去年微博營銷的標(biāo)兵變成了舊談,，企業(yè)的新鮮勁也過去，對微博營銷的質(zhì)疑漸起,。但是,，重讀那些經(jīng)典的企業(yè)微博案例,，若是換一個(gè)角度,，就會有不一樣的收獲。

 

@vancl粉絲團(tuán)：品牌塑造和話題營銷

 

依托凡客體和挺住體，凡客當(dāng)之無愧成為微博營銷的成功典范,�,？墒悄阒�道嗎？從去��3月份凡客微博只有10萬粉絲,，6月份30多萬,，直到現(xiàn)在也只有40多萬粉絲,，遠(yuǎn)不如京東100多萬，按照轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)來說,，也沒有杜蕾斯高,。相對凡客千萬級別的用戶群,，從粉絲數(shù)量的角度來看,，你還認(rèn)為凡客微博成功嗎？

但是換個(gè)角度看,，凡客的微博營銷仍然是成功的。我觀察了@vancl粉絲團(tuán)很長時(shí)間,，監(jiān)測它的粉絲增長,、微博內(nèi)容、活動,、粉絲互動行為等等,，我發(fā)現(xiàn)它在品牌塑造和話題營銷方面無疑是成功的典范。

凡客品牌定位在平民快時(shí)尚,，倡導(dǎo)人人都是凡客,，那么它的微博做了什么呢？你會發(fā)現(xiàn)@vancl粉絲團(tuán)的微博內(nèi)容與企業(yè)品牌相關(guān)度高達(dá)80%以上,，時(shí)時(shí)刻刻保持與凡客產(chǎn)品,、消費(fèi)者、代言人,、行業(yè)新聞相關(guān),，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時(shí),，每天大量提及它的粉絲互動,，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博，并加以自己的評論,，語言時(shí)而幽默詼諧,，時(shí)而機(jī)智靈敏，給人一種人化的感覺,。

不管是明星紅人還是無名人士,，他們都與之對話，恰恰與凡客平民化的步調(diào)一致,，其品牌定位在微博上得以充分的展現(xiàn)并延伸,。試問又有幾個(gè)企業(yè)微博能如此經(jīng)常性地與粉絲微博互動，在內(nèi)容上做到如此的品牌相關(guān)度,？

在日常微博運(yùn)營中,，凡客還經(jīng)常會借助一些熱點(diǎn)事件來增強(qiáng)與粉絲的溝通。粉絲關(guān)注的話題就是他們營銷的機(jī)會,，例如近期林書豪NBAT恤,、李宇春生日，都成為它微博的活動話題,，在粉絲中取得了相當(dāng)?shù)姆错�,，而這種話題營銷的敏感性是很多企業(yè)所不及的,。

 

@海底撈火鍋：事件營銷與危機(jī)公關(guān)的好戲法

 

“人類無法阻止海底撈”的段子，將海底撈的服務(wù)推向了史無前例的高度,。其實(shí)平心而論,，海底撈微博做得并不好，但是一個(gè)企業(yè)自己微博做得好不好,，與它的微博營銷做得好不好是兩碼事,，而海底撈就是這種反差的典型。

有人在海底撈吃過之后說,，海底撈味道不咋地,，但是服務(wù)確實(shí)很好。對,，這就是本次營銷的主題,，因?yàn)樵谶@次事件營銷中，所有的亮點(diǎn)都在于體現(xiàn)海底撈的服務(wù),，而沒有強(qiáng)調(diào)海底撈的味道有多么好,，很多人去就是為了體驗(yàn)其服務(wù)，從頭到尾,，營銷的重心相當(dāng)明確,。

海底撈最大的成功還不在于事件營銷一炮走紅，而在于它后面化險(xiǎn)為夷的公關(guān)手法,。大家都知道微博是一把雙刃劍,，顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后,，無疑與“人類無法阻止海底撈”形成強(qiáng)烈的反差,，一場危機(jī)一觸即發(fā)，但海底撈卻成功將其化解,。

“勾兌門”事件后,，海底撈沒有做任何狡辯推諉的舉動，反而第一時(shí)間在微博上發(fā)表聲明,，并配合媒體及有關(guān)部門調(diào)查,，同時(shí)老板張勇也在個(gè)人微博上坦誠相待，并表示愿意接受公眾檢查監(jiān)督,。

海底撈官方的坦誠,、公開、透明,、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，從一開始就爭取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解,，對于一個(gè)知錯(cuò)能改,、態(tài)度誠懇的企業(yè)，公眾也會給予最大的包容,，很快這個(gè)事件就慢慢平息,。在微博上，壞事往往比好事傳得更快,，危機(jī)來臨時(shí),，消費(fèi)者是魔鬼還是上帝，取決于企業(yè)的態(tài)度,。

 

@快書包：微客服和全員微營銷

 

快書包是伴隨著新浪微博成長起來的老標(biāo)兵,，有關(guān)于快書包的微博營銷案例分析已經(jīng)很多。微博營銷為網(wǎng)站帶來近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù),，這種業(yè)績太讓企業(yè)期待了,，然而快書包企業(yè)微博營銷的成功就僅僅如此嗎？

快書包微博營銷兩大亮點(diǎn)：微客服和全員微營銷,�,？鞎�包的微客服是相��(dāng)用心的，不敢說1分鐘響應(yīng),，也差不多5分鐘響應(yīng),。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢問某本書有沒有，他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面,，很是溫暖,。

同時(shí)，微搜索“快書包”關(guān)鍵詞,，凡是提及快書包的微博內(nèi)容,，評論中基本上會出現(xiàn)2個(gè)賬號，就是@快書包和@徐智明,。試問有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此,？能夠做到如此的微博又怎能做不好？

也許大家會想：作為一個(gè)老總,，徐智明怎么就這么閑,，天天守在微博上�,？墒钱�(dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單,，對于這樣一家小企業(yè)而言，ROI該是多么誘人,。

快書包微博首頁詳細(xì)羅列了高管們的微博,，再去微搜索“快書包”找人，會發(fā)現(xiàn)第一頁加V的全是快書包的人,。你對快書包有任何意見,，可以隨時(shí)向他的高管反映,，他們就在微博上！試問那些天天叫苦微博營銷不好做的企業(yè),，你真的用心做了嗎,？企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好，每一個(gè)成功的背后都有著必然的原因,。

品牌塑造,、話題營銷、事件營銷,、危機(jī)公關(guān),、客戶管理等等，微博可以做的事情太多了,，微博營銷不是不重要了,，而是越來越重要了。微博營銷的成功沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，凡客體走紅是成功,，快書包獲得用戶口碑是成功，甚至像不知名的小賣家年銷售百萬元也是成功,。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情,，這就是微博營銷的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán),，更應(yīng)分析并學(xué)習(xí)他們背后的成功經(jīng)驗(yàn),，但切不可只學(xué)其形，而要學(xué)其神,。

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