另有一位總經(jīng)理，從哪個角度看都是一個溝通高手,。清華大學(xué)畢業(yè),，有著多年的公司經(jīng)理職務(wù)經(jīng)驗，北方漢子,，喜歡交友,，言談舉止透著一股爽勁,。他接手一個公司想做出點成績來，但不是考慮整個公司的建制與民心民氣的調(diào)動和鼓勵,，而是采取了短期投機的心理,，把寶單一地押在了月銷售量上，對一些基本的技術(shù)問題卻不管不問,。結(jié)果因為技術(shù)支持問題,，銷量連續(xù)幾個月負增長。財務(wù)管理混亂他不操心,，代銷點有一年沒對清賬目,，他不當(dāng)回事，還到處給代銷點開空頭支票,，給當(dāng)時和后續(xù)的管理造成了很大的困難,。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒,，話語間顯得格外投機,。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口,，搞經(jīng)營,；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來,。一個公司經(jīng)營的基本原則,，就在他們的杯觥交錯中喪失了。這個經(jīng)理有兩個簡單化,，一是簡單地把一起喝酒痛快的人,，當(dāng)成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往,，當(dāng)成了管理的秩序,。
后來，這個總經(jīng)理自以為得意的溝通方式,，給公司帶來了災(zāi)難性的后果：他最為信賴的一個營銷員,，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交賬，只好畏罪潛逃,。這個營銷員早就斷言：“經(jīng)理在利用我,。”既然你可以利用他，他反過來利用一下你也就順理成章了,。這個總經(jīng)理錯把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通的方式,，其實還是一個“混”字當(dāng)頭，沒想好好經(jīng)營這個公司,，缺乏最起碼的責(zé)任心,，缺乏做人的一些最本質(zhì)的東西,。當(dāng)今嚴酷的市場生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通不當(dāng)不僅會帶來煩惱,，甚至?xí)�帶來仇恨�?br /> 一個公司,，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里,，活躍著一些熱衷于小道消息的人,，張三說了李四什么，李四又說了張三什么,，再說了王五什么,。隨后，“說三”變成了“道四”,，甚至被成倍地放大,。更糟糕的是，該部的管理人員,，也有意無意地加盟這股歪風(fēng),，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）,。公司的秩序,，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時,，或也能嘗到些許溝通的快感,，可惜那只是一時的，當(dāng)他們議論第三者的話被第三者知道后,，快樂就成了痛苦,，本來很好的友誼，也同時變?yōu)槌鸷�,。任何不負�?zé)任的悄悄話,，都是在埋葬自己的前程。
豐裕的精神,，在極大的災(zāi)難面前,，也能主宰自己的命運，奏起最昂揚的樂章,；貧乏的精神,，在陽光普照的坦途上，會茍安一時,，卻不知已將自己的命運投入他人嘴巴的隨意開合之中,。

