文｜韓俊儀

沈陽是中國北方重鎮(zhèn)兼老工業(yè)基地,。改革開放后,，沈陽“謙虛”地從頭做起，向新興城市邁步,，一時(shí)間,，摩登、時(shí)尚,、奢侈,，這些詞像雪花般飄落在城市各個(gè)商圈中。

從中街,、太原街,、鐵西興華街、北行等傳統(tǒng)商圈,，到五愛市場,，西塔街，鐵西中國家具城,，三好街,，南塔地區(qū)，吉祥市場等具有特色的小商業(yè)區(qū),，再到近年新建的市府廣場卓展,，青年大街西武等奢侈品商業(yè)區(qū)，沈陽這座城市的“商場”注定會(huì)硝煙彌漫,。

前有高檔商場積聚各品牌專柜,，后有絲芙蘭、莎莎,、屈臣氏等國際大連鎖,，周邊還有各種終端品牌批發(fā)市場，在如此浩瀚的“商場”中,，沈陽的化妝品專營店還有落腳的地方嗎,？

答案是否定的,。“沈陽人跑外地開店很正常,，但外地店要開到沈陽來極不容易,，除非店主不懂沈陽行情，思維不正常,�,！鄙蜿栍耦伝瘖y品連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理王桂楊幽默地回答記者提問。

玉顏是扎根沈陽本地的唯一一家上規(guī)模的化妝品連鎖店,，從2005年第一家玉顏店開業(yè),，僅僅6個(gè)年頭，現(xiàn)在門店數(shù)量已達(dá)到16家,，發(fā)展堪稱迅猛,。但王桂楊坦言，在沈陽開店比在任何地方開店都艱難,，玉顏一路走來很不容易,，靠的是穩(wěn)扎穩(wěn)打。

名品折扣差異路線

在沈陽大悅城,、奉天街格林自由城等商圈,，都可以看到玉顏的身影，這家名為“玉顏化妝名品折扣店”的門頭顯得與眾不同,。店內(nèi)積聚迪奧、蘭蔻,、雅詩蘭黛,、倩碧、SK-II,、歐萊,、雅蘭芝等清一色國際名品，但卻沒有一個(gè)品牌專柜,，所有產(chǎn)品都按類別擺放,。腮紅、眼影,、化妝水,、乳液、香水各自和“自家姐妹”挨在一起,，任由消費(fèi)者“選秀”,。

王桂楊透露，名品折扣即玉顏的特色,。2005年籌劃開店之時(shí),，她和丈夫就在尋思：在沈陽這塊市場開一家什么樣的店才能賺錢,？當(dāng)時(shí)沈陽的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)很強(qiáng)勢，當(dāng)?shù)氐膶　I店為了搶占客源各出奇招拼命打折,，結(jié)果越來越亂,，你打6折，我打5折,，他打3折,，頻頻的低折扣使消費(fèi)者越來越麻木，還是往商場跑,。

經(jīng)過一番苦思,，王桂楊想到了名品�,！吧虉霾欢假u國際名品嗎,？既然消費(fèi)者喜歡名品，我也可以賣名品,，但我的價(jià)格一定要比商場低,。”憑著敢闖敢豁的性子,，夫妻倆的玉顏店幾個(gè)月后就開張了,。

“我們一直很獨(dú)立，很早就出來闖蕩,，因?yàn)楸惧X都是自己賺的,，就算賠了錢也不會(huì)有啥打擊�,！蓖豕饤钚χ�說道,。

作為名品折扣店，產(chǎn)品的利潤點(diǎn)比較低,，所以玉顏只能走薄利多銷的路子,，也因此，店面只能開在人流量大的商圈地帶,，與百貨商場拼場地拼客流,。不過，王桂楊認(rèn)為,，世界上有富人就有窮人,，不是每個(gè)人都支付得起高檔商場的奢侈費(fèi)用，玉顏還是有很大的希望,。

曾經(jīng)的迷失

成功的背后時(shí)常隱藏著曾經(jīng)的辛酸,。

作為名品折扣店，玉顏的超低折扣和優(yōu)惠,，難免會(huì)招來一些消費(fèi)者的質(zhì)疑,�,！斑@么便宜，是正品嗎,？”“你們從哪兒進(jìn)的貨�,。俊遍_店之初,，王桂楊經(jīng)常面臨尷尬的境地,。

當(dāng)然，名品折扣店也有high翻天的時(shí)候,。隨著市場漸漸打開,，玉顏開始被沈陽消費(fèi)者接受。頗受中年婦女青睞的玉顏,，生意好的時(shí)候店內(nèi)擠滿了人,，讓店員忙不過來。

然而事事有利就有弊,，由于人流的擴(kuò)大,，員工數(shù)量不足，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品流失的現(xiàn)象,。據(jù)王桂楊透露,，這種狀況已經(jīng)不是一兩天了，運(yùn)氣差的時(shí)候會(huì)丟大筆產(chǎn)品,。這對于薄利多銷的玉顏來說打擊不小,。

