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從PC的聯(lián)想,，到服務的聯(lián)想

2012-3-1 15:55| 查看: 175014| 評論: 0|原作者: 史凱

摘要: PC業(yè)務如日中天的聯(lián)想，大費周章地高調進入了IT服務領域,。聯(lián)想的戰(zhàn)略意圖何在,？正復制著IBM轉型方式的聯(lián)想,，服務轉型之路如何走？

一直以來,，聯(lián)想在消費者心中就是一個PC制造商,，其業(yè)績的高低起伏也隨著PC主業(yè)而波動。不過最近聯(lián)想正高調進入IT服務市場,。先是推出樂Phone和樂Pad意圖謀求內容服務市場,，進而又與微軟和藍代斯克建立了戰(zhàn)略合作關系，力求成為SaaS提供商,，聯(lián)想的這些改變究竟意欲何為,？

聯(lián)想向IT服務進軍

2011年，聯(lián)想集團繼續(xù)高歌猛進,，其PC主業(yè)的全球市場份額一路飆升,。根據IDC的數據,，截至2011年第三季度，聯(lián)想在世界PC市場的份額已經達到了13.7%,，居全球第二,。PC業(yè)務無疑是聯(lián)想集團的重中之重，它取得的輝煌業(yè)績也是值得大家尊重的,。然而,，PC并不是聯(lián)想的全部，拋開其他行業(yè)僅就IT領域而言,，近兩年聯(lián)想在IT服務方面的一系列布局顯得耐人尋味,。
2010年5月，聯(lián)想推出樂Phone,；2011年3月,，聯(lián)想的樂Pad上市。然而,，聯(lián)想真正看中的并不僅僅是這兩個終端產品,，而是智能手機和平板電腦背后巨大的內容服務市場。2011年11月,，聯(lián)想與微軟在北京簽署服務戰(zhàn)略合作備忘錄,，雙方將大力加強在服務產品開發(fā)、技術支持和服務咨詢等方面的合作,，借助桌面虛擬化,、云計算等先進技術，為中國企業(yè)和廣大消費者提供軟硬件無縫集成的增值服務及解決方案,；12月7日,，聯(lián)想與藍代斯克（LANDesk）宣布雙方進行戰(zhàn)略合作，后者是全球桌面管理軟件市場的領導型企業(yè),，合作使雙方有機會在云計算方面為客戶提供基于終端虛擬化的IT解決方案和相關的業(yè)務咨詢服務,，聯(lián)想也希望借助此次合作能成為國內市場有影響力的桌面服務提供商，最終實現“中國桌面運維外包服務市場第一”的戰(zhàn)略目標,。
與跨國巨頭的合作無疑是在彌補聯(lián)想在軟件技術方面的短板,，而聯(lián)想的優(yōu)勢則在于IT服務的運營能力，包括服務網絡,、技術支持團隊,、服務管理等，其在服務方面的運營表現得到了外界的充分肯定,。2011年,，聯(lián)想服務憑借突出的客戶口碑和服務水平，在“2011中國IT供應商價值調研”中榮獲“2011年度中國最佳IT運維服務供應商”大獎,。時下的聯(lián)想正從PC制造商向IT服務供應商邁進,。

