模式之戰(zhàn)：OTA競爭升級

2012-3-2 14:29| 查看: 414812| 評論: 0|原作者: 王新業(yè)

摘要: 2011年對于攜程來說過得格外艱難，淘寶強勢進(jìn)入旅行預(yù)訂領(lǐng)域,，京東開通機票業(yè)務(wù),，幾大電商開通旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)，各個酒店和航空公司的直銷平臺愈加完善,，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正紛紛進(jìn)入該市場,。OTA競爭升級，未來誰之天下,？

尋求質(zhì)變的突破

在中國,，衡量取舍的尺度掌握在消費者手里，而中國廣大的消費群體的訴求并不統(tǒng)一,。對于在線旅游行業(yè)而言,，攜程的專長在于服務(wù)和便利，淘寶的優(yōu)勢則在于價格,，而像到到網(wǎng)這樣的點評類網(wǎng)站,，則更注重通過口碑幫旅行者作出合理的酒店和行程決定。消費者會根據(jù)自己的偏好選擇在線旅游網(wǎng)站,。所以隨著在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式的不斷完善,，或?qū)⒅鸩綇姆咒N模式轉(zhuǎn)向低傭金或零售傭金、分銷與直銷結(jié)合的搜索與團(tuán)購兼營的新型在線旅游模式,。
攜程：傭金模式的“喜憂”,。攜程網(wǎng)，用其創(chuàng)始團(tuán)隊早期的告白來說是“利用互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心建立起平臺的旅游業(yè)服務(wù)商”,，其與合作伙伴之間采用的是傭金模式,。消費者通過攜程平臺預(yù)訂房間，酒店平均每間房就要付給攜程網(wǎng)60元左右傭金。這種模式的優(yōu)點是銷售的收入直接與所期望的結(jié)果相聯(lián)系,，較強的財務(wù)激勵可提升業(yè)績,。有利于銷售的優(yōu)勝劣汰，有利于控制銷售成本,，使銷售衰落期的成本減少到最小等,。不過，這種傭金模式的缺點也是顯而易見的,。由于業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，在線旅游網(wǎng)站之間的競爭非常激烈。另外,，產(chǎn)業(yè)鏈上游廠商直銷力度的加強以及垂直搜索網(wǎng)站的出現(xiàn),，使得酒店和機票價格的透明度越來越高，傭金逐漸下滑,，給攜程帶來了很大的沖擊,。
淘寶系：先旅游后付款。旅游擔(dān)保制,，淘寶系這種旅游機構(gòu)的新模式,，對于消費者來說無疑是個好消息。因為消費者只要對所購買的產(chǎn)品服務(wù)不滿意,，就可以選擇拒絕付款,。它的最大優(yōu)勢就是，主動權(quán)交給了游客,。旅游擔(dān)保交易實際就是游客在支持旅游擔(dān)保交易的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品,，支付寶會給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結(jié)”預(yù)付旅游款項,。待行程結(jié)束,，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費,，放款給商家,。一旦中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內(nèi)提出維權(quán)申請,。3天協(xié)調(diào)期,，若雙方協(xié)商不成，支付寶會引入旅游行業(yè)維權(quán)機構(gòu),，啟動調(diào)解賠付機制處理,。最后根據(jù)行業(yè)維權(quán)機構(gòu)的調(diào)解意見，對“凍結(jié)”交易資金進(jìn)行賠付分配處理,。
去哪兒：押金的直通效果,。以去哪兒網(wǎng)為代表的押金模式，優(yōu)勢是直通服務(wù)。比如去哪兒的酒店直通車業(yè)務(wù),，用戶在主動搜索酒店信息之后,，直接與酒店通話，酒店前臺的服務(wù)人員可以針對自身酒店特色為客戶提供個性化的服務(wù),。與其他兩個模式不同,，去哪兒只做旅游分銷九大環(huán)節(jié)中的信息和市場兩大塊，并不參與訂單和支付,，交易流程可以通過去哪兒的鏈接,，回到信息來源網(wǎng)站完成,。由于能將流量和客戶直接帶到合作客戶的網(wǎng)站完成最后的環(huán)節(jié),，相當(dāng)于給航空公司、酒店帶去了直接客源,，而這正是合作伙伴所歡迎的,。也就是說，去哪兒將各家旅游分銷商的信息匯集起來,，通過搜索,，消費者可以詳細(xì)看到同一產(chǎn)品在不同商家的報價、折扣和詳細(xì)信息,。通過比對,，可以選擇性價比最優(yōu)的出行方案。
實際上,，企業(yè),、產(chǎn)業(yè)的縫隙處，常常會有一些空白地帶,，不僅僅是新老經(jīng)濟之間,，在新經(jīng)濟與新經(jīng)濟之間，傳統(tǒng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間也都有很多機會,，前提是只要你能找到確切的結(jié)合點,。未來越來越多的旅游預(yù)定公司、航空公司,、酒店集團(tuán)等趨向一種碎片化的營銷,，每家公司都會把自己最好的產(chǎn)品放在自己的平臺上、自己的網(wǎng)站上,，讓消費者可以直接完成預(yù)定,。當(dāng)消費者需要對比多家旅游預(yù)訂公司網(wǎng)站時，你就可以作為旅游預(yù)訂公司,、航空公司,、酒店集團(tuán)與消費者之間的橋梁。

提升企業(yè)的“內(nèi)功”

艾瑞近期發(fā)布的《2011-2012年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》研究顯示，在中國在線旅行預(yù)訂市場中,，隨著用戶對在線預(yù)訂需求的提高,，航空公司、酒店逐漸加大了直銷的投入力度,，同時憑借其“服務(wù),、信譽有保證”的優(yōu)勢，逐漸成為用戶預(yù)訂機票,、酒店的主要渠道之一,。下一步即將著手整合無線應(yīng)用、無線搜索以及酒店點評等資源,，打造國內(nèi)唯一覆蓋用戶旅游行程前中后階段的一站式的旅行應(yīng)用服務(wù)平臺,。
另一個原因是，低價型搜索旅游團(tuán)購網(wǎng)的火暴有其存在的合理性——給旅游資源方和旅游服務(wù)商帶來豐沛的客源,，合理地平衡了淡旺季的消費市場,，成為轉(zhuǎn)型期旅游業(yè)的助推器、加速器,，而這是傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)甚至旅行社難以達(dá)到的,。全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩大巨頭谷歌和Facebook分別收購了ITA和nextstop兩家在線旅游企業(yè)，表明了他們進(jìn)軍在線旅游行業(yè)的決心,。同時,，早就涉足在線旅游的微軟必應(yīng)也新推出旅游搜索。一時間,，在線旅游熱了,，大家都在等待分享這個千億美元的大蛋糕。
反觀國內(nèi),，除了有攜程等以預(yù)訂服務(wù)為主的網(wǎng)站以及去哪兒等幾個旅游搜索網(wǎng)站,，在線旅游網(wǎng)站在提供旅游推薦和旅游管理的在線服務(wù)方面似乎還沒有太多的動作。繼續(xù)依靠酒店和機票的預(yù)訂,、餐飲的打折優(yōu)惠這一傳統(tǒng)營銷模式將很難支撐OTA的發(fā)展,，這需要企業(yè)不斷提升“內(nèi)功”，增強自身競爭力并探索新的運營模式,。

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