●客戶體驗(yàn)活動(dòng)

    客戶俱樂部定期可組織客戶體驗(yàn)活動(dòng)，并邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者參與體驗(yàn)活動(dòng),，通過開展新品卷煙品吸會(huì),、真假煙鑒別講座、品牌知識(shí)宣傳活動(dòng)等,，讓企業(yè)與消費(fèi)者更近的接觸,，加強(qiáng)了解和溝通。

客戶服務(wù)功能

針對(duì)不同類型和級(jí)別的客戶提供差異化服務(wù)已成為當(dāng)今市場(chǎng)主流,。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶排隊(duì)等候叫號(hào),，手持銀行“理財(cái)金卡”的客戶有專門的理財(cái)咨詢顧問為您提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)旅客在機(jī)場(chǎng)等候安檢的時(shí)候,，中國(guó)移動(dòng)的VIP客戶則可以安坐在特設(shè)休息廳享用中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)提供的咖啡和茶,。

客戶俱樂部?jī)?nèi)的服務(wù)功能是對(duì)消費(fèi)者提供個(gè)性化、差異化,、多樣化的服務(wù),，真正滿足消費(fèi)者需求，其功能包括基本服務(wù),、個(gè)性化服務(wù),、VIP服務(wù)。

●基本服務(wù)

    基本服務(wù)是指針對(duì)所有卷煙消費(fèi)者所提供的服務(wù),，包含目前煙草商業(yè)公司客戶服務(wù)中心對(duì)消費(fèi)者所提供的一切服務(wù)項(xiàng)目：產(chǎn)品信息咨詢,、品牌咨詢、卷煙質(zhì)量問題咨詢,、卷煙購(gòu)買指導(dǎo)等,。

●差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是指為部分高級(jí)客戶（例如所有金卡級(jí)以上）提供快速、便捷的一對(duì)一人工服務(wù),。通過在800免費(fèi)客戶服務(wù)熱線中增設(shè)“VIP服務(wù)專臺(tái)”,，集中優(yōu)秀客服代表針對(duì)該類消費(fèi)者的基本信息及特征，主動(dòng)為其提供專業(yè),、周到的服務(wù),，同時(shí)對(duì)該類消費(fèi)者可開展一定的客戶關(guān)懷活動(dòng)。

●VIP服務(wù)

VIP服務(wù)是指針對(duì)消費(fèi)能力較強(qiáng)的高端消費(fèi)者（例如設(shè)定為鉆石卡級(jí)別以上）所提供的優(yōu)先服務(wù)�,？蛻艟銟凡康倪\(yùn)營(yíng)其實(shí)質(zhì)是關(guān)系營(yíng)銷，提升對(duì)高端客戶的服務(wù)既有利于維持煙草行業(yè)的高端消費(fèi)者,，又能促進(jìn)高檔卷煙的品牌培育,。

目前設(shè)想對(duì)該類客戶提供的VIP服務(wù)是卷煙預(yù)定服務(wù)。當(dāng)遇到結(jié)婚,、喜慶等特殊事件而市場(chǎng)供應(yīng)量緊張的情況下,，VIP客戶可通過800免費(fèi)客服熱線采用電話預(yù)訂的方式優(yōu)先在直屬門店購(gòu)買到其需求的卷煙。使用呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行電話預(yù)訂具有一定的便捷性,，同時(shí)通過平臺(tái)進(jìn)行信息處理傳遞及監(jiān)督管理,，也能保證卷煙預(yù)定服務(wù)的合理性和公平性。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。