不少企業(yè)面臨的渠道和終端問(wèn)題在本質(zhì)上同樣是一個(gè)管理命題，對(duì)于一些季節(jié)性強(qiáng),、庫(kù)存,、需求預(yù)測(cè)困難的行業(yè)而言，建立高效的價(jià)值鏈體系是提高快速反應(yīng)能力,，操縱市場(chǎng)時(shí)空的“利器”,。
國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理上還有另外一些“癥結(jié)”：第一，所有工作都是自上而下推動(dòng)的,，但管理層設(shè)置的不合理常常導(dǎo)致權(quán)責(zé)劃分不清晰,，導(dǎo)致管理出現(xiàn)很多盲區(qū)。第二,，不同部門(mén)之間缺乏戰(zhàn)略協(xié)同,，并由此產(chǎn)生了眾多“企業(yè)病”，如：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率低下,，內(nèi)耗嚴(yán)重,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付的內(nèi)部事務(wù)過(guò)多，影響了對(duì)重要工作的關(guān)注和思考,；管理人員缺乏鍛煉能力機(jī)會(huì),，易滋生依賴(lài)思想；企業(yè)各部門(mén)之間缺乏順暢的溝通，整體策略難以執(zhí)行到位等,。
要想給上述問(wèn)題畫(huà)上句號(hào),，企業(yè)在管理上需要做出重大變革。即：從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤翱苛鞒掏苿?dòng)”,，簡(jiǎn)化工作決策的環(huán)節(jié),，迅速提高各部門(mén)的執(zhí)行力�,？苛鞒掏苿�(dòng)的關(guān)鍵在于明確價(jià)值鏈,，通過(guò)提煉價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，保障整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系的順暢運(yùn)作,。
要想讓一個(gè)企業(yè)運(yùn)作高效,，就必須從根本上改變企業(yè)的運(yùn)作體系，其中的關(guān)鍵就是要打破企業(yè)組織中原有的“命令鏈”結(jié)構(gòu),。所謂“命令鏈”,，是指企業(yè)各部門(mén)之間的上下級(jí)垂直命令關(guān)系，這種關(guān)系普遍存在于直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)中,，其特點(diǎn)是各部門(mén)的人員都習(xí)慣了命令或下命令,，工作都必須依靠上級(jí)下命令推動(dòng)才能執(zhí)行，而上級(jí)也習(xí)慣了利用手中的權(quán)力下命令,。在這種傳統(tǒng)的組織模式下，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生扯皮,、內(nèi)耗現(xiàn)象,，無(wú)法做到“事事有人做，人人有事做”,，組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)根本無(wú)從談起,。
因此，要改變這種狀況,，就必須將“命令鏈”的運(yùn)作方式改為“流程鏈”的方式,。“流程鏈”是相對(duì)于“命令鏈”而言的,，其特點(diǎn)是依靠部門(mén)之間,、上級(jí)與下屬之間的水平流程關(guān)系，與命令無(wú)關(guān),，主要是通過(guò)對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行明確界定,，在每個(gè)流程環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使每個(gè)人員清晰地知道在每個(gè)流程環(huán)節(jié)自己應(yīng)該做什么,，而不需要再通過(guò)請(qǐng)示匯報(bào)就能夠直接處理業(yè)務(wù),，從而極大地提高工作效率。
流程鏈構(gòu)建的關(guān)鍵在于流程重組，如何才能進(jìn)行有效重組呢,？前提是一定要正確地理解流程,。流程的本質(zhì)就是價(jià)值鏈，流程重組實(shí)質(zhì)上就是價(jià)值鏈的重組,，改變了價(jià)值環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu),，就是改變了流程，而一個(gè)流程要解決的問(wèn)題,，就是必須能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。因此，要實(shí)施一項(xiàng)有效的流程重組,，不僅涉及對(duì)于工作程序和內(nèi)容的描述,，也會(huì)涉及組織和價(jià)值鏈的重組，而這往往是流程重組成敗的關(guān)鍵所在,。
流程的本質(zhì)就是價(jià)值鏈,，流程重組實(shí)質(zhì)上就是價(jià)值鏈的重組，改變了價(jià)值環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu),，就是改變了流程,，流程重組的實(shí)質(zhì)就是在于對(duì)于價(jià)值鏈的重組和創(chuàng)新。
【案例4】江蘇千仞崗集團(tuán)是家著名的專(zhuān)業(yè)羽絨服企業(yè),，盡管其成功渡過(guò)2006年的暖冬和2008年的金融危機(jī),，但是同樣也面臨產(chǎn)銷(xiāo)率低這個(gè)行業(yè)難題，產(chǎn)銷(xiāo)率低就意味著庫(kù)存增加,。企業(yè)將面臨現(xiàn)金流枯竭的風(fēng)險(xiǎn),，這在經(jīng)濟(jì)相對(duì)低迷的年代是重大隱患。為了避免再次出現(xiàn)類(lèi)似2006年暖冬時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難局面,，千仞崗決心在高效供應(yīng)鏈上苦下工夫,，將日常庫(kù)存降至最低，依靠快速反應(yīng)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 張 戟)
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