給“職場怒火”降降溫

2012-2-16 15:05| 查看: 144591| 評論: 0|原作者: 佚名

摘要: 發(fā)脾氣并不會使怒氣消失，反而會激化負(fù)面情緒,。處理憤怒的最佳途徑不是發(fā)泄,，也不是壓抑，而是疏導(dǎo),、緩和憤怒的情緒,。

有些人希望通過發(fā)怒得到某種畸形的快感，而不是去尋找怒火的源頭,，想辦法改善不如意的情況,。
    然而，發(fā)脾氣不會使憤怒消失,，反而會激化負(fù)面情緒,。
    發(fā)脾氣有一些明顯弊端，比如暴脾氣的人更容易得心臟病,。愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境,。
    其實(shí)，處理憤怒還有其他方法,。
    我們不妨設(shè)想這樣一個(gè)情景：你打算給自己來一杯咖啡,，好開始一天的工作。然而,，當(dāng)你走進(jìn)休息室,，卻發(fā)現(xiàn)里面已被邋遢同事弄得一片狼藉到處都是咖啡渣，香皂盒里滿是香皂液,，甚至溢到了洗手臺上,，地面垃圾遍布，已經(jīng)打開的糖包散落其間……
    這種事或許實(shí)在讓人無法忍受,。和大多數(shù)人一樣,，你的第一反應(yīng)肯定是大發(fā)雷霆。你肯定沒想過因?yàn)槟橙藖y扔糖包就請他走人,，或者“小題大做”,、煞有介事地找當(dāng)事人談話。但你的確需要發(fā)泄一下怒氣,。
    發(fā)脾氣破壞工作環(huán)境
    發(fā)泄是一種能量的傳遞,，想“大發(fā)脾氣”是因?yàn)橛信鹪谛刂腥紵绻会尫懦鰜砭蜁粩嗬鄯e，直到最后的某個(gè)時(shí)機(jī),，一股腦地發(fā)泄出來,。發(fā)泄怒火和抱怨是兩回事，抱怨的含義更多地在于表達(dá)某種擔(dān)憂,，目的是希望有所改變或者解決問題,。
    有些人只是希望通過單純地發(fā)泄怒火來得到某種畸形的快感，而不是去尋找怒火的源頭,，想辦法改善不如意的情況,。但研究表明，發(fā)脾氣并不會使怒氣消失,，反而會激化負(fù)面情緒,。
    這種以發(fā)脾氣來發(fā)泄怒火的方式有一些明顯的弊端，諸多研究表明,，脾氣暴躁的人更容易得心臟病,。
    除了健康上的危害，愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境,。
    即便如此,，發(fā)泄怒火仍然是職場上的家常便飯。
    美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾說,，平均每位員工每天發(fā)火或者目睹同事發(fā)火的次數(shù)可達(dá)4次,。
    貝法爾說：“大部分研究都局限在證明發(fā)泄怒火的負(fù)面效應(yīng)，而沒有進(jìn)行更深入的研究,。這些研究并沒有關(guān)注聽眾的行為,。”貝法爾和她的同事進(jìn)行了一項(xiàng)研究,，力圖尋找最佳方法來減輕發(fā)泄怒火帶來的破壞性影響,。
    研究人員發(fā)現(xiàn)，聽眾最糟糕的行為就是：對怒火中燒的同事表示認(rèn)同,�,！耙坏┲L了別人的怒火，怒火就會燃燒得更長久,，”俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德-布西曼說,，“聽眾一旦表示認(rèn)同，發(fā)泄者的憤怒情緒就會持續(xù),。但解決問題的關(guān)鍵在于熄滅怒火,。”
    訴苦讓怒火燒得更旺,？
    實(shí)際上,，聽眾可以平息一個(gè)人的怒火,，但在工作時(shí)卻不太容易實(shí)現(xiàn)。有一小部分員工可能只是為了發(fā)泄而不計(jì)后果地發(fā)脾氣,。貝法爾說，在這種情況下,，聽眾就會無計(jì)可施,。
    許多公司的層級制度使員工感到束手束腳，因此上班時(shí)發(fā)泄怒火就成了司空見慣的事,。
    當(dāng)然,，很少有人喜歡和別人針鋒相對。如果挑起事端的是公司里的權(quán)威人物,，針鋒相對的可能性就更小,。
    因此，在發(fā)火前,，人們通常會找關(guān)系不錯的人來傾訴,，原因是他們大多會同意自己的想法。然而,，不幸的是,，向信任的人訴苦，只會讓我們的怒火燃燒得更旺,、更久,。
    “危險(xiǎn)在于，當(dāng)你的負(fù)面情緒得到了認(rèn)可,，你就可能變成"牢騷精".”美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾說,，“牢騷精”是另一種辦公室人格，比休息室“破壞者”更惡劣,。
    給憤怒“降降溫”
    美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾發(fā)現(xiàn),，要避免給一個(gè)怒氣沖沖的人火上澆油，最好是針對不利情況提出全新的見解,，或者幫他重新分析環(huán)境,，使他相信，問題也許沒有他想象的那么嚴(yán)重,。
    處理這樣一種激烈的情緒,，最好的方法是給它降降溫，勸說氣頭上的人冷靜下來,，這有助于釋放發(fā)泄者的憤怒情緒,，避免他產(chǎn)生沖動的行為。
    事實(shí)上,，早在幾年前,，脫口秀節(jié)目《觀點(diǎn)》的制作人曾有意邀請俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德•布西曼作為嘉賓,，為該節(jié)目4位脾氣暴躁的女主持人傳授發(fā)泄怒火的最佳方法。布西曼向這位制作人坦言,，他不愿意這樣做,。他說，處理憤怒的最佳途徑不是發(fā)泄,，也不是壓抑,，而是疏導(dǎo)、緩和憤怒的情緒,。
    從1數(shù)到10是個(gè)不錯的方法,。除此之外，也可以把憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他活動上,，比如填字游戲,，或者一些即使最暴躁的人也無法燃起怒火的事情，比如撫摸小狗,。
    但這位制作人說,，這些活動無助于提高節(jié)目的收視率，布西曼因此沒有應(yīng)邀參加這檔節(jié)目,。
相比對著同事大發(fā)脾氣而言,，布西曼的方法堪稱應(yīng)對憤怒的良策。下次你因?yàn)樾菹⑹乙黄墙宕蛩阏覀€(gè)同事發(fā)牢騷時(shí),，最好找一個(gè)視角獨(dú)到的人,，或者找一個(gè)能幫你冷靜下來的人。要不然,，就帶幾只小狗在身邊吧,。
（編輯/陳昕/[email protected]）

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