食品企業(yè)社會化營銷：以人性為本

2012-2-20 10:44| 查看: 243598| 評論: 0|原作者: 張端峰

摘要: 食品企業(yè)應(yīng)用社會化媒體營銷的過程,，其實就是食品企業(yè)與消費者將心比心的過程。當(dāng)企業(yè)始終圍繞以“人性”為根本去用心服務(wù)客戶,，與消費者交心的時候,，企業(yè)沒有邁不過的坎,。

以“食品安全為天”的食品企業(yè)來講，任何一丁點負(fù)面信息的影響,，都有可能通過社會化媒體不斷擴(kuò)散,，以至于最終致命。俗話常說,，盡管你做了一萬件好事,，也抵不過一件錯事帶來的傷害。而對企業(yè)來講,，在自身成長過程中,，任何一個微小的疏忽或者細(xì)節(jié)的失敗，都可能導(dǎo)致前功盡棄,，甚至萬劫不復(fù),。
爬到山頂可能需要花10 年，而掉到山谷卻只需要10秒,。但是,，如果不可避免地出現(xiàn)了危機(jī)，食品企業(yè)該如何應(yīng)對,？
筆者認(rèn)為,，食品企業(yè)首先要有大胸懷，敢于擔(dān)當(dāng),，在第一時間通過微博等社會化媒體及時地回應(yīng),，與客戶進(jìn)行實時溝通與互動，安撫當(dāng)事客戶,，讓客戶在互動中感受產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì),，以展現(xiàn)企業(yè)真誠處理問題的態(tài)度與決心；其次,，要有自信心,，勇于揭底,。在嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查后敢于公布事情真相，與客戶深度交流,，化解公眾疑慮,；最后要有寬容心，如確屬是企業(yè)問題,，應(yīng)給予客戶最真誠的道歉,，并予以客戶應(yīng)得的賠償；即使是污蔑,，也要表現(xiàn)出一個企業(yè)應(yīng)該有的大氣,。種種事例證明，通過企業(yè)積極主動地面對問題,、解決問題,，使得負(fù)面效應(yīng)進(jìn)一步弱化或消除。
當(dāng)然,，社會化媒體營銷是企業(yè)與消費者共同參與,、共同創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)價值的過程，只有食品企業(yè)真正地實現(xiàn)了這一過程,，才能夠真正實現(xiàn)企業(yè)與客戶互利雙贏的目的,。

充分整合更多更有效的社會資源
伴隨著“人人都是媒體”時代的來臨，消費者的消費認(rèn)知范圍有了無限延伸,，通過社會化的網(wǎng)絡(luò),，消費者變得更加獨立，更加主動,。消費范圍通過網(wǎng)絡(luò)這一社會化的集市,，可以走得更遠(yuǎn)。
基于此,，作為食品企業(yè),，需要在社會化營銷方面做有效資源整合，在確定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)前提下,，企業(yè)要盡可能通過各種社會化媒體,，諸如論壇、貼吧,、QQ群,、博客、社區(qū),、微博等工具進(jìn)行有機(jī)組合,，以實現(xiàn)產(chǎn)品活動與創(chuàng)意執(zhí)行的完美結(jié)合。
同時,，由于社會化媒體營銷實施的本身,，就調(diào)動起了網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系、社會情緒,，因此在具體的執(zhí)行過程中,，就必須在“人性”的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)意和洞察。脫離了“人性”,，盡管也整合了更多的社會資源,，社會化媒體營銷也會變得空洞無物。
中糧集團(tuán)旗下的“我買網(wǎng)”就是整合各類資源實現(xiàn)社會化營銷的案例之一,。作為我國最大的糧油加工,、品牌食品企業(yè)，中糧早在2008年就開始投資“我買網(wǎng)”,。通過一系列不斷的建設(shè)與完善,，“我買網(wǎng)”已成為中國最大、最安全,、最豐富的食品購物網(wǎng)站,，使得更多的消費者享受到便捷的購物服務(wù)。通過網(wǎng)上采購,，中糧集團(tuán)則直接將安全放心的米面糧油副食等送到消費者的家中,。
“我買網(wǎng)”的商品不僅有休閑食品、糧油,、沖調(diào)品,、餅干蛋糕、嬰幼食品,、果汁飲料,、酒類、茶葉,、調(diào)味品,、方便食品和早餐食品等，還包含了中糧自有的品牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品,。同時,，“我買網(wǎng)”通過積累與分析網(wǎng)購消費者購買習(xí)慣和購買行為及社區(qū)客戶的需求反饋，不斷進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新,，可實現(xiàn)針對網(wǎng)購渠道消費人群進(jìn)行產(chǎn)品定制,。另外，作為新產(chǎn)品的上市,，中糧集團(tuán)無需再經(jīng)歷經(jīng)銷商開發(fā),、零售商選擇的漫長過程，不必支付昂貴的進(jìn)店費,，而通過“我買網(wǎng)”便可以直接快速地呈現(xiàn)到消費者面前,，同時還通過企業(yè)微博實現(xiàn)了和消費者的有效快速互動,。
總之，食品企業(yè)應(yīng)用社會化媒體營銷的過程,，其實就是食品企業(yè)與消費者將心比心的過程,。當(dāng)企業(yè)始終圍繞以“人性”為根本去用心服務(wù)客戶，與消費者交心的時候,，企業(yè)沒有邁不過的坎,。
編輯：張鈴 [email protected]

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