尚品宅配：家居3.0時代弄潮兒

2012-3-12 16:24| 查看: 542026| 評論: 1|原作者: 陳鍵宏

摘要: 隨著消費者個性化需求的不斷增加,，“完全屬于自己且獨一無二”的定制化家具越來越受到消費者的青睞。尚品宅配打造“量體裁衣”式定制家具,，滿足了消費者對于家具“個人專屬”的獨特性需求,。

家居3.0時代，定制家具路漫漫

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，中國家居行業(yè)的3.0時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)歷了生產(chǎn)制造階段、傳統(tǒng)品牌階段后,，中國家具行業(yè)迎來了注重個性化需求,、追求體驗與互動的快品牌定制時代。在快品牌時代里,，家具生產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝,，必須有更精準的細分人群，更有力量的整合營銷傳播,，更注重消費者感受的互動體驗,。

1．品牌之路，路艱辛
從大規(guī)模工業(yè)化時代算起,，家具定制在我國發(fā)展的時間還不到10年,。隨著消費者個性化需求的增強，定制家具業(yè)也逐漸“升溫”。但就現(xiàn)階段而言,，這種“熱”更多地來自于企業(yè)在“量”方面的擴張,，而真正重視“質(zhì)”的品牌發(fā)展熱情并不高。單單從衣柜的稱謂方面就可見一斑,，至今行業(yè)內(nèi)對其稱謂尚未統(tǒng)一,，有整體衣柜、入墻衣柜,、定制衣柜,、步入式衣帽間、壁柜等不同說法,。在行業(yè)產(chǎn)品體系及管理亟待完善,、行業(yè)競爭激烈甚至出現(xiàn)盲目混戰(zhàn)的情況下，品牌意識開始凸顯其重要性,。
尚品宅配在2007年率先提出“全屋家私數(shù)碼定制”的全新概念,，并且完成了全屋產(chǎn)品差異化研發(fā)，率先突破國內(nèi)定制家具行業(yè)銷售,、設(shè)計,、生產(chǎn)管理的瓶頸，開創(chuàng)了全屋家私完全定制的品牌之路,。但是歐派,、好太太、索菲亞等企業(yè)也開始不斷延伸產(chǎn)品線,，從“整體櫥柜”,、“整體衣柜”到“整體廚房”、“整體臥室”,，大有進軍整體家居定制之勢,。前有國際知名品牌科寶·博洛尼、KD,、史丹利,、好萊客、德仕,、科曼多等攔截阻擊,，后有本土品牌美時、意德,、德寶窮追不舍,，面對充滿艱辛的品牌之路，尚品宅配只有緊跟消費者個性化需求,，利用其脫胎于圓方軟件公司的信息技術(shù)先天優(yōu)勢，加強擴張期加盟商的管理與培訓(xùn)，深化與消費者的互動體驗,，并實施“線上+線下”雙管齊下,，才能將品牌的先行優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢。

2．服務(wù)之道,，道曲折
現(xiàn)代經(jīng)濟是服務(wù)的經(jīng)濟,，服務(wù)質(zhì)量的好壞成為企業(yè)能否在激烈的市場競爭中殺出重圍的重要因素。對于定制家具而言,，本身就是在滿足消費者個性化需求的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來的,，所以對消費者的服務(wù)響應(yīng)能力就顯得更加重要。只有做到精致細微,、快速反應(yīng),、售前售中售后連貫服務(wù)，才是定制家具的服務(wù)王道,。
尚品宅配在國內(nèi)第一個提出無風(fēng)險的消費服務(wù)模式,，“零訂金”、“免費上門量房”,、“免費設(shè)計”,、“實時報價”、對產(chǎn)品實行“一修二換”等一系列服務(wù),，開了行業(yè)先河,。同時，尚品宅配還設(shè)置了全國統(tǒng)一的售后服務(wù)電話,，增強了后期服務(wù)的消費者體驗,。但是，無論是尚品宅配,、瑪格家具,，還是飛美家具，從開始下單到最終上門安裝,，時間周期一般在30天左右,。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分消費者希望在10天之內(nèi)就能夠上門安裝,，目前消費者這個服務(wù)需求尚未得到滿足,。在售后服務(wù)方面，尚品宅配每個門店擁有2～3人的售后服務(wù)隊伍,，但售后服務(wù)人員與安裝人員是同一班人馬,，如何保證售后服務(wù)與及時配送的問題值得思考。面對曲折的服務(wù)之道,，尚品宅配應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強信息化服務(wù)與柔性生產(chǎn)體系建設(shè),，著力打造定制家具綜合人才隊伍,，建立規(guī)范的產(chǎn)品召回制度并完善售后體驗，結(jié)合品牌建設(shè)提高免費服務(wù)后實現(xiàn)交易的成功率,，通過消費者的口碑效應(yīng)提升品牌忠誠度與用戶黏度,。用服務(wù)抓住消費者的心，讓服務(wù)之道寬又闊,。
2009年,，尚品宅配獲得了達晨創(chuàng)投7000萬元的投資，并準備在2013年前后實現(xiàn)IPO,。同年8月,，尚品宅配與世界五金巨頭奧地利百隆公司確立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將百隆鉸鏈標配到全屋家具,，開創(chuàng)定制家具品質(zhì)化先河,。2011年7月31日，尚品宅配成功簽約一線影星周迅作為形象代言人,，這一舉措標志著尚品宅配全新的品牌戰(zhàn)略正式啟動,，除了強勢打造品牌新形象，更是旨在引領(lǐng)家居時尚文化品牌,。尚品宅配,，這個中國家居3.0時代的弄潮兒，是在波濤洶涌的定制家具市場大潮中乘風(fēng)破浪,、游刃有余,，抑或是折戟沉沙、葬身大海,，時間將會給我們答案,。（作者來自華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院）
（編輯：可瀟[email protected]）

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