煙草行業(yè)近年來在卷煙流通領(lǐng)域的改革和探索,，整體競爭實(shí)力不斷增強(qiáng),，“大市場、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略不斷推進(jìn),，煙草資源的整合與優(yōu)化配置效應(yīng)進(jìn)一步釋放，一個覆蓋全國,、城鄉(xiāng)一體的以“電話訂貨,、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算,、現(xiàn)代物流”為主要模式的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基本建立,，初步實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

構(gòu)建面向消費(fèi)者的科學(xué)現(xiàn)代的卷煙營銷體系,，將進(jìn)一步推進(jìn)卷煙流通體制深層次改革,，對現(xiàn)有模式進(jìn)行更好的完善和優(yōu)化。本文主要立足于消費(fèi)者,，從煙草商業(yè)客戶俱樂部的角度,，分析其功能與定位，并進(jìn)一步結(jié)合客戶俱樂部的數(shù)據(jù)分析功能來說明消費(fèi)者行為研究的內(nèi)容及方法,，以及對煙草商業(yè)企業(yè)的重要意義,。

客戶俱樂部的基本概念及優(yōu)點(diǎn)

客戶俱樂部的概念

客戶俱樂部是指企業(yè)出面組織,，讓會員在平等、自愿,、互利,、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會或團(tuán)體,�,？蛻艟銟凡康某霈F(xiàn)不僅給中高端客戶提供了一個良好的活動場所，便于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,、溝通和交流,，而且也為客戶之間交流經(jīng)驗(yàn)、共享知識提供了良好的途徑,。

客戶俱樂部的優(yōu)點(diǎn)

近年來,，銀行、保險,、IT,、快速消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的各企業(yè)都成立了他們的客戶俱樂部,�,？蛻艟銟凡康慕�立成了落��(shí)“客戶忠誠度”乃至整個客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略思想的一個具體的、操作性比較強(qiáng)的亮點(diǎn),。

通過參與客戶俱樂部的活動，那些有著相同興趣的專業(yè)會員針對產(chǎn)品的購買渠道,、使用方式等內(nèi)容可以互相交換經(jīng)驗(yàn),。這不僅增進(jìn)了發(fā)起公司及其會員之間的關(guān)系，而且有助于會員之間的交流和學(xué)習(xí),，使他們更容易接觸和了解到企業(yè)提供的新產(chǎn)品和新服務(wù),，更好地享受企業(yè)在此過程中給客戶創(chuàng)造和傳遞的知識體驗(yàn)。

煙草客戶俱樂部的設(shè)想

煙草商業(yè)公司客戶俱樂部成立的目的是開辟一個雙方溝通的平臺,，讓消費(fèi)者了解煙草,、參與煙草和監(jiān)督煙草。同時,，俱樂部通過定期開展各種活動,，為會員提供參與知識培訓(xùn)、市場宣傳,、公司發(fā)展和會員之間相互交流的各種機(jī)會,。

俱樂部實(shí)行開放式的會員制機(jī)制，加入和退出自由,。會員只需滿足相應(yīng)條件,，無須交納任何費(fèi)用即可成為正式會員,，獲得統(tǒng)一的會員卡。會員可憑卡優(yōu)先參加客戶俱樂部舉辦的各種活動,，獲取俱樂部會刊和新品宣傳手冊等各類資料,。

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