汽車租賃業(yè)服務(wù)的五大趨勢(shì) 服務(wù)規(guī)范化,。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性,，多數(shù)租車企業(yè)采取加盟連鎖的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，這對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)或者自設(shè)網(wǎng)點(diǎn)不經(jīng)濟(jì)的區(qū)域,，租車服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性很難得到保障,。因此，要想使服務(wù)在未來(lái)戰(zhàn)略上作為促進(jìn)銷售的增值行為,，租車企業(yè)必須首先加強(qiáng)管理體系的規(guī)范化以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化，通過(guò)在價(jià)格,、服務(wù),、著裝、裝修等細(xì)節(jié)的統(tǒng)一,，確�,？蛻粼谌珖�(guó)范圍內(nèi)享受一致的消費(fèi)體驗(yàn)。在這方面,，至尊租車連鎖服務(wù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化很值得其他同行借鑒,。 服務(wù)品牌化。資本的進(jìn)入將會(huì)大大加快行業(yè)集中度,，推動(dòng)汽車租賃市場(chǎng)的規(guī)范和整合,，同時(shí)也打響了汽車租賃企業(yè)的品牌戰(zhàn)。借助資本市場(chǎng)的力量,，不少租車企業(yè)加緊行業(yè)布局和市場(chǎng)推廣,，通過(guò)不斷完善細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)多位一體的品牌建設(shè)。比如神州租車以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為眾所周知的品牌汽車租賃公司,，就得益于企業(yè)規(guī)模在量上的快速擴(kuò)張以及隨處可見(jiàn)的神州租車廣告,。 全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。效仿美國(guó)汽車租賃巨頭赫茲,，國(guó)內(nèi)租車企業(yè)也紛紛為客戶提供了個(gè)性化的解決方案,，只是不同的服務(wù)模式會(huì)涉及多個(gè)經(jīng)營(yíng)主體。比如,，至尊租車與招商銀行共同簽發(fā)至尊招行聯(lián)名信用卡，通過(guò)與招商銀行白金信用卡,、航空公司,、酒店等會(huì)員俱樂(lè)部建立密切的合作關(guān)系共享客戶資源，在保證服務(wù)水準(zhǔn)和效率的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的有效管控,。這種產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同模式今后將越來(lái)越普及,，最終成為租車企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 市場(chǎng)逐步細(xì)分,。對(duì)于租車行業(yè)來(lái)說(shuō),，目前的市場(chǎng)可以細(xì)分為三：第一是公司的商務(wù)用車；第二是自駕游市場(chǎng)的異地租車,；第三是針對(duì)個(gè)人租戶的家庭用車,。隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和客戶需求的個(gè)性化，市場(chǎng)細(xì)分將會(huì)更加深入,。比如,，按地域、年齡段,、性別,、收入情況等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)各類細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn),，企業(yè)可以提供有針對(duì)性的解決方案,。 服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合�,！八�+鼠標(biāo)”的業(yè)務(wù)模式,，使汽車租賃企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，節(jié)約了不少成本,。無(wú)論傳統(tǒng)模式還是新的業(yè)務(wù)模式,，互聯(lián)網(wǎng)為租車企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)提供了必要的硬件保障，隨著信息化的不斷完善,，服務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合也將更加深入,。 師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng) “美國(guó)市場(chǎng)的今天就是中國(guó)市場(chǎng)的明天”，這一觀點(diǎn)反映了中國(guó)汽車租賃企業(yè)在經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)相對(duì)缺乏的前提下,，努力向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的意識(shí),。資深汽車行業(yè)評(píng)論員張志勇如是評(píng)價(jià)：“神州、一嗨與至尊等企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展取得了不小進(jìn)步,，但是還沒(méi)有特別出色且符合中國(guó)市場(chǎng)的租賃模式出現(xiàn),，中國(guó)汽車租賃企業(yè)仍需要在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)模式的基礎(chǔ)上研究中國(guó)消費(fèi)者的需求，把服務(wù)做到極致,，做出有中國(guó)本土特點(diǎn)的汽車租賃模式,。” 赫茲模式——自駕模式 赫茲公司創(chuàng)立于1918年,，自創(chuàng)立之日起就開(kāi)始贏利,。赫茲在全球?qū)嵭羞B鎖經(jīng)營(yíng)，始終將客戶服務(wù)體驗(yàn)放在首位,，通過(guò)多項(xiàng)流程盡量簡(jiǎn)化手續(xù),，目前租車公司提供的服務(wù)基本都由赫茲首先創(chuàng)立,。 1．全球布局，連鎖經(jīng)營(yíng),。赫茲在全球145個(gè)國(guó)家擁有8100個(gè)租車門店,，提供包括日租、周租和月租在內(nèi)的短期租賃服務(wù),。租車門店分布在機(jī)場(chǎng),、市中心、近郊的商業(yè)中心,、居住區(qū)和旅游勝地,，其中2000個(gè)門店設(shè)在世界各大主要飛機(jī)場(chǎng)。在美國(guó),，赫茲的機(jī)場(chǎng)門店數(shù)量排名第一,，在歐洲69個(gè)機(jī)場(chǎng)都可以找到赫茲的租車門店。 2．簡(jiǎn)化流程,，重視效率,。赫茲提供的租車手續(xù)非常簡(jiǎn)便快捷，主要采用“駕駛證+信用卡”的方式來(lái)辦理,。通過(guò)在線登記服務(wù),，所有的赫茲客戶都可以在出行前登陸公司網(wǎng)站并提交自己的詳細(xì)資料，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,，客戶只需提交確認(rèn)信息,，出示信用卡和駕駛證，在已填妥的表格上簽字即可,，大大節(jié)省了在柜臺(tái)所用的時(shí)間,。 3．極度重視客戶體驗(yàn)。比如,，針對(duì)客戶希望下飛機(jī)后可以立即到停車場(chǎng)將車開(kāi)走的需求,，赫茲設(shè)計(jì)出了一個(gè)便利且人性化的停車場(chǎng)。停車場(chǎng)上設(shè)立了兩個(gè)電子看板,，其中一個(gè)按照顧客的姓名排序,，列出汽車停放的編號(hào)，另一個(gè)則按照汽車排序,，列出對(duì)應(yīng)的車主姓名,。如此一來(lái)，客戶一到停車場(chǎng),，就可以看到自己的名字,。另外，赫茲還在停車場(chǎng)加蓋遮雨篷，無(wú)論下雨或下雪,，顧客都可以安心地打開(kāi)行李箱，將行李放入車內(nèi),。 4．產(chǎn)業(yè)協(xié)同,。通過(guò)與通用、福特等汽車廠家進(jìn)行戰(zhàn)略合作,，赫茲與諸多戰(zhàn)略合作伙伴一起為顧客出行提供了“一體化解決方案”,，與上游廠家形成了雙贏。這種合作不但為汽車廠家提供了一種新的銷售渠道,，還利用汽車回購(gòu)協(xié)議大幅度降低了汽車使用成本,。同時(shí)，赫茲與銀行,、賓館等商務(wù)人群信息聚集中心形成的合作伙伴關(guān)系,，為協(xié)同打造個(gè)性化的客戶服務(wù)方案奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正做到了對(duì)客戶的無(wú)微不至,。 赫茲模式是美國(guó)汽車租賃業(yè)的主流模式,，也是汽車租賃行業(yè)最早最成熟的一種模式。在國(guó)內(nèi)租車企業(yè)中,，至尊租車和神州租車都是赫茲模式的追隨者,，不過(guò)是在赫茲模式的基礎(chǔ)上針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了本土化改良。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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