聯(lián)想服務轉型的戰(zhàn)略意圖

第一,，立足中國，搶占IT服務行業(yè)的戰(zhàn)略制高點,。聯(lián)想的根基在中國,，做好中國的服務市場就成了聯(lián)想IT服務業(yè)務全球化關鍵的第一步,。根據計世資訊的研究報告,，我國IT服務行業(yè)正處在高速成長期，未來幾年的發(fā)展速度都將保持在20%以上,。相較成長率維持在10%左右的PC行業(yè),，IT服務業(yè)的高成長無疑將更具吸引力，而且從行業(yè)利潤的角度看,，IT服務行業(yè)的利潤率至少是PC行業(yè)的2〜3倍,。更重要的是，由于存在轉換成本,，IT服務業(yè)還蘊藏著較高的顧客黏性,。可見,，從成長到利潤率再到顧客忠誠度,，聯(lián)想發(fā)力IT服務市場也就成了必然選擇。
當然,，聯(lián)想的服務轉型也具備一定的現實基礎,。從市場份額看，聯(lián)想集團（神州數碼+聯(lián)想）在中國的IT服務市場僅屈居于IBM和惠普兩巨頭之下,，而且三者的市場份額差距并不明顯,。百尺竿頭更進一步，聯(lián)想仍然有機會超越前者,，成為中國IT服務市場的領導品牌,。
第二，改變“聯(lián)想就是PC”的顧客認知,�,！奥�(lián)想是PC”。一直以來,，這就是消費者對聯(lián)想的認知,。作為PC的代名詞，聯(lián)想牢牢鎖定了PC這個品類,，特別在中國市場,，聯(lián)想一直保持三成左右的市場份額，遙遙領先于競爭對手,。但是,，如果有一天PC不再是PC了,，情形又將會是怎樣呢？
作為PC行業(yè)的老大,，惠普之前的言行就很有些未雨綢繆的味道,。2011年8月18日，惠普CEO李艾科宣布終止旗下有關WebOS智能手機和平板電腦業(yè)務,，專注于軟件方面的研究,，他同時表示，公司正考慮在12〜18個月內分拆或出售個人電腦業(yè)務,。市場分析人士普遍認為,，惠普這么做主要是考慮公司總體的利潤水平，因為長期以來,，惠普PC增長放緩,、利潤下降，相關數據遠低于公司的金融服務,、軟件業(yè)務,、企業(yè)服務器等其他業(yè)務，所以,，大家都認為惠普此舉屬于壯士斷腕,，是不得已而為之的被動行為。果真如此嗎,？難道惠普此舉不是一種戰(zhàn)略上的“主動”放棄嗎,？平板電腦的出現已經給PC敲響了警鐘，它告訴我們未來的PC將會和傳統(tǒng)的PC有著本質的不同,，一旦“智能PC”成為現實,，惠普在“智能PC”這個新品類中會處在一個怎樣的位置？答案是：沒有位置,。鎖定品類其實是一把雙刃劍,，某個品牌一旦鎖定了一個品類，它就會與這個品類一榮俱榮,，一損俱損,，誠如諾基亞與手機、智能手機之間的關系一樣,。
作為全球第二,、中國第一的PC品牌，聯(lián)想的境遇與惠普非常類似,。然而,，聯(lián)想不像惠普那樣強勢，隨便就能將PC放棄，唯有改變消費者對聯(lián)想品牌的認知,，將品牌延伸到服務領域,，依靠其品類約束阻力較小的優(yōu)勢，才能使消費者接受,。聯(lián)想進軍IT服務領域,，顯然不是簡單的業(yè)務拓展，而是防患于未然的戰(zhàn)略抉擇,。
第三,，成為一個領先的SaaS提供商�,！白砦讨獠辉诰啤�,，聯(lián)想瞄準的是樂Phone和樂Pad背后的內容服務市場,，而樂Phone和樂Pad屬于典型的“剃須刀”模式,。其基本要求是，刀架必須賣出足夠多的數量,，擁有足夠高的市場份額,，才能保證刀片的銷售形成規(guī)模并產生效益。那么,，樂Phone和樂Pad的市場表現究竟如何呢,？樂Pad剛剛上市，現在評判其成敗有點為時尚早,，樂Phone目前在中國市場的表現只能說是差強人意,。根據艾媒咨詢的統(tǒng)計，2011年中國市場在Android系（不包括使用ios統(tǒng)的蘋果）智能手機中,，三星一家獨大,，擁有超過24%的市場份額，而聯(lián)想的份額僅為5.2%,，甚至遠遠落后于華為,、中興、酷派等國內手機品牌,。
看來僅僅依靠內容,，聯(lián)想的服務轉型之路未必穩(wěn)妥，所以涉足云計算,、成為SaaS提供商就成為其另一個選擇,，而且這一選擇是符合發(fā)展潮流的。根據計世資訊的相關數據,，2010年,，中國云計算市場規(guī)模已達559.3億元，同比增長29.3%,，預計今后5年,，云計算市場的年復合增長率將會達到50%以上,。與此同時，作為SaaS提供商,，聯(lián)想也具有得天獨厚的條件,，至少在中國市場，聯(lián)想的服務運營能力一直處于領先地位,，所欠缺的只是軟件,。未來就要看聯(lián)想將如何整合“軟硬件”業(yè)務，在云計算市場中后來者居上了,。

聯(lián)想服務轉型中注意的問題

從PC制造到IT服務,，聯(lián)想正在復制著IBM從服務器到解決方案的轉型方式。不過與IBM相比,，聯(lián)想在資金實力,、國際化程度以及技術研發(fā)等方面，尚存在著不小差距,，由此也預示了聯(lián)想的轉型之路不會平坦,。

如何在IT服務市場中定位
聯(lián)想服務是什么？現在還無從談起,。究竟是內容服務商還是云計算服務商,，聯(lián)想必須及早作出抉擇。樂Phone和樂Pad的戰(zhàn)略意圖固然可嘉,，但實施效果并不理想,。和微軟以及藍代斯克的戰(zhàn)略合作讓我們看到了其中一些端倪，主攻桌面管理服務,，在自己最熟悉的PC領域馳騁遨游,，或將成為聯(lián)想服務未來的發(fā)展方向。定位理論告訴我們：在一個日益成熟的市場環(huán)境下,，聚焦,、專業(yè)化，鎖定并進而主導一個品類,，是最好也是唯一的戰(zhàn)略選擇,。就像IBM是解決方案（行業(yè)管理類）、施樂是打印管理服務那樣,，聯(lián)想必須明確自己的服務領域是什么,，而不能大而化之地聲稱自己做的是IT服務。

