今年5月份,大區(qū)訂做了一些塑料凳子,、不銹鋼臉盆和洗衣粉,,我和業(yè)務(wù)員送了一些給老客戶,以表示感謝客戶對(duì)我們工作的支持和信任,。 11月市場結(jié)賬的時(shí)候,,其中一個(gè)老客戶提出,年初發(fā)貨的時(shí)候有兩瓶百草枯漏夜(價(jià)值50元左右),,需要廠家賠償,,而當(dāng)初我們?cè)谒投Y品的時(shí)候就另外多送了一件洗衣粉(價(jià)值100元左右),并明確表示這是對(duì)兩瓶百草枯漏夜的補(bǔ)償,,因?yàn)閮善堪俨菘莨倦y以直接補(bǔ)償損失,。 沒想到客戶又提出這個(gè)事情,我們業(yè)務(wù)員陪著笑臉說:當(dāng)初不是說好了以多送的洗衣粉相抵嗎,?客戶卻當(dāng)場翻臉:你們公司的禮品本來就是要送給我們的,,不送給我們送給誰?這是我應(yīng)該得到的,,和漏夜百草枯賠償是兩回事,,該賠的還得賠。 免費(fèi)的東西,,客戶都認(rèn)為是理所當(dāng)然應(yīng)該送給他的,,客戶都是不以為然的,更談不上感謝與珍惜,。 后來我反省客戶這種行為,,在埋怨客戶不講人情的同時(shí),,感覺我們廠家業(yè)務(wù)員也有問題,是我們引導(dǎo)不對(duì),,如果在贈(zèng)送免費(fèi)物品時(shí)更慎重一點(diǎn),,換一種做法,結(jié)果可能就完全不同了,。 假如我們換一種做法,,禮品訂做好了,我們?nèi)フ铱蛻粽劊航衲旰芨兄x你的支持,,幫我們賣了這么多貨,,特意向公司為你專門申請(qǐng)了一些禮品,現(xiàn)在發(fā)10件貨就能送5個(gè)塑料凳子,,質(zhì)量很好,,摔都摔不破,你看這是促銷協(xié)議書,,你這邊庫存也不多了,,反正接下來都要賣的,現(xiàn)在有這么好的政策,,你要多發(fā)一些貨,。我再打電話給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下,看能不能為你多爭取點(diǎn)禮品,,我們好一起開展一場針對(duì)農(nóng)民的促銷會(huì),,共同把產(chǎn)品做上量。 有條件的贈(zèng)送禮品,,客戶反而更加重視和珍惜,,感覺是我們特意為他爭取到的禮品,客戶要的是占便宜的心理,,要的是業(yè)務(wù)員為他爭取的東西,,即使年底有一些庫存客戶也不好意思退貨,因?yàn)楹炗喠舜黉N協(xié)議書,,白紙黑字,,促銷產(chǎn)品禁止退貨。相反,,我們免費(fèi)贈(zèng)送給的禮品,,客戶是不會(huì)放在心上的,更不會(huì)感謝你的,。 (編輯:安亞杰 [email protected]) 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào),。 責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核:徐昊晨 免責(zé)聲明:本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,! |
銷售與市場官方網(wǎng)站 ( 豫ICP備19000188號(hào)-5 )
GMT+8, 2024-12-25 09:05 , Processed in 0.038521 second(s), 20 queries .
Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司
© 1994-2021 sysyfmy.com