近10年來(lái),，中國(guó)企業(yè)熱衷于追逐最新的管理工具,，管理學(xué)者也熱衷于不斷推介新的管理理論。但是,，大家都忘了一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：企業(yè)不是新理論和新工具的實(shí)驗(yàn)場(chǎng),。
　　企業(yè)，真正需要的并不是令人眼前一亮的新管理工具,，也不是新的管理概念,，它需要的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。因此,，企業(yè)正確的選擇是回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的基本元素,，并以此為中心展開(kāi)運(yùn)作，否則一切努力終將無(wú)效,。而經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的基本元素又該如何界定,？我將此概括為：價(jià)值、成本,、規(guī)模,、盈利。
　　
　　顧客的價(jià)值
　　
　　真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的策略目標(biāo),，也不是發(fā)展策略的流程,，而是專(zhuān)注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量,。
　　沃爾瑪“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)原則,，使得這個(gè)公司做出了一系列的創(chuàng)新，開(kāi)架銷(xiāo)售,、24小時(shí)經(jīng)營(yíng),、連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售,、會(huì)員店,、全球定位系統(tǒng)的推出，都是為了讓顧客獲得最優(yōu)廉最便捷采購(gòu)的商品,，并帶動(dòng)了全球百貨業(yè)的改造與興旺,。
　　但是，在我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中,，常常為順應(yīng)來(lái)自各部門(mén)的需求分散資源,，忽視了聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)關(guān)鍵基本元素上。必須再次提醒企業(yè),，聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)成功關(guān)鍵中的關(guān)鍵,。企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)心致志于不斷提高為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力,，根據(jù)顧客的價(jià)值需要來(lái)發(fā)展策略，讓顧客價(jià)值成為企業(yè)產(chǎn)品的起點(diǎn),、企業(yè)服務(wù)附加價(jià)值的起點(diǎn),、企業(yè)策略的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)行為的準(zhǔn)則,。
　　
　　有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本
　　
　　成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素,，同時(shí)成本的能力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)。但是,，我堅(jiān)持企業(yè)不要追求最低成本,，因?yàn)闆](méi)有最低成本。我把成本定義為有競(jìng)爭(zhēng)力的合理成本,。20多年來(lái),，中國(guó)很多企業(yè)總是以自己的成本低于跨國(guó)公司而自認(rèn)為具有了邁克爾?波特所提出的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，但是事實(shí)上,，我們的“低成本”是把成本轉(zhuǎn)嫁出去的低成本,，是放棄了社會(huì)義務(wù)的成本，這樣的低成本不是真正意義上的低成本,，而是不規(guī)范經(jīng)營(yíng),、沒(méi)有承擔(dān)企業(yè)本該承擔(dān)的責(zé)任的僥幸結(jié)果。當(dāng)今天的企業(yè)面對(duì)規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，面對(duì)WTO,，面對(duì)制造業(yè)的反傾銷(xiāo)、環(huán)保認(rèn)證,、技術(shù)壁壘,、HACCP認(rèn)證等時(shí)，我們?cè)��?jīng)有的低成本優(yōu)勢(shì)不堪一擊,。中國(guó)企業(yè)認(rèn)真理解成本構(gòu)成,，透徹分析自己成本的合理性，尋找成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是迫在眉睫,。
　　
　　有效的規(guī)模
　　
　　企業(yè)是否要追求規(guī)模,，這個(gè)問(wèn)題不需要問(wèn)，當(dāng)然應(yīng)該追求,，因?yàn)橐?guī)模是企業(yè)存在的一個(gè)基礎(chǔ),。但經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人必須清醒地知道，規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì),，帶來(lái)市場(chǎng)影響力,。
　　需要澄清的是，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模,。因此衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小,，更不是數(shù)量上的概念,，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念,。
　　
　　具深度人性關(guān)懷的盈利
　　
　　從企業(yè)的屬性來(lái)說(shuō),，盈利是它的根本。同時(shí)還必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)是有機(jī)體,，是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成部分,，承擔(dān)著自己的社會(huì)責(zé)任,。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是透過(guò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值的途徑表現(xiàn)出來(lái),。
　　先人告誡我們利要取之有道，現(xiàn)代意義上的理解是：所有利益的來(lái)源應(yīng)該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷,。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中,，就是把實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值。如聯(lián)想集團(tuán)的解決問(wèn)題,，華為公司以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì),，麥當(dāng)勞以品質(zhì)、服務(wù),、附加價(jià)值為兒童帶來(lái)真正的快樂(lè),，中國(guó)移動(dòng)的溝通從心開(kāi)始等，都是深度人性關(guān)懷的展現(xiàn),。
　　具深度人性關(guān)懷的盈利還體現(xiàn)在企業(yè)的所有成員的成長(zhǎng)性上,。把群體凝聚在一起的內(nèi)在力量是讓每個(gè)人都有奉行不渝的價(jià)值(終極關(guān)懷)。

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