權(quán)謀主宰

一個分公司的故事也發(fā)人深省。按說,，員工之間有矛盾,，一時解不開疙瘩,，是一種正常狀態(tài)，但這個公司幾個員工主管的矛盾持續(xù)時間也太長了,。這些員工本質(zhì)不壞,，工作也都努力，問題出在什么地方,？我去了這個公司幾次,，心里有點底了。我召集經(jīng)理和幾個主管參加會議,。會上我建議大家要直訴衷腸,，要溝通，要先站在對方的角度,，設(shè)身處地地考慮一些問題,。
角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認識：某人所為有不盡人意的地方,，但他可能有自己的一些難言之苦,，這些痛苦放在誰身上都不輕松。如一個主管平常很被同事孤立,。她平時和經(jīng)理接觸多,，但只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對分內(nèi)的其他事則表現(xiàn)不出熱情,，和其他員工也很少交流,。久而久之，與大家隔閡產(chǎn)生,。其實這個主管剛經(jīng)歷了一場艱難的人生變故,，小孩剛剛一歲，卻要遭逢夫妻離異的苦痛,，她所承受的壓力超出一般人的想像,，而公司內(nèi)卻沒有一人可以一訴衷腸，她也就越來越封閉了自己,。這時,，這個被孤立的主管終于被人理解，她激動地哭了,。同事有的人遞紙巾,，有的熱情地拉住她的手，大家通過這些細小的動作表示關(guān)懷之情,。原來看起來堅不可摧的厚冰,，在不到1小時坦誠的雙向溝通中融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快,。我接著提出了一個令大家瞠目結(jié)舌的問題：這么簡單的溝通,，怎么這么長時間就搞不定呢？
大家七嘴八舌,，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點,，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了,，把問題想復(fù)雜了,；勇于負責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠,，光顧去挑剔別人了,；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點事，這樣向心力可能更強一點,。這最后一條讓我震驚,。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐,。時下有些官僚管理者對業(yè)務(wù)不精,，但對調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩,，惟獨感到跟他的關(guān)系鐵,。借某種技巧，與人交好,，獲得一種情報,，隨時無原則地調(diào)整管理方略,。這種人我也見過,，那是搞“政治”。

自戀宣泄

我熟悉的一個人特別能說,，任你提出什么話題,，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發(fā)揮出個邏輯體系,。他特別敏銳,，很容易地能夠抓住別人的語病適時攻擊。講到高興時口若懸河,，仿佛所噴發(fā)出來的每一個唾沫星都有著不可抗拒的力道,。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西,，后來發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言那樣確鑿,。而且在他滔滔不絕的時候，活生生的自己仿佛被當(dāng)成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱,，自然會激起本能的抵抗,。
對抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過正,，他說話一超越時間就捂耳朵,，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里,，起初人們還津津有味地聽,，后來人們以傳遞他的謬誤為樂，再后來人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了,。他廣博的視野沒有成為有效溝通的工具,，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么,？靜下心來一想,，也就了然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經(jīng)從人的意義上消失了,，只剩下一個承載他聲音的軀殼,、物件或廢紙什么的——忽視他人的存在，最終將被他人忽視,。

交流障礙

說來滑稽,，有時沉默寡言，人們從注意的眼神中反而能夠看出理解和默契,；有時在那里滔滔不絕,，反而給人撞上花崗巖墻的感覺。以前認識一位總經(jīng)理最能滔滔不絕,，通電話2個小時不會卡殼,，特喜歡與人徹夜暢談。隨你提起任何一個話題,，都會使他掉進自己是如何如何輝煌的歷史回憶中,，仿佛不能失去任何一次論證他先知先覺的機會。就是你明確指出他的盲點,，他會先認同你的分析,，接著以一個二傳手的高明技巧，把責(zé)任推給屬下和上司,。他在躲閃,。滔滔不絕的外表，掩蓋著的是不愿意與人交流的內(nèi)核,。
可能他的家庭負擔(dān)比較重,，可能看到領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)節(jié)儉,，作為總經(jīng)理，他中午只吃2塊5毛錢的盒飯,。有一次他又感嘆,，那些工資比他低10倍的人，中午竟要吃5元以上的盒飯,。我對他的抱怨一時摸不著頭腦,，總感到當(dāng)著員工的面過分地折損自己有點不妥，因此建議他,，再吃便宜盒飯時,，最好不要當(dāng)著人。我的話成了他離群索居的理由：“王總說了,，我不能總是和你們呆在一起,，那樣會沒威信的。”后來這話傳到我的耳朵,，我真哭笑不得,。有些事是只能做不能說的。
有時人的外在表現(xiàn),，與內(nèi)心深處的東西恰恰相反,。越是對自己不滿意，越是要用一些虛無飄渺的言詞美化自己,。這樣外化的強人姿態(tài),，往往是脆弱心態(tài)的遮羞布。
培養(yǎng)健康的心態(tài)與習(xí)慣其實不是一個簡單的話題,。
  

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