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從賣點到買點——學(xué)會象顧客一樣思考

2012-4-5 15:25| 查看: 355089| 評論: 0|原作者: 李玉國

摘要: 優(yōu)秀的企業(yè)必須學(xué)會從賣產(chǎn)品向替顧客買產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,,學(xué)會像顧客一樣思考,。只有真正理解顧客購買產(chǎn)品的意義和存在的顧慮、擔(dān)心,,并且通過產(chǎn)品或者營銷的改良,才能夠真正的贏得顧客。

大凡是營銷人都懂得,,要成功的銷售一種產(chǎn)品,必須要為這個產(chǎn)品找一個冠冕堂皇的賣點,!從營銷學(xué)上講,,是要找到產(chǎn)品的USP(中文意思是獨特的銷售主張,英文 Unique Sales Proposal的簡稱),這個賣點足以能夠讓自己的產(chǎn)品明顯區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品,。所以,,在日常的銷售人員培訓(xùn)中,對于產(chǎn)品賣點的大范圍培訓(xùn)可謂不遺余力,。對終端的促銷員也是如此,,千人一面的賣點重復(fù)在每個終端都在不停的上演。但是是否真正有效,?營銷人員和促銷人員往往搖頭,,說不知道。其實不明白顧客想什么而一味的介紹自己產(chǎn)品的差異賣點,,確實能夠給顧客留下一定的印象,。但顧客并不會簡單的掏腰包買你的產(chǎn)品。因為他還要把自己的買點反復(fù)與你的賣點進行對比,,這個過程,,其實也為其他的品牌留下了成交的可能,所以你還不一定能贏,。這個時候,,你要學(xué)會制造買點——象顧客一樣思考!  
宣傳賣點失靈,?
  因為司空見慣的原因,,許多銷售人員和促銷員只要一見到顧客就拼命的把自己的賣點象背書一樣重復(fù)一遍。一開始顧客還能停下來聽你講清楚,,并且主動問你一聲,,但是時間一長,就沒辦法吸引顧客了,。歸根結(jié)底,,是他們沒有關(guān)注所有營銷活動的核心和目標——顧客。
  產(chǎn)品的使命是服務(wù)于消費者,,為顧客創(chuàng)造價值的,,所以產(chǎn)品的價值最終體現(xiàn)為它能夠為使用者帶來的便捷性和舒適性,以至愉悅性等,。比如洗衣機能夠幫助人們從手洗衣服中解脫出來,,而空調(diào)能夠幫助人們在大熱天或者大冷天當中體驗春秋的舒適溫度。當我們自以為已經(jīng)找到了產(chǎn)品的賣點的時候,,往往我們已經(jīng)偏離了消費者使用這個產(chǎn)品的本來用途和目的,。所以,先入為主的思維慣性蒙蔽了我們觀察營銷本質(zhì)的眼睛,。
  可取的做法就是凡事不要急于表達什么,,或者強調(diào)什么,,市場不是在經(jīng)銷商那里,也不是在終端或者通路中,,市場真正的是存在于顧客的大腦里的,。我們只有先放棄自己,才能夠有心思去覺察我們的顧客在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注什么因素,,抓住了這個關(guān)鍵,,才能夠贏得市場�,! �
優(yōu)先考慮顧客需求
  在90年代,,臺灣的康師傅和統(tǒng)一一起來到了大陸,當時快速食品在中國剛剛起步,,兩家都推出了自己的方便面食品,,不同的是統(tǒng)一把自己在臺灣非常暢銷的海鮮面端到了大陸來,覺得大陸人很少吃過臺灣的海鮮風(fēng)味,,肯定很受歡迎,。但是結(jié)果卻不然,康師傅推出的紅燒牛肉面在大陸大獲全勝,。直到今天還仍然是方便面行業(yè)中最暢銷的單品,。當時剛剛來到大陸,由于康師傅在臺灣的規(guī)模非常小,,對比統(tǒng)一,,幾乎到了可以忽略的程度,所以康師傅絲毫不敢大意,,他們非常耐心的煮好了10多個不同配方和口味的方便面,,然后找來100個人挨個試吃,最后確定出大家投票最多的那個口味,。這才成就了后來富有傳奇色彩的紅燒牛肉面,。所以直到今天,康師傅的紅燒牛肉面還是許多人外出遠行或者旅游的必備食物,。


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(作者: 李玉國)
責(zé)任編輯: 趙艷麗     責(zé)任校對: 肖亞超     審核:徐昊晨
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