春節(jié)期間的宰客事件,，讓著名旅游城市三亞再次被聚焦。宰客事件提醒三亞旅游業(yè)該全面升級(jí)了,。三亞要想建成世界級(jí)熱帶濱海度假旅游城市,，不但需要加大對旅游硬件的投入，更需要在管理這個(gè)軟實(shí)力上下工夫,。
三亞知名度很高,，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對單一，支柱產(chǎn)業(yè)集中在旅游業(yè)上,，所以其經(jīng)濟(jì)總量并不大,，2011年只有286億，不到北京朝陽區(qū)3100億的十分之一,。在過去的五年,，三亞受國際旅游島獲批以及要打造世界級(jí)熱帶濱海度假旅游城市目標(biāo)的推動(dòng)，以房地產(chǎn)為主的全社會(huì)固定資產(chǎn)投資年均增長41.2%,，2011年達(dá)到355億元,，五年來累計(jì)完成1136億元。在投資的高速驅(qū)動(dòng)下,，五年來GDP年均增長17.9%,，速度在全國城市中排名靠前，超過了目前發(fā)展勢頭很猛的省級(jí)城市天津和重慶,。GDP的高增長也極大改善了三亞旅游硬件。
三亞的高速增長和旅游業(yè)是密切相關(guān)的,。2011年,，三亞接待過夜游客已從2006年的454.9萬人次增長到1000萬人次，旅游總收入從65.4億元增長到157億元,。三亞旅游業(yè)在高速增長下,，有意識(shí)地進(jìn)行了一些結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級(jí),。三亞這五年的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從22.8:23.6:53.6轉(zhuǎn)變?yōu)?2.1：21.2：66.7。為了延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，三亞特意將旅游業(yè)與各種產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,，如借助沃爾沃環(huán)球帆船賽等一流賽事推進(jìn)旅游業(yè)與體育的結(jié)合，舉辦世界小姐決賽推進(jìn)旅游與文化的結(jié)合,，繼續(xù)推進(jìn)亞龍灣熱帶天堂森林公園建設(shè),，加快半嶺溫泉旅游度假區(qū)等項(xiàng)目進(jìn)度，著力培育和發(fā)展康復(fù)療養(yǎng)旅游,，等等,。這些延長產(chǎn)業(yè)鏈的方式都是旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，凸顯三亞想將旅游業(yè)既做大又做強(qiáng)的目標(biāo),。
但通過這次三亞宰客事件,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)城市的旅游業(yè)要想發(fā)展，除了硬件要升級(jí)以外,，還需要有軟件相配合,。而軟件尤其是管理的軟實(shí)力方面，也是三亞旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一個(gè)主要方向,，不能一味地將旅游業(yè)升級(jí)放在延伸產(chǎn)業(yè)鏈方面,，而是必須軟硬兼顧。因?yàn)槁糜螛I(yè)是一個(gè)口碑關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè),，品牌可以說是旅游業(yè)的生命,。
這次宰客事件正是一次對三亞城市品牌的傷害，凸顯出三亞在旅游管理上存在的種種問題,。三亞需要對這種宰客現(xiàn)象保持高度的警惕,，更要用關(guān)系到三亞城市未來可持續(xù)發(fā)展的緊迫感來看待這個(gè)事情。三亞要努力將這個(gè)壞事轉(zhuǎn)化成好事,，積極推進(jìn)三亞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和國際質(zhì)量認(rèn)證,，進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)體系，繼續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治,，建立健全旅游管理長效機(jī)制,，將這方面的工作也納入到三亞旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主要建設(shè)方面，并扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)以取得實(shí)質(zhì)效果,。只有這樣三亞想建設(shè)成世界級(jí)熱帶濱海度假旅游城市的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn),。

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