玉顏需要的是時(shí)間，就像王桂楊所說,，“消費(fèi)者可以質(zhì)疑我們,，我們不話可說。但我們開店也不是一兩天,，要長久地在沈陽立足,，我們得證明自己,，時(shí)間則是我們最充分的論據(jù),。6年過去了，結(jié)果已經(jīng)明了,，玉顏的成長就是最好的例證,。”

經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)和自身的努力,，如今這些困難解決了,。不過，困難容易克服,，人心卻難以釋懷,。

 1998年入行,，2005年開店，于化妝品行業(yè)打拼數(shù)十載的王桂楊,，在2010年下半年的某一時(shí)刻,，突然感覺自己疲了，累了,，想放棄了,。不問緣由不想結(jié)果，王桂楊把生意丟了半年,。直到有一天,，她向一個(gè)十分要好的朋友（自稱心靈導(dǎo)師）傾訴。 

朋友問她：“你想要什么,？這是你想要的結(jié)局嗎,？”

“不知道，我不想要什么,�,！�

“那你開的什么車住的什么房？”

 王桂楊不答,。

“你的員工呢,？最久的（員工）跟你也有10年了吧？他們開的什么車住的什么房,？”

“沒車,，沒房�,！蓖豕饤畹吐曊f出四個(gè)字,。

“你沒資格�,！�

“你沒資格”這四個(gè)字至今還印在王桂楊的心里,。大概是從那個(gè)時(shí)候開始，王桂楊意識(shí)到自己的自私,，一個(gè)老板的自私,。

“個(gè)人把人生分為四個(gè)階段。童年是成人階段,，學(xué)生時(shí)代是成才階段,，出社會(huì)后創(chuàng)業(yè)成功了就是成功階段，最后是成就階段,。成就是指成就他人和社會(huì),。而我呢，就是在成功后忘了成就�,！甭犃伺笥岩幌�話��,，王桂楊終于有了動(dòng)力，她重新回到辦公室,，原因是成就她的員工,，至少部分原因是。

對待員工：信任+放權(quán)=成就

    一個(gè)成功的連鎖背后少不了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)支撐,，玉顏也不例外,。“你信任多少人,，就能重用多少人,，有多少人甘愿為你做事�,！眲倧南愀鄱燃倩貋淼耐豕饤羁雌饋硇那檫�不錯(cuò),，身穿短袖T恤配馬甲，看起來精神抖擻,，一時(shí)讓記者忘了彼時(shí)正屬北方的冬季,。她告訴記者，自己和丈夫不在的這些天,，店里的一切都安排得井然有序,，讓他們很欣慰。

“現(xiàn)在的我在家躺一個(gè)月不來辦公室或店里都沒問題,，員工完全能夠自律,。就算有啥重要的工作，下面的高管也都能搞定,�,！�2012年，王桂楊準(zhǔn)備在沈陽市內(nèi)再開10家玉顏店鋪,，平均每個(gè)月開一家,。“從選址,、租房,、裝修、鋪貨,、陳列到開業(yè),，僅需數(shù)十天,，員工就能順利完成,。”

于王桂楊而言，管理好員工最大的秘訣是足夠放權(quán),。一般的老板與員工的對話是：“你去辦,，就這么辦”，而王桂楊最喜歡和員工說的一句話是：“你想咋辦,？想咋辦就咋辦唄,。”簡單的一句話透露著她對員工的信任,。當(dāng)然,，我們大可理解為“放任自流”，而王桂楊的理解是“盡量挖掘員工的潛力,，讓他們自己成長,，這種方法可能更有助于他們成才�,！�

去年王桂楊過生日的時(shí)候,，收到一份珍貴的禮物——一幅員工親手繡制的“馬到成功”刺繡圖。在玉顏辦公室,，王桂楊手指這幅大圖告訴記者,，這是十三部分店十來個(gè)員工花了十幾個(gè)通宵親手繡成的，其中不乏男生,。收到這份禮物時(shí),，她十分感動(dòng)，“十字繡的針法特別復(fù)雜,，我一輩子都沒碰過這東西,。”說到這,，王桂楊再次憶起當(dāng)年朋友的一個(gè)詞：成就,。其實(shí)成就他人的同時(shí)，自己收獲更多,。

兩個(gè)小時(shí)聊下來,，王桂楊的話匣子逐漸被記者打開。她還告訴記者,，為了培養(yǎng)90后消費(fèi)者,，占領(lǐng)新興市場，她和丈夫這幾年在外地也開辟了13家化妝品店,，店名和經(jīng)營模式完全不同于玉顏店,，且主銷大眾品牌，就目前來見看經(jīng)營狀況還不錯(cuò),。

“我們的生意在擴(kuò)張的同時(shí),，員工的成長空間也會(huì)不斷擴(kuò)大,。新開一家店就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)店長，何樂而不為呢,？”那些跟隨王桂楊夫妻十幾年,，還愿意一直追隨他們的員工，也許,，這就是他們的情結(jié)：老板在成就自己的同時(shí)也成就了他們,。