挖掘消費(fèi)者的潛在需求
　　
　　在加油站,，問顧客加油有沒有麻煩時(shí),，很多人會(huì)說沒問題。但如果觀察他加油的過程，看他拿加油管會(huì)灑油到身上,，就會(huì)明白,，僅僅去問是不夠的。你要用社會(huì)學(xué)的方式,，去觀察和記錄他所出現(xiàn)的問題,，發(fā)現(xiàn)新的需求。
　　建議所有的設(shè)計(jì)師,，對(duì)產(chǎn)品的理解和判斷,，不要停留在產(chǎn)品本身，而是回歸到終端用戶,，同時(shí)了解賣家這個(gè)群體,，讓他們向你提供非常有建設(shè)性的意見和體驗(yàn)感受，盲目的效仿,，只會(huì)讓你離用戶實(shí)際的需求越走越遠(yuǎn),。不同人的眼里，看到不一樣的世界,，讓自己置身于賣家的世界,，真實(shí)得去體會(huì)他們的艱苦和付出，才有可能做出他們?cè)敢鉃橹�買單的產(chǎn)品,。
　　
　　了解消費(fèi)者魔法一：專家觀察
　　在IDEO,，開始一項(xiàng)設(shè)計(jì)前，往往會(huì)由認(rèn)知心理學(xué)家,、人類學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等專家主導(dǎo)，與客戶合作,，共同了解消費(fèi)者體驗(yàn),。其技巧包括追蹤使用者，用相機(jī)寫日志,，說出自己的故事等,。
　　
　　了解消費(fèi)者魔法二：腦力激蕩
　　“腦力激蕩”是一個(gè)搜集靈感和創(chuàng)意的過程，將觀察人們所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，多多益善,。此時(shí)，不要?jiǎng)虞m駁斥任何構(gòu)想,，而是以別人的構(gòu)想為基礎(chǔ),，再提出自己的意見：不要說“但是”，要說“還有”,。
　　
　　以使用者的需求為設(shè)計(jì)原點(diǎn)
　　
　　以使用者的需求為設(shè)計(jì)原點(diǎn)正是IDEO“設(shè)計(jì)思維”的精髓,。這要求設(shè)計(jì)師在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)不是從技術(shù)或低成本的思維出發(fā)，而是將使用者的需求，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原點(diǎn),，進(jìn)而思考可以利用哪些現(xiàn)有技術(shù),，最后，才是策劃怎么在市場(chǎng)中進(jìn)行銷售,。
　　
　　鏈  接
　　IDEO,，是一家總部在美國(guó)加州帕羅奧多（Palo Alto）的知名設(shè)計(jì)公司，在舊金山,、芝加哥,、波士頓、倫敦和慕尼黑都有分公司,，目前業(yè)務(wù)包括有產(chǎn)品設(shè)計(jì),、設(shè)計(jì)顧問服務(wù)、環(huán)境規(guī)劃與數(shù)位經(jīng)驗(yàn)的理解,。IDEO成立于1990年,，是由三家小型的設(shè)計(jì)公司合并的，分別是大衛(wèi)凱利設(shè)計(jì)室（由一位史丹佛大學(xué)教授,，大衛(wèi)·凱利所創(chuàng)立）,、以及ID TWO設(shè)計(jì)公司（由比爾·莫格里吉Bill Moggridge成立）、和Matrix Product 設(shè)計(jì)公司（由麥可·納透Mike Nuttal成立）,。該設(shè)計(jì)公司目前有350位設(shè)計(jì)師專注于不同領(lǐng)域,，如人機(jī)界面、機(jī)構(gòu)開發(fā),、電子,、軟件設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)和接口設(shè)計(jì),。是世界上最活躍的大型設(shè)計(jì)公司之一,，在許多設(shè)計(jì)領(lǐng)域有其影響力�,？蛻羧悍植荚陔娔X業(yè),、醫(yī)療用品業(yè)、玩具業(yè),、辦公室家具業(yè)和汽車業(yè)等,。其最著名的設(shè)計(jì)作品是蘋果電腦和微軟的第一個(gè)鼠標(biāo)、和PDA的經(jīng)典機(jī)種Plam V,，以及Steelcase品牌下的Leap Chair,。2004年其主要客戶是Procter & Gamble， 百事可樂,、微軟,、Eli Lilly和Steelcase。湯姆·凱利曾出版《創(chuàng)新藝術(shù)》，敘述了IDEO的設(shè)計(jì)發(fā)想流程,，被目前許多設(shè)計(jì)科系學(xué)生和商務(wù)管理人廣為閱讀,。

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