換位思考贏人脈

2012-3-6 16:25| 查看: 186725| 評論: 0|原作者: 一路秋歌

摘要: 馳騁職場除了具備豐富的技術(shù)技能之外,，還要掌握人際技能,，相對于技術(shù)技能,，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長,。

職場修煉的最高境界不是掌握獨(dú)門技術(shù),，僅有高超的技術(shù)并不說明你就是一個職場高手，高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來發(fā)揮作用,。這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)力范疇,，一個職場高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外，還要掌握人際技能,。
技術(shù)技能,，是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程,、計算機(jī)科學(xué),、財務(wù)、人力資源等,。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件,；人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展,，提高工作績效,，與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”,。
對于普通職場人士來講,，技術(shù)技能難度不大，通過專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握,，即便有欠缺,，也可以在很短的時間內(nèi)補(bǔ)足。說到人際技能,，就不是那么簡單了,，相對于技術(shù)技能，人際技能對人的要求更高,，修煉提升需要的時間更長,。本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。
　　避免歸罪于外
　　生活當(dāng)中,，我們經(jīng)常有機(jī)會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤,，你來我往，互不相讓,，大有不分高低勢不罷休之勢,。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非,，非要證明自己是對的,，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程,，給公司造成了損失,。
　　這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作制造了障礙，降低了工作效率,，更破壞了積極的工作氛圍,，搞僵了同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。
　　人們的習(xí)慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因,，歸罪于外,，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受,。這也許與我們自我保護(hù)的天性有關(guān),，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
　　下面我們來看一個經(jīng)典的歸罪于外的小案例：
　　在一次企業(yè)季度績效考核會議上,，營銷部門經(jīng)理A說：“最近的銷售做得不太好,，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們,，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)”,。
　　研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀,。我們的預(yù)算太少了,，就是少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)部門削減了,。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢”?
財務(wù)部門經(jīng)理C說：“我是削減了你們的預(yù)算,，但是你要知道，公司的成本一直在上升,，我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了”,。
采購部門經(jīng)理D說：“我們的采購成本是上升了10%，為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,，導(dǎo)致不銹鋼的價格上升”。
　　這時,，ABC三位經(jīng)理一起說：“哦,，原來如此，這樣說來,，我們大家都沒有多少責(zé)任了,，哈哈哈哈”。
　　人力資源經(jīng)理E說：“這樣說來,，我只能去考核俄羅斯的礦山了”,�,！　�
　　這個故事說明，當(dāng)一個工作出現(xiàn)問題的時候,，需要界定責(zé)任的時候,，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責(zé)任,，而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因,，并加以改善。就像案例中的所講的那樣,，要么互相指責(zé),，歸罪于他人，要么最終不了了之,，讓客戶被動等待,，產(chǎn)生抱怨。
　　歸罪于外增矛盾
出現(xiàn)問題就會牽涉到責(zé)任劃分,，就可能產(chǎn)生損失,，誰都不喜歡和責(zé)任與損失沾邊。沒有責(zé)任的時候大家肯定要極力辯解,，即便有責(zé)任,，人們也不愿意心甘情愿承認(rèn)，除非你拿出十足的證據(jù),，否則,，他們是不愿意輕易承認(rèn)錯誤的。
　　這樣一來,，人們在工作中就會產(chǎn)生摩擦,，就會在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，搞僵人際關(guān)系,。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者,，都自認(rèn)為自己是正確的，對方是錯誤的,，責(zé)任在對方,，那問題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了,。
　　有些事情領(lǐng)導(dǎo)出面能夠解決,，大家握手言和，繼續(xù)投入工作,。有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了,，勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級,，由事情變?yōu)槭录�,，局面就難看了。
　　其實(shí),，如果當(dāng)問題出現(xiàn)的時候,，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上,，自己因?yàn)檫^分自信而開罪人家,。自己找到了原因，大事化小,，小事化了,，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽(yù)上的損失,。
　　但是,，如果你是個過分自信的人，又愿意看別人的笑話,，以此為樂,，那事情就難辦了。要知道,，誰也不會拿丑事往自己身上貼,，除非他是傻瓜。
　　于是,，雙方就在責(zé)任問題上爭論不休,，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發(fā)點(diǎn)不是要解決問題,，而是想爭個高低,，大家目標(biāo)不統(tǒng)一，雙方的想法沒有辦法達(dá)成一致,。
　　換位思考贏得人脈
　　要想使問題得到有效的解決,，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈,，職場人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時候需要與人合作,，進(jìn)行換位思考。比如,，我們與某人共同完成的一個工作出現(xiàn)了漏子,，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率,。那么，我們先別管是誰的責(zé)任，不問為什么,，只問如何做,，我們?nèi)绾巫霾拍軐⑹虑檗k好，將問題化解掉,，彌補(bǔ)損失,，這才是解決問題之道。
這樣的話,，我們是以解決問題為中心,，而不是責(zé)任的界定，雙方能夠統(tǒng)一起來,，互相為對方著想,，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責(zé)任問題都顯得實(shí)在和重要,。
（編輯/陳昕chenxin3679@sohu.com）

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。