聯(lián)想服務的發(fā)展路徑應該怎樣
2009年2月,，老帥柳傳志回歸聯(lián)想,，當時聯(lián)想的全球戰(zhàn)局陷入了腹背受敵的困境。在美國，全球排位前兩名的惠普,、戴爾強勢據守,，在歐洲，排名第三的宏碁狂轟濫炸,，留給第四名聯(lián)想的余地已經很少,。所以，老帥就為聯(lián)想制定了一套攻守兼?zhèn)涞陌l(fā)展戰(zhàn)略：防守中國市場和全球企業(yè)商用市場,；進攻新興市場和全球個人消費市場,。之后的發(fā)展一如老帥的預料：中國市場的業(yè)績得到了鞏固，新興市場快速成長,。數據顯示,，2009財年聯(lián)想銷售業(yè)績增長42%，成為增長最快的廠商,，其中新興市場取下了54%的增長率,，居功至偉。
毫無疑問,，聯(lián)想服務未來的發(fā)展必會以中國市場和新興市場為主,。不過，與“防守中國市場,，進攻新興市場”的PC策略不同，聯(lián)想服務的發(fā)展路徑應該是“強攻中國市場,，滲透新興市場”,。畢竟聯(lián)想服務在中國的競爭對手依然很強大，除了IBM,、惠普等IT巨頭“豪強當道”,，東軟、浪潮,、華勝天成等國內企業(yè)也在步步緊逼,。成功登頂中國市場，聯(lián)想服務才能擁有生存發(fā)展的根基,，同時也有了向新興市場強勢滲透的砝碼與范本,。

“貿工技”還是“技工貿”？
聯(lián)想的短板在技術,，這與聯(lián)想的發(fā)展歷程不無關系,。1984年開始創(chuàng)業(yè)的聯(lián)想，到了1994年還曾因為“貿工技”還是“技工貿”產生過著名的“柳倪之爭”,。當時,，聯(lián)想公司的兩大核心人物柳傳志和倪光南產生了嚴重分歧，總工程師倪光南主張走技術路線，選擇芯片為主攻方向,；而總裁柳傳志則主張發(fā)揮中國制造的成本優(yōu)勢,，加大自主品牌產品的打造。最后,，“貿工技”毫無懸念地勝出,，因此也就有了今天的聯(lián)想。
不過,，當下聯(lián)想進軍IT服務行業(yè)只靠“貿工技”是遠遠不夠的,。與微軟、藍代斯克的戰(zhàn)略合作畢竟只是權宜之計,，擁有自己的核心技術才是企業(yè)發(fā)展的長久之道,。經過多年發(fā)展，聯(lián)想已經認識到技術缺失對企業(yè)成長的不利影響,，逐漸加大了對技術研發(fā)方面的投入,。近幾年，聯(lián)想推出了很多創(chuàng)新性的技術和標準,，比如數字家庭的閃聯(lián)標準就來自聯(lián)想,，在安全芯片、人臉識別,、數字家庭等領域,，聯(lián)想也有很多創(chuàng)新。僅止于此,，顯然不足以支撐聯(lián)想的服務轉型,，那么其提升之路該如何走下去呢？
首先,，從戰(zhàn)略高度對“貿工技”和“技工貿”做出抉擇,。不再提及“貿工技”并不代表聯(lián)想接受了“技工貿”。由此看來,，聯(lián)想很有必要重新展開一場“貿工技”和“技工貿”的大討論,，只有這樣才能從上到下統(tǒng)一思想，最終樹立技術第一的企業(yè)理念,。
其次,，逐步建立起自己的研發(fā)傳統(tǒng)。數據顯示,，目前聯(lián)想擁有遍布全球的46個世界一流實驗室和6500項全球級專利,，成為中國企業(yè)里為數不多的能夠從專利中獲取收入的企業(yè)。然而,，僅僅擁有實驗室和專利是不夠的,，一個真正具有創(chuàng)造力的企業(yè)應該具備研發(fā)傳統(tǒng),，具有一種內生的創(chuàng)新動力。這樣的企業(yè)不僅在研發(fā)資金和硬件設備上投入巨大,，更重要的是它們建立了真正有利于創(chuàng)新的相關機制和企業(yè)文化,，美國的3M公司、施樂公司以及IBM都是這方面的典范,，值得聯(lián)想深入研究并效仿,。
再次，通過收購快速提升技術實力,。在云計算市場,，聯(lián)想目前的軟硬件技術明顯缺失，彌補這種缺失一方面可以借助戰(zhàn)略合作,，另一方面就是通過并購加以解決,。比如IBM的轉型解決方案，為了強化軟件的核心技術,，IBM進行了大量的企業(yè)收購,，目前，IBM五大軟件品牌產品中的三個（Lotus,、Tivoli和Rational）都是并購而來的,；而施樂公司成功進入打印管理服務領域，也是在收購了規(guī)模大于自己的聯(lián)盟計算機服務公司(簡稱ACS)之后才得以實現的,。為了進入桌面管理服務市場,，聯(lián)想收購藍代斯克或許并不是天方夜譚的神話故事。

（編輯：王放 [email protected]）

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