挖掘消費者的潛在需求
　　
　　在加油站,，問顧客加油有沒有麻煩時，很多人會說沒問題,。但如果觀察他加油的過程,，看他拿加油管會灑油到身上，就會明白,，僅僅去問是不夠的,。你要用社會學的方式，去觀察和記錄他所出現(xiàn)的問題,，發(fā)現(xiàn)新的需求,。
　　建議所有的設(shè)計師，對產(chǎn)品的理解和判斷,，不要停留在產(chǎn)品本身,，而是回歸到終端用戶，同時了解賣家這個群體,，讓他們向你提供非常有建設(shè)性的意見和體驗感受,，盲目的效仿，只會讓你離用戶實際的需求越走越遠,。不同人的眼里,，看到不一樣的世界，讓自己置身于賣家的世界,，真實得去體會他們的艱苦和付出,，才有可能做出他們愿意為之買單的產(chǎn)品。
　　
　　了解消費者魔法一：專家觀察
　　在IDEO,，開始一項設(shè)計前,，往往會由認知心理學家,、人類學家和社會學家等專家主導，與客戶合作,，共同了解消費者體驗,。其技巧包括追蹤使用者，用相機寫日志,，說出自己的故事等,。
　　
　　了解消費者魔法二：腦力激蕩
　　“腦力激蕩”是一個搜集靈感和創(chuàng)意的過程，將觀察人們所得數(shù)據(jù)進行分析,，多多益善,。此時，不要動輒駁斥任何構(gòu)想,，而是以別人的構(gòu)想為基礎(chǔ),，再提出自己的意見：不要說“但是”，要說“還有”,。
　　
　　以使用者的需求為設(shè)計原點
　　
　　以使用者的需求為設(shè)計原點正是IDEO“設(shè)計思維”的精髓,。這要求設(shè)計師在開發(fā)產(chǎn)品時不是從技術(shù)或低成本的思維出發(fā)，而是將使用者的需求,，作為產(chǎn)品設(shè)計的原點,，進而思考可以利用哪些現(xiàn)有技術(shù)，最后,，才是策劃怎么在市場中進行銷售,。
　　
　　鏈  接
　　IDEO，是一家總部在美國加州帕羅奧多（Palo Alto）的知名設(shè)計公司,，在舊金山,、芝加哥、波士頓,、倫敦和慕尼黑都有分公司,，目前業(yè)務包括有產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計顧問服務,、環(huán)境規(guī)劃與數(shù)位經(jīng)驗的理解,。IDEO成立于1990年，是由三家小型的設(shè)計公司合并的,，分別是大衛(wèi)凱利設(shè)計室（由一位史丹佛大學教授,，大衛(wèi)·凱利所創(chuàng)立）、以及ID TWO設(shè)計公司（由比爾·莫格里吉Bill Moggridge成立）,、和Matrix Product 設(shè)計公司（由麥可·納透Mike Nuttal成立）,。該設(shè)計公司目前有350位設(shè)計師專注于不同領(lǐng)域，如人機界面,、機構(gòu)開發(fā),、電子,、軟件設(shè)計、工業(yè)設(shè)計和接口設(shè)計,。是世界上最活躍的大型設(shè)計公司之一,，在許多設(shè)計領(lǐng)域有其影響力�,？蛻羧悍植荚陔娔X業(yè),、醫(yī)療用品業(yè)、玩具業(yè),、辦公室家具業(yè)和汽車業(yè)等,。其最著名的設(shè)計作品是蘋果電腦和微軟的第一個鼠標、和PDA的經(jīng)典機種Plam V,，以及Steelcase品牌下的Leap Chair,。2004年其主要客戶是Procter & Gamble， 百事可樂,、微軟,、Eli Lilly和Steelcase。湯姆·凱利曾出版《創(chuàng)新藝術(shù)》,，敘述了IDEO的設(shè)計發(fā)想流程,，被目前許多設(shè)計科系學生和商務管理人廣為閱讀。

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