另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手,。清華大學(xué)畢業(yè),，有著多年的公司經(jīng)理職務(wù)經(jīng)驗(yàn),，北方漢子，喜歡交友,，言談舉止透著一股爽勁,。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績(jī)來，但不是考慮整個(gè)公司的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì),，而是采取了短期投機(jī)的心理,，把寶單一地押在了月銷售量上，對(duì)一些基本的技術(shù)問題卻不管不問,。結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問題,，銷量連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心,，代銷點(diǎn)有一年沒對(duì)清賬目,，他不當(dāng)回事，還到處給代銷點(diǎn)開空頭支票,，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難,。他特別醉心的是與營(yíng)銷員打成一片，常常一起喝酒,，話語間顯得格外投機(jī),。營(yíng)銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營(yíng)銷員自己開檔口,，搞經(jīng)營(yíng)；業(yè)務(wù)員需要什么,，只要他身上有的就能拿出來,。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的基本原則，就在他們的杯觥交錯(cuò)中喪失了,。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡(jiǎn)單化,，一是簡(jiǎn)單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己,；二是簡(jiǎn)單地把個(gè)人朋友之間的交往,，當(dāng)成了管理的秩序。
后來,，這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式,，給公司帶來了災(zāi)難性的后果：他最為信賴的一個(gè)營(yíng)銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交賬,，只好畏罪潛逃,。這個(gè)營(yíng)銷員早就斷言：“經(jīng)理在利用我。”既然你可以利用他,，他反過來利用一下你也就順理成章了,。這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通的方式,，其實(shí)還是一個(gè)“混”字當(dāng)頭，沒想好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司,，缺乏最起碼的責(zé)任心,，缺乏做人的一些最本質(zhì)的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者,。

謠言殺人

溝通不當(dāng)不僅會(huì)帶來煩惱,，甚至?xí)�帶來仇恨�?br /> 一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果,。那里,，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了李四什么,，李四又說了張三什么,，再說了王五什么。隨后,，“說三”變成了“道四”,，甚至被成倍地放大。更糟糕的是,，該部的管理人員,，也有意無意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）,。公司的秩序,，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時(shí),，或也能嘗到些許溝通的快感,，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)他們議論第三者的話被第三者知道后,，快樂就成了痛苦,，本來很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷�,。任何不�?fù)責(zé)任的悄悄話,，都是在埋葬自己的前程。
豐裕的精神,，在極大的災(zāi)難面前,，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昂揚(yáng)的樂章,；貧乏的精神,，在陽光普照的坦途上，會(huì)茍安一時(shí),，卻不知已將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意開合之中,。

權(quán)謀主宰

一個(gè)分公司的故事也發(fā)人深省,。按說，員工之間有矛盾,，一時(shí)解不開疙瘩,，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾持續(xù)時(shí)間也太長(zhǎng)了,。這些員工本質(zhì)不壞,，工作也都努力，問題出在什么地方,？我去了這個(gè)公司幾次,，心里有點(diǎn)底了。我召集經(jīng)理和幾個(gè)主管參加會(huì)議,。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸,，要溝通，要先站在對(duì)方的角度,，設(shè)身處地地考慮一些問題,。
角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：某人所為有不盡人意的地方,，但他可能有自己的一些難言之苦,，這些痛苦放在誰身上都不輕松。如一個(gè)主管平常很被同事孤立,。她平時(shí)和經(jīng)理接觸多,，但只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)分內(nèi)的其他事則表現(xiàn)不出熱情,，和其他員工也很少交流,。久而久之，與大家隔閡產(chǎn)生,。其實(shí)這個(gè)主管剛經(jīng)歷了一場(chǎng)艱難的人生變故,，小孩剛剛一歲,，卻要遭逢夫妻離異的苦痛,，她所承受的壓力超出一般人的想像，而公司內(nèi)卻沒有一人可以一訴衷腸,，她也就越來越封閉了自己,。這時(shí)，這個(gè)被孤立的主管終于被人理解,，她激動(dòng)地哭了,。同事有的人遞紙巾，有的熱情地拉住她的手,，大家通過這些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷之情,。原來看起來堅(jiān)不可摧的厚冰,，在不到1小時(shí)坦誠(chéng)的雙向溝通中融化了。新鮮的空氣充盈起來,，大家都感到很痛快,。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問題：這么簡(jiǎn)單的溝通，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間就搞不定呢,？
大家七嘴八舌,，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問題,；面對(duì)面的交流少了,，把問題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé),、自己挑戰(zhàn)自己不夠,，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事,，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn),。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治,，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐,。時(shí)下有些官僚管理者對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心,，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩,，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧,，與人交好,，獲得一種情報(bào)，隨時(shí)無原則地調(diào)整管理方略,。這種人我也見過,，那是搞“政治”。

