當(dāng)倫敦千年穹主題公園項(xiàng)目的主席鮑伯·艾林開(kāi)始為這個(gè)極易淪為災(zāi)難的格林尼治景點(diǎn)物色首席執(zhí)行官時(shí)，他想到了沃特迪斯尼公司的總裁邁可·艾斯納。這座位于巴黎的歐洲迪斯尼主題公園在開(kāi)業(yè)初期也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題,，但現(xiàn)在卻取得了巨大的成功。鮑伯希望艾斯納能從其精英團(tuán)隊(duì)中推薦一位執(zhí)行官,，為千年穹項(xiàng)目的成功注入急需的“神奇魔術(shù)”,。
艾斯納推薦了蓋博，一個(gè)頗具天賦的解決問(wèn)題的專(zhuān)家,。這就是蓋博和千年穹故事的開(kāi)端——一個(gè)將全國(guó)性的災(zāi)難轉(zhuǎn)換成全英有史以來(lái)最成功的付費(fèi)旅游景點(diǎn)的故事,。到該項(xiàng)目關(guān)閉前，吸引了多達(dá)650萬(wàn)人買(mǎi)票入場(chǎng)參觀,。
當(dāng)鮑伯致電蓋博時(shí),，他對(duì)此并不感興趣。他在離開(kāi)歐洲迪斯尼后在巴黎完成了MBA學(xué)習(xí),，此時(shí)他正安坐巴黎家中,，考慮在7個(gè)工作機(jī)會(huì)中做出抉擇。為何要接受在他看來(lái)一片混亂并且存在撞壁風(fēng)險(xiǎn)的事情呢,？

缺乏創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)
回顧過(guò)去,，蓋博認(rèn)為有3件事情令他決定穿越英吉利海峽來(lái)到格林尼治。首先,，對(duì)他而言,，千年穹項(xiàng)目本身就是一項(xiàng)創(chuàng)新：“你可能看不到創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，許多事情本不該在此發(fā)生,。但我發(fā)現(xiàn)有許多資源能夠得到更好的利用,。”
蓋博認(rèn)為,，就該項(xiàng)目而言,，營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理,、商品銷(xiāo)售和飲食等方面的工作比較容易得到改善,。但是真正具有吸引力的卻是員工�,！盎鶎尤藛T真是太好了,，盡管他們時(shí)常遭受不公正的待遇，并且因缺乏有條理的組織而像無(wú)頭蒼蠅運(yùn)轉(zhuǎn)，但他們?nèi)匀槐M其所能去為客戶創(chuàng)造快樂(lè),，你能從他們的眼神中看到熱情,。”
最終他于2000年2月加入千年穹,。但他上任后第二天即發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)令人不快的震動(dòng),。他發(fā)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目所設(shè)定的1200萬(wàn)游客的指標(biāo)和相應(yīng)的預(yù)算水平有點(diǎn)不切實(shí)際。他清楚地意識(shí)到目標(biāo)明顯夸大,，這意味著無(wú)論做什么和怎么做,，到頭來(lái)都可能是巨大的失敗。
更加令他吃驚的是,，千年穹項(xiàng)目中從沒(méi)有任何一個(gè)人做過(guò)真正全面的市場(chǎng)調(diào)查,。他認(rèn)為市場(chǎng)有350萬(wàn)到600萬(wàn)人次的潛力。因而需要圍繞400萬(wàn)人次的目標(biāo)來(lái)分解成本結(jié)構(gòu),，這樣做可以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),，但你必須同時(shí)做好應(yīng)急措施，確保能夠應(yīng)付700萬(wàn)的人數(shù),。在想清楚后再回過(guò)頭來(lái)告訴市場(chǎng),，我們的目標(biāo)是350萬(wàn)，如果你做得更好,，你就可以締造出本世紀(jì)最大的成功故事,。

管理期望
對(duì)于千年穹這類(lèi)項(xiàng)目而言，最根本的就是管理期望,。蓋博認(rèn)為：“迪斯尼在歐洲迪斯尼上沒(méi)有能夠這樣做,，所以在1991年就失敗了,。他們以為可以在開(kāi)業(yè)第一年就吸引到3000萬(wàn)游客,，相反，他們卻因此而失敗了,。你必須謹(jǐn)慎對(duì)待數(shù)據(jù),，如果我有達(dá)到600萬(wàn)的潛力，我會(huì)選擇設(shè)定300萬(wàn)的目標(biāo),�,！�
還有一個(gè)缺陷是時(shí)間。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)必須預(yù)留更多的時(shí)間,，“我們且不說(shuō)在財(cái)務(wù)上能做到怎樣,，即便是從常識(shí)角度而言，任何人都不相信一年時(shí)間里可以償還8億英鎊的貸款,�,！�
到2000年4月15日，千年穹項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)作已經(jīng)開(kāi)始盈利，蓋博自豪地指出：“我們將收入提高了60%,，節(jié)省了超過(guò)2000萬(wàn)英鎊的超支項(xiàng)目,。此外，6月份的客戶滿意度指數(shù)達(dá)到88%,，并在此水平上維持不變,。”
這一成績(jī)主要是通過(guò)一系列戰(zhàn)略上的重新定位和策略手段而得以實(shí)現(xiàn)的,。在戰(zhàn)略上,，蓋博將以項(xiàng)目管理和建設(shè)為中心的文化改變?yōu)橐杂慰蜑閷?dǎo)向的服務(wù)策略，引入了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制手段,，改善了產(chǎn)品組合,。在策略上，他采取了一系列營(yíng)銷(xiāo)工具和技藝來(lái)打破千年穹不值一看的觀念,。
例如,，在耗資100萬(wàn)英鎊的電視廣告中，它大膽地將不愿親自來(lái)游覽千年穹的人比作膽小的綿羊,。在推出這個(gè)活動(dòng)之前,，他頂住了來(lái)自政治上的阻力，甚至不惜以離開(kāi)相威脅才使此項(xiàng)行動(dòng)得以實(shí)施,。他很清楚,，只有這樣才能迫使人們親自前來(lái)游覽，除非他們甘愿忍受被一個(gè)法國(guó)人取笑為羊,。
值得高興的是,，這項(xiàng)活動(dòng)取得了顯著的成效，新增了45萬(wàn)張門(mén)票的銷(xiāo)售,。這一成績(jī)有充分的事實(shí)支持,，因?yàn)樵搹V告使用了和一般預(yù)訂熱線不同的專(zhuān)線號(hào)碼。這就是營(yíng)銷(xiāo)的真諦所在,。

