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尚品宅配:家居3.0時代弄潮兒

2012-3-12 16:24| 查看: 531027| 評論: 1|原作者: 陳鍵宏

摘要: 隨著消費(fèi)者個性化需求的不斷增加,“完全屬于自己且獨(dú)一無二”的定制化家具越來越受到消費(fèi)者的青睞,。尚品宅配打造“量體裁衣”式定制家具,,滿足了消費(fèi)者對于家具“個人專屬”的獨(dú)特性需求。

家居3.0時代,定制家具路漫漫

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國家居行業(yè)的3.0時代已經(jīng)來臨,在經(jīng)歷了生產(chǎn)制造階段,、傳統(tǒng)品牌階段后,中國家具行業(yè)迎來了注重個性化需求,、追求體驗(yàn)與互動的快品牌定制時代,。在快品牌時代里,家具生產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,,必須有更精準(zhǔn)的細(xì)分人群,,更有力量的整合營銷傳播,更注重消費(fèi)者感受的互動體驗(yàn),。

1.品牌之路,,路艱辛
從大規(guī)模工業(yè)化時代算起,家具定制在我國發(fā)展的時間還不到10年,。隨著消費(fèi)者個性化需求的增強(qiáng),,定制家具業(yè)也逐漸“升溫”。但就現(xiàn)階段而言,,這種“熱”更多地來自于企業(yè)在“量”方面的擴(kuò)張,,而真正重視“質(zhì)”的品牌發(fā)展熱情并不高。單單從衣柜的稱謂方面就可見一斑,,至今行業(yè)內(nèi)對其稱謂尚未統(tǒng)一,,有整體衣柜、入墻衣柜,、定制衣柜、步入式衣帽間,、壁柜等不同說法,。在行業(yè)產(chǎn)品體系及管理亟待完善、行業(yè)競爭激烈甚至出現(xiàn)盲目混戰(zhàn)的情況下,,品牌意識開始凸顯其重要性,。
尚品宅配在2007年率先提出“全屋家私數(shù)碼定制”的全新概念,并且完成了全屋產(chǎn)品差異化研發(fā),,率先突破國內(nèi)定制家具行業(yè)銷售,、設(shè)計,、生產(chǎn)管理的瓶頸,開創(chuàng)了全屋家私完全定制的品牌之路,。但是歐派,、好太太、索菲亞等企業(yè)也開始不斷延伸產(chǎn)品線,,從“整體櫥柜”,、“整體衣柜”到“整體廚房”、“整體臥室”,,大有進(jìn)軍整體家居定制之勢,。前有國際知名品牌科寶·博洛尼、KD,、史丹利,、好萊客、德仕,、科曼多等攔截阻擊,,后有本土品牌美時、意德,、德寶窮追不舍,,面對充滿艱辛的品牌之路,尚品宅配只有緊跟消費(fèi)者個性化需求,,利用其脫胎于圓方軟件公司的信息技術(shù)先天優(yōu)勢,,加強(qiáng)擴(kuò)張期加盟商的管理與培訓(xùn),深化與消費(fèi)者的互動體驗(yàn),,并實(shí)施“線上+線下”雙管齊下,,才能將品牌的先行優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢。

2.服務(wù)之道,,道曲折
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是服務(wù)的經(jīng)濟(jì),,服務(wù)質(zhì)量的好壞成為企業(yè)能否在激烈的市場競爭中殺出重圍的重要因素。對于定制家具而言,,本身就是在滿足消費(fèi)者個性化需求的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來的,,所以對消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力就顯得更加重要。只有做到精致細(xì)微,、快速反應(yīng),、售前售中售后連貫服務(wù),才是定制家具的服務(wù)王道,。
尚品宅配在國內(nèi)第一個提出無風(fēng)險的消費(fèi)服務(wù)模式,,“零訂金”、“免費(fèi)上門量房”、“免費(fèi)設(shè)計”,、“實(shí)時報價”,、對產(chǎn)品實(shí)行“一修二換”等一系列服務(wù),開了行業(yè)先河,。同時,,尚品宅配還設(shè)置了全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話,增強(qiáng)了后期服務(wù)的消費(fèi)者體驗(yàn),。但是,,無論是尚品宅配、瑪格家具,,還是飛美家具,,從開始下單到最終上門安裝,時間周期一般在30天左右,。根據(jù)調(diào)查顯示,,大部分消費(fèi)者希望在10天之內(nèi)就能夠上門安裝,目前消費(fèi)者這個服務(wù)需求尚未得到滿足,。在售后服務(wù)方面,,尚品宅配每個門店擁有2~3人的售后服務(wù)隊(duì)伍,但售后服務(wù)人員與安裝人員是同一班人馬,,如何保證售后服務(wù)與及時配送的問題值得思考,。面對曲折的服務(wù)之道,尚品宅配應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)信息化服務(wù)與柔性生產(chǎn)體系建設(shè),,著力打造定制家具綜合人才隊(duì)伍,,建立規(guī)范的產(chǎn)品召回制度并完善售后體驗(yàn),結(jié)合品牌建設(shè)提高免費(fèi)服務(wù)后實(shí)現(xiàn)交易的成功率,,通過消費(fèi)者的口碑效應(yīng)提升品牌忠誠度與用戶黏度,。用服務(wù)抓住消費(fèi)者的心,讓服務(wù)之道寬又闊,。
2009年,,尚品宅配獲得了達(dá)晨創(chuàng)投7000萬元的投資,并準(zhǔn)備在2013年前后實(shí)現(xiàn)IPO,。同年8月,,尚品宅配與世界五金巨頭奧地利百隆公司確立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,將百隆鉸鏈標(biāo)配到全屋家具,,開創(chuàng)定制家具品質(zhì)化先河,。2011年7月31日,尚品宅配成功簽約一線影星周迅作為形象代言人,,這一舉措標(biāo)志著尚品宅配全新的品牌戰(zhàn)略正式啟動,除了強(qiáng)勢打造品牌新形象,更是旨在引領(lǐng)家居時尚文化品牌,。尚品宅配,,這個中國家居3.0時代的弄潮兒,是在波濤洶涌的定制家具市場大潮中乘風(fēng)破浪,、游刃有余,,抑或是折戟沉沙、葬身大海,,時間將會給我們答案,。(作者來自華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院)
(編輯:可瀟[email protected]


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引用 高博愛翠翠 2012-3-13 09:03
我曾經(jīng)也想過把我們的專賣店搞成這樣,可惜啊~~~

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