自戀宣泄

我熟悉的一個(gè)人特別能說,，任你提出什么話題,，他都能有頭有尾地講述起來，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系,。他特別敏銳,，很容易地能夠抓住別人的語病適時(shí)攻擊。講到高興時(shí)口若懸河,，仿佛所噴發(fā)出來的每一個(gè)唾沫星都有著不可抗拒的力道,。開始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言那樣確鑿,。而且在他滔滔不絕的時(shí)候,，活生生的自己仿佛被當(dāng)成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱,，自然會(huì)激起本能的抵抗,。
對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過正,，他說話一超越時(shí)間就捂耳朵,，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里,，起初人們還津津有味地聽,，后來人們以傳遞他的謬誤為樂，再后來人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了,。他廣博的視野沒有成為有效溝通的工具,，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么,？靜下心來一想,，也就了然：在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從人的意義上消失了,，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼,、物件或廢紙什么的——忽視他人的存在，最終將被他人忽視,。

交流障礙

說來滑稽,，有時(shí)沉默寡言，人們從注意的眼神中反而能夠看出理解和默契,；有時(shí)在那里滔滔不絕,，反而給人撞上花崗巖墻的感覺。以前認(rèn)識(shí)一位總經(jīng)理最能滔滔不絕,，通電話2個(gè)小時(shí)不會(huì)卡殼,，特喜歡與人徹夜暢談。隨你提起任何一個(gè)話題,，都會(huì)使他掉進(jìn)自己是如何如何輝煌的歷史回憶中,，仿佛不能失去任何一次論證他先知先覺的機(jī)會(huì)。就是你明確指出他的盲點(diǎn),，他會(huì)先認(rèn)同你的分析,，接著以一個(gè)二傳手的高明技巧,，把責(zé)任推給屬下和上司,。他在躲閃。滔滔不絕的外表，掩蓋著的是不愿意與人交流的內(nèi)核,。
可能他的家庭負(fù)擔(dān)比較重,，可能看到領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)節(jié)儉，作為總經(jīng)理,，他中午只吃2塊5毛錢的盒飯,。有一次他又感嘆，那些工資比他低10倍的人,，中午竟要吃5元以上的盒飯,。我對(duì)他的抱怨一時(shí)摸不著頭腦，總感到當(dāng)著員工的面過分地折損自己有點(diǎn)不妥,，因此建議他,，再吃便宜盒飯時(shí)，最好不要當(dāng)著人,。我的話成了他離群索居的理由：“王總說了,，我不能總是和你們呆在一起，那樣會(huì)沒威信的,。”后來這話傳到我的耳朵,，我真哭笑不得。有些事是只能做不能說的,。
有時(shí)人的外在表現(xiàn),，與內(nèi)心深處的東西恰恰相反。越是對(duì)自己不滿意,，越是要用一些虛無飄渺的言詞美化自己,。這樣外化的強(qiáng)人姿態(tài)，往往是脆弱心態(tài)的遮羞布,。
培養(yǎng)健康的心態(tài)與習(xí)慣其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的話題,。
  

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。