狂熱的信仰
在他的經(jīng)營(yíng)理念中,，蓋博堅(jiān)信基層員工重要性凌駕于其他一切要素之上。在經(jīng)營(yíng)歐洲迪斯尼和千年穹這兩個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,，他置主管財(cái)務(wù)的同事的反對(duì)意見(jiàn)于不顧,，賦予基層員工自行處理類(lèi)似不滿意顧客進(jìn)行退款的權(quán)力�,！澳阋苍S不能對(duì)基層員工說(shuō)他們是生意的所有者,，但又必須面對(duì)眾多的繁瑣程序，以至于他們什么事也無(wú)法決定”,。憑借11年服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，蓋博認(rèn)為,，基層員工其實(shí)在對(duì)待退款事宜時(shí)表現(xiàn)得更加保守。
在千年穹和歐洲迪斯尼項(xiàng)目上,，他每天至少花2個(gè)小時(shí)到基層巡視—他稱(chēng)之為“走談（Walk the talk）”,。他認(rèn)為管理層應(yīng)該以身作則。許多公司的經(jīng)營(yíng)理念中有許多強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的華美之辭,，愛(ài)惜員工是時(shí)下流行的趨勢(shì),。但到頭來(lái)，這些理念必須要付諸實(shí)踐,，而非僅僅停留在口頭上,。如果你經(jīng)常“走談”,，與基層員工打成一片,，你就不會(huì)藏身于象牙塔中。
他對(duì)從歐洲迪斯尼學(xué)習(xí)到的管理經(jīng)驗(yàn)心存感激,。他在那里的職業(yè)始于人力資源管理,，離開(kāi)前擔(dān)任負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的副總裁。他同時(shí)對(duì)什么是糟糕的管理深有體會(huì),，這點(diǎn)是在歐洲迪斯尼經(jīng)營(yíng)早期,，當(dāng)自大的美國(guó)管理者企圖將在加州和佛羅里達(dá)獲得成功的運(yùn)營(yíng)模式生搬硬套過(guò)來(lái)時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯。他深信,，一位管理者從對(duì)人員和業(yè)務(wù)上均管理不善的管理者身上可以學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。或許這有點(diǎn)憤世嫉俗,，但他相信在管理者的職業(yè)生涯中,，他將遇到80%的低能經(jīng)理人和20%的超級(jí)明星。因此,，“如果你不想自殺,，你必須從80%的管理者身上學(xué)會(huì)避免犯同樣的錯(cuò)誤”。

永不停歇的挑戰(zhàn)
他把自己稱(chēng)作熱衷于持久變革的信徒,。他認(rèn)為：“在這個(gè)日新月異的世界,，如果你陷入自我滿足的狀態(tài)而不能勇敢地挑戰(zhàn)自己,，或者從一個(gè)全新的視角重新審視和改造日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的模式,，你將注定要滅亡�,！�
換言之,，依靠僵硬的計(jì)劃進(jìn)行管理的年代已經(jīng)不復(fù)存在，他認(rèn)為,，企業(yè)必須成為一個(gè)有機(jī)體：今天的世界依賴4個(gè)有機(jī)的元素——品牌管理,、客戶和員工、知識(shí)以及建立在股東、客戶,、供應(yīng)商之間關(guān)系基礎(chǔ)上的價(jià)值鏈,。如果你具備了這4個(gè)要素，你將成為一個(gè)成功者,。
現(xiàn)在,，無(wú)論他從事什么行業(yè)，它將離不開(kāi)業(yè)務(wù)再造的領(lǐng)域,，對(duì)此他興趣濃厚,。但他必須擁有決定權(quán)以確保他強(qiáng)烈的價(jià)值觀能夠得以貫徹：“我可以在許多事情上做出讓步，因?yàn)檫@是生意場(chǎng)上的游戲規(guī)則,。但在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)等問(wèn)題上則絕不妥協(xié),，你不可能只是讓你的價(jià)值觀停留在基層而不是貫穿始終�,！�

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