背景
關(guān)鍵在于體驗(yàn)
比如日用百貨的家樂福,、母嬰的麗嬰房,、家電的國(guó)美等等,。
目前最火的也許就是蘇寧易購(gòu)和京東的競(jìng)爭(zhēng)了。蘇寧易購(gòu)作為實(shí)體的零售商,，2011年網(wǎng)絡(luò)交易額已經(jīng)緊跟在淘寶商城和京東之后,，以80億成為B2C黑馬。但是蘇寧全國(guó)有1500家門店,，覆蓋300多個(gè)城市,，實(shí)體年銷售1500億，目前網(wǎng)絡(luò)占其大盤也不過5%不到,，可以說,，一部分是轉(zhuǎn)移了蘇寧實(shí)體的交易額到網(wǎng)絡(luò)，一部分是通過促銷搶奪了其他的B2C而已,。
零售企業(yè)觸網(wǎng),，與其他類型不同。零售商賣的是別人的品牌,，賺取的是通路費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi),，雖然依靠某種程度的壟斷性，可以綁架上游品牌商,，壓榨供價(jià),，收取雜費(fèi)，拖欠賬期,，但終究不會(huì)是個(gè)暴利事業(yè),。
零售商進(jìn)入電商，大多銷售的是標(biāo)準(zhǔn)品和必需品,，比如京東以3C為主,，蘇寧以家電起家，而眾多B2C,，也不過是“信息+購(gòu)物”的提供平臺(tái),，比如你在蘇寧實(shí)體店看到夏普液晶電視，感覺不錯(cuò),，回家在京東輸入“夏普液晶電視+52寸”,，價(jià)格更便宜的話就網(wǎng)絡(luò)下單，次日到家安裝,，就這么簡(jiǎn)單,。
信息+便利+低價(jià)，依然是驅(qū)動(dòng)當(dāng)前B2C的原動(dòng)力,。而我們必須認(rèn)識(shí)到,，顧客希望在B2C網(wǎng)站購(gòu)買什么品牌的商品之前,，這些品牌信息是實(shí)體的記憶,，在網(wǎng)絡(luò)下單,，不過是貪圖便利和低價(jià)，轉(zhuǎn)移了本應(yīng)到實(shí)體購(gòu)買的交易額而已,。
針對(duì)此類的B2C,，前端的圖文美編等視覺不再那么重要，真正重要的是顧客的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程體驗(yàn),，能否讓顧客在最短時(shí)間最舒心完成想購(gòu)商品的下單,，一氣呵成，心曠神怡,，愜意等著貨物送上門,。
看似簡(jiǎn)單的要求，技術(shù)門檻卻很高,。除了前端的購(gòu)物體驗(yàn),，其上游的廠商管理和議價(jià)能力，倉儲(chǔ)體系,，物流配送系統(tǒng),，以及上游和下游的整個(gè)供應(yīng)鏈技術(shù)支持，運(yùn)營(yíng)的效率等等內(nèi)功,，綜合起來才是決定B2C成敗的核心關(guān)鍵,。

信任與習(xí)慣
再提出一個(gè)悖論：既然京東天下皆知，為何網(wǎng)絡(luò)交易額卻只有300億,？既然是標(biāo)準(zhǔn)品,，為何實(shí)體顧客不能100%都到京東去購(gòu)物？為何網(wǎng)絡(luò)的3C商品交易額,，依然只是實(shí)體大盤的2%~3%,，這不是很奇怪嗎？
我們可以做個(gè)這樣的假設(shè)：假如京東是中央政府開的,，并且以政府的名義擔(dān)保品質(zhì)無憂,，信譽(yù)擔(dān)保做到萬無一失，售后做到無可挑剔,，那么京東的交易額,，也許2012年就是3000億了。這里牽涉到一個(gè)重要的問題：就是信任,。
B2C交易額沒有成為巨無霸,，與消費(fèi)者固有的購(gòu)物習(xí)慣也很有關(guān)聯(lián)。習(xí)慣是個(gè)病毒,，改變是個(gè)夢(mèng)魘,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人生中可以改變自己習(xí)慣的，幾乎是個(gè)小概率事件,，看看戒煙的幾率就知道了,。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就是對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物的革命式挑戰(zhàn),，眾多人依然習(xí)慣在實(shí)體購(gòu)物,，也許他們當(dāng)中有些人，一輩子都不會(huì)改變,。
所以,，信任和習(xí)慣，可能是消費(fèi)者不能100%涌向B2C購(gòu)買的重要原因,�,？尚业氖牵�80和90后正在成長(zhǎng)為主流消費(fèi)群,，00后也在茁壯成長(zhǎng),，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步顛覆我們的生活方式，B2C只會(huì)看漲,，不會(huì)看跌,，而所謂B2C虧損之論，不會(huì)是常態(tài),。
從盈利趨勢(shì)上看,，B2C就像巨無霸的飛機(jī)，速度就是自己的銷量,，當(dāng)銷量達(dá)到足夠的程度,，自然會(huì)飛起來，那就是盈虧平衡的點(diǎn)了,，這只是時(shí)間問題而已,。不管風(fēng)投如何縮減對(duì)電商行業(yè)的投資，我相信,，針對(duì)銷售國(guó)計(jì)民生戰(zhàn)略物資的B2C網(wǎng)站,，風(fēng)投不會(huì)停止投資的，反倒是那些銷售小資享受類商品的B2C,，則可能命運(yùn)更顛簸點(diǎn),。
實(shí)體零售商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，不要對(duì)同行的B2C太仇視,，動(dòng)不動(dòng)就喊出1年趕超的豪言,，這是不現(xiàn)實(shí)的。反倒實(shí)體零售商可以利用網(wǎng)絡(luò),，可以做更多提供顧客增加值服務(wù)的事情,，同時(shí)深刻掌握顧客的需求和習(xí)慣，就像喬布斯研究手機(jī)一樣的研究顧客，提供更加便利化,、人性化,、互動(dòng)化等網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，以及線上線下的服務(wù),，讓網(wǎng)絡(luò)給實(shí)體零售加分，產(chǎn)生實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)1+1大于2的協(xié)同效應(yīng),，而不是硬著腦袋與純B2C打拼,。
事實(shí)上在未來，京東和蘇寧都不會(huì)消亡,，都有自己的定位,、市場(chǎng)和使命，分工不同而已,，所以應(yīng)該安本而優(yōu)末,，不能舍本而逐末。

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