文｜韓俊儀

沈陽(yáng)是中國(guó)北方重鎮(zhèn)兼老工業(yè)基地,。改革開(kāi)放后，沈陽(yáng)“謙虛”地從頭做起,，向新興城市邁步,，一時(shí)間，摩登,、時(shí)尚,、奢侈，這些詞像雪花般飄落在城市各個(gè)商圈中,。

從中街,、太原街,、鐵西興華街、北行等傳統(tǒng)商圈,，到五愛(ài)市場(chǎng),，西塔街，鐵西中國(guó)家具城,，三好街,，南塔地區(qū)，吉祥市場(chǎng)等具有特色的小商業(yè)區(qū),，再到近年新建的市府廣場(chǎng)卓展,，青年大街西武等奢侈品商業(yè)區(qū)，沈陽(yáng)這座城市的“商場(chǎng)”注定會(huì)硝煙彌漫,。

前有高檔商場(chǎng)積聚各品牌專柜,，后有絲芙蘭、莎莎,、屈臣氏等國(guó)際大連鎖,，周邊還有各種終端品牌批發(fā)市場(chǎng)，在如此浩瀚的“商場(chǎng)”中,，沈陽(yáng)的化妝品專營(yíng)店還有落腳的地方嗎,？

答案是否定的�,！吧蜿�(yáng)人跑外地開(kāi)店很正常,，但外地店要開(kāi)到沈陽(yáng)來(lái)極不容易，除非店主不懂沈陽(yáng)行情,，思維不正常,。”沈陽(yáng)玉顏化妝品連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理王桂楊幽默地回答記者提問(wèn),。

玉顏是扎根沈陽(yáng)本地的唯一一家上規(guī)模的化妝品連鎖店,，從2005年第一家玉顏店開(kāi)業(yè)，僅僅6個(gè)年頭,，現(xiàn)在門(mén)店數(shù)量已達(dá)到16家,，發(fā)展堪稱迅猛。但王桂楊坦言,，在沈陽(yáng)開(kāi)店比在任何地方開(kāi)店都艱難,，玉顏一路走來(lái)很不容易，靠的是穩(wěn)扎穩(wěn)打,。

名品折扣差異路線

在沈陽(yáng)大悅城,、奉天街格林自由城等商圈，都可以看到玉顏的身影,，這家名為“玉顏化妝名品折扣店”的門(mén)頭顯得與眾不同,。店內(nèi)積聚迪奧,、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛,、倩碧,、SK-II、歐萊,、雅蘭芝等清一色國(guó)際名品,，但卻沒(méi)有一個(gè)品牌專柜,，所有產(chǎn)品都按類別擺放,。腮紅、眼影,、化妝水,、乳液、香水各自和“自家姐妹”挨在一起,，任由消費(fèi)者“選秀”,。

王桂楊透露，名品折扣即玉顏的特色,。2005年籌劃開(kāi)店之時(shí),，她和丈夫就在尋思：在沈陽(yáng)這塊市場(chǎng)開(kāi)一家什么樣的店才能賺錢(qián)？當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)很強(qiáng)勢(shì),，當(dāng)?shù)氐膶　I(yíng)店為了搶占客源各出奇招拼命打折,，結(jié)果越來(lái)越亂，你打6折,，我打5折,，他打3折，頻頻的低折扣使消費(fèi)者越來(lái)越麻木,，還是往商場(chǎng)跑,。

經(jīng)過(guò)一番苦思，王桂楊想到了名品,�,！吧虉�(chǎng)不都賣國(guó)際名品嗎？既然消費(fèi)者喜歡名品,，我也可以賣名品,，但我的價(jià)格一定要比商場(chǎng)低�,！睉{著敢闖敢豁的性子,，夫妻倆的玉顏店幾個(gè)月后就開(kāi)張了。

“我們一直很獨(dú)立,，很早就出來(lái)闖蕩,，因?yàn)楸惧X(qián)都是自己賺的,，就算賠了錢(qián)也不會(huì)有啥打擊�,！蓖豕饤钚χ�說(shuō)道,。

作為名品折扣店，產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)比較低,，所以玉顏只能走薄利多銷的路子,，也因此，店面只能開(kāi)在人流量大的商圈地帶,，與百貨商場(chǎng)拼場(chǎng)地拼客流,。不過(guò)，王桂楊認(rèn)為,，世界上有富人就有窮人,，不是每個(gè)人都支付得起高檔商場(chǎng)的奢侈費(fèi)用，玉顏還是有很大的希望,。

曾經(jīng)的迷失

成功的背后時(shí)常隱藏著曾經(jīng)的辛酸,。

作為名品折扣店，玉顏的超低折扣和優(yōu)惠,，難免會(huì)招來(lái)一些消費(fèi)者的質(zhì)疑,。“這么便宜,，是正品嗎,？”“你們從哪兒進(jìn)的貨啊,？”開(kāi)店之初,，王桂楊經(jīng)常面臨尷尬的境地。

當(dāng)然,，名品折扣店也有high翻天的時(shí)候,。隨著市場(chǎng)漸漸打開(kāi)，玉顏開(kāi)始被沈陽(yáng)消費(fèi)者接受,。頗受中年婦女青睞的玉顏,，生意好的時(shí)候店內(nèi)擠滿了人，讓店員忙不過(guò)來(lái),。

然而事事有利就有弊,，由于人流的擴(kuò)大，員工數(shù)量不足,，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品流失的現(xiàn)象,。據(jù)王桂楊透露，這種狀況已經(jīng)不是一兩天了,，運(yùn)氣差的時(shí)候會(huì)丟大筆產(chǎn)品,。這對(duì)于薄利多銷的玉顏來(lái)說(shuō)打擊不小,。

