推銷(xiāo)的藝術(shù)即說(shuō)服的藝術(shù),，說(shuō)服靠生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá),，那么，作為一名推銷(xiāo)員,，在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題,，以達(dá)到說(shuō)服顧客、推銷(xiāo)產(chǎn)品的目的呢,？

推銷(xiāo)注意事項(xiàng)

稱(chēng)呼得體

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中首先是與客戶(hù)打招呼,，引起客戶(hù)重視，那么在稱(chēng)呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性,。比如說(shuō)有頭銜的客戶(hù),，就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶(hù)的姓及頭銜；對(duì)于上了年紀(jì)的客戶(hù),，則應(yīng)熱情乖巧地稱(chēng)呼老伯或阿姨等,；對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱(chēng)呼為佳,。稱(chēng)呼因人而異,，在確定了客戶(hù)的稱(chēng)呼以后，在推銷(xiāo)過(guò)程中還要不斷地提及,，切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱(chēng)呼,，而應(yīng)前后保持稱(chēng)呼一致，在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力,。

把握分寸

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能,、價(jià)值、質(zhì)量,。掌握分寸,，進(jìn)退有度，任何話(huà)說(shuō)過(guò)了頭,，都會(huì)起到相反的作用推銷(xiāo)員只有掌握語(yǔ)言的分寸,，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶(hù)產(chǎn)生信任感,。語(yǔ)言過(guò)于直白,，缺乏感染力，過(guò)于夸張,，容易產(chǎn)生逆反心理,，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù),。

適時(shí)激發(fā)

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足某種需要,。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)的需要,，則容易使客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,。人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要,、社交需要,、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要,。對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā)。

時(shí)時(shí)尊重 

人類(lèi)對(duì)自身的聲望,、尊嚴(yán),、地位、能力,、成就都十分看重,。我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶(hù),，滿(mǎn)足客戶(hù)的自尊需要,。比如羨慕客戶(hù)的成就，滿(mǎn)足客戶(hù)的自尊需要,，等都能使客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生親近心理,。而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶(hù)提高生活品位,，產(chǎn)品是一流的,，如此等等，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感,，購(gòu)買(mǎi)是值得的,。

突出重點(diǎn)

推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中要讓客戶(hù)明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡(jiǎn)意賅,，突出重點(diǎn),，而不要長(zhǎng)篇大論，言不達(dá)意,，甚至表錯(cuò)情,，說(shuō)了半天客戶(hù)還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí),，一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣,，注意聲調(diào)；二是注意選擇適當(dāng)詞匯,，最好是選擇有鮮明感的詞匯,。

否定要決

在推銷(xiāo)過(guò)程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶(hù)的反感對(duì)立情緒,，從而破壞氣氛,，帶有否定意義的反問(wèn)句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果。如不可避免地要否定客戶(hù)的觀點(diǎn),，我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣,，如將“不能”改成應(yīng)該”，將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”,，盡量將客戶(hù)拉到自己的同一面,，而不要對(duì)立,。這樣，你的推銷(xiāo)方能成功,。

道別藝術(shù)

推銷(xiāo)結(jié)果不管成交與否,，我們終得與客戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)，如何說(shuō)再見(jiàn)也是一門(mén)藝術(shù),。如果你已說(shuō)服顧客，推銷(xiāo)成功,，那我們不要忘記對(duì)客戶(hù)說(shuō)聲謝謝,，若推銷(xiāo)失敗，我們要自找臺(tái)階,，自留后路,，比如說(shuō):“生意不在情誼在，有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪(fǎng)您!”這樣給自己回訪(fǎng)再次推銷(xiāo)留下后路,。一個(gè)藝術(shù)的再見(jiàn)方式,，正是下一次推銷(xiāo)機(jī)遇的開(kāi)始。

推銷(xiāo)禁忌

不說(shuō)批評(píng)性話(huà)語(yǔ)
    這是許多推銷(xiāo)人員的通病,，尤其是新人,，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人,，自己還不覺(jué)得,。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶(hù)第一句話(huà)便說(shuō),，“你家這樓真難爬,！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你,。”“這個(gè)茶真難喝,。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢(qián),！”這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含批評(píng),，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白,，而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái),，感覺(jué)就不太舒服了。
    

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