尚品宅配：家居3.0時代弄潮兒

2012-3-12 16:24| 查看: 530976| 評論: 1|原作者: 陳鍵宏

摘要: 隨著消費者個性化需求的不斷增加,，“完全屬于自己且獨一無二”的定制化家具越來越受到消費者的青睞,。尚品宅配打造“量體裁衣”式定制家具,，滿足了消費者對于家具“個人專屬”的獨特性需求。

2.定制時尚,，“宜家”眼光看家具
“尚品宅配”的名字透露著這家家具定制企業(yè)的定位：“尚品”就是時尚品位,、崇尚品質(zhì)，不僅追求產(chǎn)品的時尚格調(diào),，更致力于給消費者營造一個時尚且有品位的家居生活,。“宅配”是住宅配套,，是囊括廚房,、臥房、書房,、客廳,、餐廳的“3房2廳家具全定制”。尚品宅配未來的發(fā)展策略是要做中國的“宜家”,，實現(xiàn)家居生活的一站式定制,。
時尚“宜家”——尚品宅配一般每半年向市場推出3～5個新品系列,，推出新品的速度在行業(yè)內(nèi)一馬當(dāng)先,。2011年3月，尚品宅配在廣州第14家專賣店——馬會旗艦店開業(yè)慶典上,，發(fā)布了2011年最新推出的系列新品,，包括中國韻系列、芭提雅系列,、北美楓情系列,、加州夢系列、挪威月色系列,、米蘭剪影系列,、芬蘭木歌共7個系列的新品,。在2011年7月第十三屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會上，尚品宅配首次推出“定制家具時裝化”理念,。尚品宅配的研發(fā)團(tuán)隊前往國際時尚之都米蘭,，把今年最時尚流行的風(fēng)格帶回國內(nèi)，將直棱直角冷冰冰的家具變成充滿溫馨的產(chǎn)品,，同時引進(jìn)了皮質(zhì),、布藝、蕾絲等用于時裝的材料,，這些最新的時裝潮流元素讓家具變得時尚典雅且充滿生活的靈氣,。產(chǎn)品設(shè)計緊跟國內(nèi)外流行趨勢、產(chǎn)品系列覆蓋時尚界各個方面,，用“宜家”般時尚的眼光去看待定制家具行業(yè)的發(fā)展方向與流行趨勢,，成為尚品宅配不斷的追求。
定制“宜家”——宜家之所以成功,，是因為它通過標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)件與“搭積木”的組合產(chǎn)品模式滿足了消費者千奇百怪的個性化需求,。同時，這個全球最大的家居用品商擁有臥室系列,、廚房系列,、照明系列、房屋儲藏系列等約10000個產(chǎn)品,，為消費者提供了方便的一站式購物體驗,。宜家提供的不是固化且定型了的產(chǎn)品，而是提供一種未成熟狀態(tài)的產(chǎn)品,，將產(chǎn)品的最后一個組裝環(huán)節(jié)交給消費者來完成,，嚴(yán)格意義上講是一種“半定制化”產(chǎn)品。隨著消費者個性化需求的不斷增加,，“完全屬于自己且獨一無二”的定制化家具越來越受到消費者的青睞,。尚品宅配打造“量體裁衣”式定制家具，滿足了消費者對于家具“個人專屬”的獨特性需求,。同時,，尚品宅配也效仿宜家，為消費者提供櫥柜,、衣柜,、書柜、電視柜,、餐桌椅,、沙發(fā)等全屋家具的定制�,！耙痪W(wǎng)打盡”的一站式服務(wù)一方面為消費者節(jié)省了大量的時間與精力,，另一方面也使企業(yè)從激烈的市場競爭中殺出一片“藍(lán)�,！薄�

“線上+線下”,，體驗營銷快品牌

2006年,，新居網(wǎng)正式上線。作為尚品宅配的官方直銷網(wǎng),，如今它已經(jīng)是全國最大的整體家居直銷網(wǎng),，為消費者提供一站式全屋家具定制、整體家居解決方案服務(wù),。新居網(wǎng)擁有業(yè)內(nèi)時下最前沿的三維虛擬實況技術(shù),，提供最真實的家具“試穿”體驗。同時,，新居網(wǎng)與尚品宅配終端店面緊密銜接,，實現(xiàn)“線上+線下”的快速聯(lián)動，并逐步向O2O模式發(fā)展,。