玉顏需要的是時(shí)間，就像王桂楊所說(shuō),，“消費(fèi)者可以質(zhì)疑我們,，我們不話可說(shuō)。但我們開(kāi)店也不是一兩天,，要長(zhǎng)久地在沈陽(yáng)立足,，我們得證明自己，時(shí)間則是我們最充分的論據(jù),。6年過(guò)去了,，結(jié)果已經(jīng)明了，玉顏的成長(zhǎng)就是最好的例證,�,！�

經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)和自身的努力,，如今這些困難解決了,。不過(guò)，困難容易克服,，人心卻難以釋?xiě)选?SPAN lang=EN-US>

 1998年入行,，2005年開(kāi)店，于化妝品行業(yè)打拼數(shù)十載的王桂楊,，在2010年下半年的某一時(shí)刻,，突然感覺(jué)自己疲了，累了,，想放棄了,。不問(wèn)緣由不想結(jié)果，王桂楊把生意丟了半年,。直到有一天,，她向一個(gè)十分要好的朋友（自稱心靈導(dǎo)師）傾訴。 

朋友問(wèn)她：“你想要什么,？這是你想要的結(jié)局嗎,？”

“不知道，我不想要什么,�,！�

“那你開(kāi)的什么車住的什么房？”

 王桂楊不答,。

“你的員工呢,？最久的（員工）跟你也有10年了吧？他們開(kāi)的什么車住的什么房,？”

“沒(méi)車,，沒(méi)房,。”王桂楊低聲說(shuō)出四個(gè)字,。

“你沒(méi)資格,。”

“你沒(méi)資格”這四個(gè)字至今還印在王桂楊的心里,。大概是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始,，王桂楊意識(shí)到自己的自私，一個(gè)老板的自私,。

“個(gè)人把人生分為四個(gè)階段,。童年是成人階段，學(xué)生時(shí)代是成才階段,，出社會(huì)后創(chuàng)業(yè)成功了就是成功階段,，最后是成就階段。成就是指成就他人和社會(huì),。而我呢,，就是在成功后忘了成就�,！甭�(tīng)了朋友一席話后,，王桂楊終于有了動(dòng)力，她重新回到辦公室,，原因是成就她的員工,，至少部分原因是。

對(duì)待員工：信任+放權(quán)=成就

    一個(gè)成功的連鎖背后少不了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)支撐,，玉顏也不例外,。“你信任多少人,，就能重用多少人,，有多少人甘愿為你做事�,！眲倧南愀鄱燃倩貋�(lái)的王桂楊看起來(lái)心情還不錯(cuò),，身穿短袖T恤配馬甲，看起來(lái)精神抖擻,，一時(shí)讓記者忘了彼時(shí)正屬北方的冬季,。她告訴記者，自己和丈夫不在的這些天,，店里的一切都安排得井然有序,，讓他們很欣慰。

“現(xiàn)在的我在家躺一個(gè)月不來(lái)辦公室或店里都沒(méi)問(wèn)題，員工完全能夠自律,。就算有啥重要的工作,，下面的高管也都能搞定�,！�2012年,，王桂楊準(zhǔn)備在沈陽(yáng)市內(nèi)再開(kāi)10家玉顏店鋪，平均每個(gè)月開(kāi)一家,�,！皬倪x址、租房,、裝修,、鋪貨、陳列到開(kāi)業(yè),，僅需數(shù)十天,，員工就能順利完成�,！�

于王桂楊而言,，管理好員工最大的秘訣是足夠放權(quán)。一般的老板與員工的對(duì)話是：“你去辦,，就這么辦”,，而王桂楊最喜歡和員工說(shuō)的一句話是：“你想咋辦？想咋辦就咋辦唄,。”簡(jiǎn)單的一句話透露著她對(duì)員工的信任,。當(dāng)然,，我們大可理解為“放任自流”，而王桂楊的理解是“盡量挖掘員工的潛力,，讓他們自己成長(zhǎng),，這種方法可能更有助于他們成才�,！�

去年王桂楊過(guò)生日的時(shí)候,，收到一份珍貴的禮物——一幅員工親手繡制的“馬到成功”刺繡圖。在玉顏辦公室,，王桂楊手指這幅大圖告訴記者,，這是十三部分店十來(lái)個(gè)員工花了十幾個(gè)通宵親手繡成的，其中不乏男生,。收到這份禮物時(shí),，她十分感動(dòng)，“十字繡的針?lè)ㄌ貏e復(fù)雜，我一輩子都沒(méi)碰過(guò)這東西,�,！闭f(shuō)到這，王桂楊再次憶起當(dāng)年朋友的一個(gè)詞：成就,。其實(shí)成就他人的同時(shí),，自己收獲更多。

兩個(gè)小時(shí)聊下來(lái),，王桂楊的話匣子逐漸被記者打開(kāi),。她還告訴記者，為了培養(yǎng)90后消費(fèi)者,，占領(lǐng)新興市場(chǎng),，她和丈夫這幾年在外地也開(kāi)辟了13家化妝品店，店名和經(jīng)營(yíng)模式完全不同于玉顏店,，且主銷大眾品牌,，就目前來(lái)見(jiàn)看經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)。

“我們的生意在擴(kuò)張的同時(shí),，員工的成長(zhǎng)空間也會(huì)不斷擴(kuò)大,。新開(kāi)一家店就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)店長(zhǎng)，何樂(lè)而不為呢,？”那些跟隨王桂楊夫妻十幾年,，還愿意一直追隨他們的員工，也許,，這就是他們的情結(jié)：老板在成就自己的同時(shí)也成就了他們,。