電影《盜夢(mèng)空間》的橫空出世猶如一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴,，即使在放映一年多后的今天,，依然讓人意猶未盡。這部電影的英文名字為《Inception》,可以意譯為“盜取對(duì)方的想法,，有針對(duì)性地植入自己的意念,，來(lái)引導(dǎo)和改變對(duì)方的想法”，當(dāng)然,，這一切都是在潛意識(shí)的夢(mèng)境狀態(tài)中完成的,。一個(gè)人在潛意識(shí)的狀態(tài)下，其自我維護(hù)的防范意識(shí)會(huì)減弱,，在他最放松的時(shí)候,，也最容易接受另一個(gè)人的說(shuō)辭或想法。其實(shí),，通過(guò)這部電影,，我們可以去細(xì)細(xì)地體會(huì)，在我們與客戶的銷(xiāo)售或公關(guān)過(guò)程中,，是否也可以做到讓客戶防不勝防地逐漸接受你的推廣和建議,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
       
我們先來(lái)分析一下《盜夢(mèng)》中的“盜夢(mèng)團(tuán)伙”是怎樣一步一步進(jìn)行的吧,！首先,，他們之所以選擇在對(duì)方熟睡的時(shí)候進(jìn)入其潛意識(shí)的夢(mèng)境中，是因?yàn)橐粋�(gè)人在熟睡時(shí)是最放松的,。在放松的狀態(tài)下,，防護(hù)意識(shí)最為薄弱。由此可見(jiàn),，我們與客戶的交流過(guò)程中,，想要得知客戶真實(shí)的想法，最好在客戶最放松的狀態(tài)下,，在輕松自如的談話氛圍中,，或在客戶熟悉的環(huán)境里,，迎合且引導(dǎo)客戶的話題及思路，逐漸了解客戶真實(shí)的需求,、想法及疑慮所在,。在這個(gè)過(guò)程中，尤為重要地是氛圍的營(yíng)造,�,！侗I夢(mèng)》中的主人公是個(gè)非常出色的“夢(mèng)空間設(shè)計(jì)師”，在現(xiàn)實(shí)中,，相當(dāng)于一個(gè)懂得營(yíng)造談話氛圍的說(shuō)客,，懂得選擇場(chǎng)景、時(shí)機(jī),、談話方式和技巧,。任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定成敗，所以不僅需要經(jīng)驗(yàn),、技巧,，更需要細(xì)心。你夠仔細(xì)嗎,？
當(dāng)我們?cè)谳p松或者客戶毫無(wú)抵觸心理的狀態(tài)下,，獲得了客戶真實(shí)的想法，就要開(kāi)始逐步針對(duì)性地打破他的疑慮,，或者引導(dǎo)他來(lái)接受你的建議或你的產(chǎn)品,。這正如同《盜夢(mèng)》中將夢(mèng)空間設(shè)計(jì)好之后，就要開(kāi)始進(jìn)行具體實(shí)施,，將自己的想法植入對(duì)方心里,。《盜夢(mèng)》中,，盜夢(mèng)者們首先是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，相互配合,，其中不乏“托”們,。其次，他們不會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地去說(shuō)服目標(biāo)人物,，而是通過(guò)旁敲側(cè)擊,，通過(guò)一系列相關(guān)事件和場(chǎng)景，逐漸讓對(duì)方在被引導(dǎo)的狀態(tài)下主動(dòng)地關(guān)注盜夢(mèng)團(tuán)隊(duì)及他們的建議,。這一點(diǎn)在我們引導(dǎo)客戶的時(shí)候非常重要,，即首先考慮能否團(tuán)隊(duì)合作，或者利用周?chē)�的人和�?chǎng)景,，這樣的場(chǎng)景設(shè)計(jì)完全可以影響全局,；其次引出一系列相關(guān)話題或事件,，后面再慢慢地轉(zhuǎn)移到我們的產(chǎn)品上來(lái)，讓客戶對(duì)我們或者公司,、產(chǎn)品產(chǎn)生好感和興趣,，并逐步有了信賴感。當(dāng)然,，信賴感的建立往往并不是一朝一夕的事情,，也可能需要多次地進(jìn)行拜訪、交流和引導(dǎo),。
最后一點(diǎn),，也是最重要的一點(diǎn)，并不是談吐不凡或者技巧高超就能說(shuō)服客戶,，改變客戶的想法,，有時(shí)候更多地是需要真誠(chéng)且可信賴的情感。這一點(diǎn)似乎有些矛盾,，既然我們?cè)谙氡M辦法誘導(dǎo)客戶,，甚至工于心計(jì)地引導(dǎo)客戶接受我們及我們的產(chǎn)品，又如何做到與客戶建立真誠(chéng)且可信賴的感情,？在《盜夢(mèng)》中,，最重要的主題是什么？男主人公在夢(mèng)的深處,，他的妻子和孩子總會(huì)出現(xiàn),，潛意識(shí)的深處全是真情；而電影中目標(biāo)人物之所以能夠改變初衷,，也是因?yàn)樗麄兊母缸忧樵谒�心里的轉(zhuǎn)變,，他深受感動(dòng)，由此轉(zhuǎn)變想法,。盡管這一切都是盜夢(mèng)者們?cè)O(shè)計(jì)的場(chǎng)景,，但這種情感上的關(guān)懷和安慰，使他們已經(jīng)不再僅僅是利益關(guān)系了,，而具有了真誠(chéng)的友情,，當(dāng)對(duì)方是朋友。我想,，電影也是在告訴我們,，要真正讓一個(gè)人接受你的建議及信賴你，甚至改變他的理念,，最重要的還是要靠真誠(chéng)之心,，讓對(duì)方真正感受到你是為他好，你的建議也是他最值得信賴的好建議,。在我們和客戶周旋的時(shí)候,，也應(yīng)該明白這一點(diǎn),，逐漸把客戶當(dāng)成朋友，真誠(chéng)地去與他們合作,、服務(wù),，引導(dǎo)他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)蒸蒸日上，而我們自己的業(yè)績(jī)也會(huì)隨之上升,。
（編輯：張迎輝 [email protected]）

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