,前提是該經(jīng)銷商要提供可靠擔(dān)保),,而價(jià)格對他來說則不是最重要的了,。另外,,廠家銷售代表通過拜訪工程、推廣產(chǎn)品(技術(shù)含量高且利潤也高的品類)獲得的訂單仍交經(jīng)銷商操作,,也是工程經(jīng)銷商最為看重的一塊,。工程經(jīng)銷商是K公司的優(yōu)質(zhì)客戶,他們大都是行商,,關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù),,對培訓(xùn)有需求,技術(shù)是其抓住客戶的重要手段,,他們也是推廣高端產(chǎn)品的最好客戶,。
   
三、零售商
零售商在上述四種類型的經(jīng)銷商中需求相對是最少的,,或者說由于其銷售額小,,所以也不能有什么要求。也許能成為一個(gè)強(qiáng)勢品牌的經(jīng)銷商所帶來的影響,,就是他所看重的,,甚至銷售經(jīng)理的一次日常拜訪都是對他的鼓舞,。我們需要做的是使自己的的運(yùn)輸能力能滿足其少量訂貨的要求,,這種以網(wǎng)絡(luò)的扁平化接近終端的銷售方式,是市場大勢所趨,。
  
四,、超級終端——倉儲(chǔ)式建材超市
超級終端——倉儲(chǔ)式建材超市對建材行業(yè)來說是新的銷售渠道,由于建材超市是貨架式銷售以及要求零庫存,,主要客戶又以零售和家庭裝修為主,,其最關(guān)心的是能少批量、多品種隨機(jī)送貨和無條件的換貨,。另外,,由于大賣場從業(yè)人員大都是從社會(huì)招募的新手,加上其人員流動(dòng)率較高,,更需要有持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃跟進(jìn),。雖然倉儲(chǔ)式建材超市的銷量目前僅占K公司全部渠道銷售的不足5%,卻是四大渠道中需求最多的,、服務(wù)成本最高的,,這也是我們的未來。
 


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