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@多少,,才算成功?

2012-4-20 10:57| 查看: 115615| 評論: 2|原作者: 晏 濤

摘要: 凡客體走紅是成功,,快書包獲得用戶口碑是成功,,甚至像不知名的小賣家年銷售百萬元也是成功,。

去年微博營銷的標兵變成了舊談,企業(yè)的新鮮勁也過去,,對微博營銷的質疑漸起,。但是,重讀那些經典的企業(yè)微博案例,,若是換一個角度,,就會有不一樣的收獲。

 

@vancl粉絲團:品牌塑造和話題營銷

 

依托凡客體和挺住體,,凡客當之無愧成為微博營銷的成功典范,。可是你知道嗎,?從去年3月份凡客微博只有10萬粉絲,,6月份30多萬,直到現在也只有40多萬粉絲,,遠不如京東100多萬,,按照轉發(fā)評論數來說,也沒有杜蕾斯高,。相對凡客千萬級別的用戶群,,從粉絲數量的角度來看,你還認為凡客微博成功嗎,?

但是換個角度看,,凡客的微博營銷仍然是成功的。我觀察了@vancl粉絲團很長時間,,監(jiān)測它的粉絲增長,、微博內容、活動、粉絲互動行為等等,,我發(fā)現它在品牌塑造和話題營銷方面無疑是成功的典范,。

凡客品牌定位在平民快時尚,倡導人人都是凡客,,那么它的微博做了什么呢,?你會發(fā)現@vancl粉絲團的微博內容與企業(yè)品牌相關度高達80%以上,時時刻刻保持與凡客產品,、消費者,、代言人、行業(yè)新聞相關,,但不是刻意揉捏生硬的廣告,。同時,每天大量提及它的粉絲互動,,轉發(fā)粉絲的微博,,并加以自己的評論,語言時而幽默詼諧,,時而機智靈敏,給人一種人化的感覺,。

不管是明星紅人還是無名人士,,他們都與之對話,恰恰與凡客平民化的步調一致,,其品牌定位在微博上得以充分的展現并延伸,。試問又有幾個企業(yè)微博能如此經常性地與粉絲微博互動,在內容上做到如此的品牌相關度,?

在日常微博運營中,,凡客還經常會借助一些熱點事件來增強與粉絲的溝通。粉絲關注的話題就是他們營銷的機會,,例如近期林書豪NBAT恤,、李宇春生日,都成為它微博的活動話題,,在粉絲中取得了相當的反響,,而這種話題營銷的敏感性是很多企業(yè)所不及的。

 

@海底撈火鍋:事件營銷與危機公關的好戲法

 

“人類無法阻止海底撈”的段子,,將海底撈的服務推向了史無前例的高度,。其實平心而論,海底撈微博做得并不好,,但是一個企業(yè)自己微博做得好不好,,與它的微博營銷做得好不好是兩碼事,而海底撈就是這種反差的典型。

有人在海底撈吃過之后說,,海底撈味道不咋地,,但是服務確實很好。對,,這就是本次營銷的主題,,因為在這次事件營銷中,所有的亮點都在于體現海底撈的服務,,而沒有強調海底撈的味道有多么好,,很多人去就是為了體驗其服務,從頭到尾,,營銷的重心相當明確,。

海底撈最大的成功還不在于事件營銷一炮走紅,而在于它后面化險為夷的公關手法,。大家都知道微博是一把雙刃劍,,顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后,,無疑與“人類無法阻止海底撈”形成強烈的反差,,一場危機一觸即發(fā),但海底撈卻成功將其化解,。

“勾兌門”事件后,,海底撈沒有做任何狡辯推諉的舉動,反而第一時間在微博上發(fā)表聲明,,并配合媒體及有關部門調查,,同時老板張勇也在個人微博上坦誠相待,并表示愿意接受公眾檢查監(jiān)督,。

海底撈官方的坦誠,、公開、透明,、敢于負責任的態(tài)度,,從一開始就爭取了消費者、媒體的寬容諒解,,對于一個知錯能改,、態(tài)度誠懇的企業(yè),公眾也會給予最大的包容,,很快這個事件就慢慢平息,。在微博上,壞事往往比好事傳得更快,,危機來臨時,,消費者是魔鬼還是上帝,取決于企業(yè)的態(tài)度。

 

@快書包:微客服和全員微營銷

 

快書包是伴隨著新浪微博成長起來的老標兵,,有關于快書包的微博營銷案例分析已經很多,。微博營銷為網站帶來近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務,這種業(yè)績太讓企業(yè)期待了,,然而快書包企業(yè)微博營銷的成功就僅僅如此嗎,?

快書包微博營銷兩大亮點:微客服和全員微營銷�,?鞎奈⒖头窍喈斢眯牡�,,不敢說1分鐘響應,也差不多5分鐘響應,。我曾經給他們發(fā)私信詢問某本書有沒有,,他們的私信回復不僅迅速而且全面,很是溫暖,。

同時,,微搜索“快書包”關鍵詞,凡是提及快書包的微博內容,,評論中基本上會出現2個賬號,,就是@快書包和@徐智明。試問有幾個企業(yè)能夠做到如此,?能夠做到如此的微博又怎能做不好,?

也許大家會想:作為一個老總,徐智明怎么就這么閑,,天天守在微博上,�,?墒钱斈阆胂胛⒉┛梢詾樗a生40%的訂單,,對于這樣一家小企業(yè)而言,ROI該是多么誘人,。

快書包微博首頁詳細羅列了高管們的微博,,再去微搜索“快書包”找人,會發(fā)現第一頁加V的全是快書包的人,。你對快書包有任何意見,,可以隨時向他的高管反映,他們就在微博上,!試問那些天天叫苦微博營銷不好做的企業(yè),,你真的用心做了嗎?企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好,,每一個成功的背后都有著必然的原因,。

品牌塑造、話題營銷、事件營銷,、危機公關,、客戶管理等等,微博可以做的事情太多了,,微博營銷不是不重要了,,而是越來越重要了。微博營銷的成功沒有統(tǒng)一的標準,,凡客體走紅是成功,,快書包獲得用戶口碑是成功,甚至像不知名的小賣家年銷售百萬元也是成功,。只要你能利用微博做出有益于企業(yè)發(fā)展的事情,,這就是微博營銷的成功。我們不能迷戀他人成功的光環(huán),,更應分析并學習他們背后的成功經驗,,但切不可只學其形,而要學其神,。

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最新評論

引用 輝煌久久 2012-4-22 23:17
呵呵
引用 輝煌久久 2012-4-22 23:16
人  是無法滿足的

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