1.“虛擬設(shè)計+真實產(chǎn)品”無縫對接
新居網(wǎng)擁有一個龐大的數(shù)據(jù)庫,，這里有全國重點城市約2000家樓盤的10萬個房型，以及相關(guān)的居住空間解決方案,�,；谔摂M設(shè)計，設(shè)計信息庫中不同款式,、結(jié)構(gòu),、材質(zhì)的多系列產(chǎn)品過萬種，每款家具的尺寸和材料還可以按需變化進(jìn)行組合,，可開發(fā)家具的種類和數(shù)量近乎無限,，為設(shè)計師與消費者提供了海量產(chǎn)品庫。在新居網(wǎng)上,，消費者能夠參觀上萬個效果迥異的樣板間,，家具“試穿”到滿意再購買；設(shè)計師則可以隨時參考10萬個不同戶型的家居解決方案,，大大節(jié)省了設(shè)計時間,。
尚品宅配是如何將這些“虛擬設(shè)計”順暢地轉(zhuǎn)化為“真實產(chǎn)品”的呢？如圖1所示,，尚品宅配將從新居網(wǎng)和實體門店兩個銷售終端收集到的全國家具訂單匯總到廣州總部后,，就開始了快速的“拆單”與“并單”,。數(shù)據(jù)中心將不同訂單中的家具按照白橡木,、蘋果木等板材分類，每件家具大概被拆分為幾百個零部件,，其中相同或相近的進(jìn)行合并歸類,。根據(jù)分類數(shù)據(jù),，工廠里的機(jī)器以材料利用率最高為原則，將采購回來的板材切成各種規(guī)格的零部件,，并一一貼上條形碼,。生產(chǎn)工人通過掃描條形碼可以自動調(diào)整機(jī)位進(jìn)行打孔等操作。從匯集訂單到識別板材加工圖,，再到封邊,、鉆孔等一系列操作，這個過程大約在48小時內(nèi)就能完成,。到了發(fā)貨的時候,，生產(chǎn)工人根據(jù)家具的組合，從貨架上挑選出相應(yīng)的各種零部件,，輕松配搭成訂單中的產(chǎn)品,。一件完整的家具就可以像“抓中藥”一樣，從“虛擬設(shè)計”快速轉(zhuǎn)化為“真實產(chǎn)品”了,。這種依靠先進(jìn)信息技術(shù)與柔性生產(chǎn)體系的做法,，讓尚品宅配的差錯率從傳統(tǒng)廠商的30%下降到3%，還令尚品宅配的生產(chǎn)效率提高到傳統(tǒng)廠商的10～20倍,。

2.“線上體驗+線下購買”完美結(jié)合
為了買家具跑遍整個城市,，東邊買一個衣柜，西邊買一個梳妝臺,，買回來后發(fā)現(xiàn)各種家具不能“和諧共處”是常有的事情,。在新居網(wǎng)上，消費者可以像買衣服似的給自己的家居“試穿”成套的家具,，款式,、風(fēng)格、大小,、質(zhì)地,、顏色等都可以試到滿意為止，體驗DIY家居的感受,，身臨其境地看到設(shè)計出來的家具效果,，再考慮是否選擇購買。消費者也可以通過簡單的網(wǎng)上申請或者撥打尚品宅配的400服務(wù)熱線的方式,，免費獲得設(shè)計師電話咨詢,、預(yù)約時間上門、免費上門量房,，設(shè)計師還可以根據(jù)消費者的要求和家居類型免費設(shè)計方案,，應(yīng)用專業(yè)家具設(shè)計軟件繪制出3D效果圖，讓消費者提前體驗家裝的效果。
在目前全國600多個實體門店的支持下,，新居網(wǎng)線上服務(wù)體系包括免費咨詢,、免費上門量房、免費設(shè)計方案,、免費配送安裝等等,。對應(yīng)線上體驗，線下服務(wù)獨特周到,。在廣州正佳廣場6樓的恒生家具區(qū)域,，尚品宅配在玻璃門上掛著電腦顯示器，用鼠標(biāo)點擊一下旁邊的材料塊便可在顯示器上看到三維效果圖,。像這種為消費者提供家居設(shè)計自助系統(tǒng)的實體門店還有很多,，甚至消費者只要通過觸摸屏就能自己調(diào)配顏色、選購產(chǎn)品,。很多消費者通過新居網(wǎng)“線上虛擬體驗”后,，走進(jìn)了尚品宅配的實體店，“上門量房+家具配套設(shè)計+全屋家私估價”全套免費服務(wù)讓很多消費者最終選擇了“線下購買”,。通過網(wǎng)絡(luò)平臺與全國各地門店的線上線下結(jié)合,，尚品宅配將“線上體驗”與“線下購買”完美結(jié)合，提供了快品牌時代家具網(wǎng)購的新型體驗,，實現(xiàn)了家具營銷與電子商務(wù)在商業(yè)模式層面的成功結(jié)合,。據(jù)悉，2011年尚品宅配還在全國進(jìn)行展廳形象升級,，打造“線上+線下”時尚專業(yè)的定制家具體驗中心,，并由國際知名設(shè)計師操刀設(shè)計。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。