輔助營(yíng)銷(xiāo)功能

客戶(hù)俱樂(lè)部作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的載體,，通過(guò)采取一定的輔助營(yíng)銷(xiāo)手段,，可以獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如貝塔斯曼公司通過(guò)建立讀者俱樂(lè)部,，拿到了數(shù)量眾多的直郵客戶(hù)名單,，俱樂(lè)部通過(guò)每個(gè)季度郵寄的書(shū)訊目錄和部分購(gòu)書(shū)折扣等服務(wù)，吸引會(huì)員用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品,。目前煙草行業(yè)的客戶(hù)俱樂(lè)部的輔助營(yíng)銷(xiāo)功能有以下幾方面,。

●新品宣傳

通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)采集的目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)信息，通過(guò)短信,、郵件等方式定期發(fā)送卷煙新品及品牌宣傳等信息,，進(jìn)行一定的品牌宣傳活動(dòng)。

●促銷(xiāo)宣傳

通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)采集的目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)信息,，通過(guò)短信,、郵件等方式定期發(fā)放相關(guān)卷煙的促銷(xiāo)信息，包括促銷(xiāo)時(shí)間,、促銷(xiāo)門(mén)店,、促銷(xiāo)禮品等內(nèi)容，進(jìn)行一定的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng),。

數(shù)據(jù)分析功能

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種區(qū)域市場(chǎng)關(guān)于“人”（消費(fèi)者）的長(zhǎng)期戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo),。它是從營(yíng)銷(xiāo)的源頭即消費(fèi)者層面尋求長(zhǎng)期互動(dòng)；擴(kuò)大消費(fèi)者群,，提高忠誠(chéng)度,，最終提升品牌和銷(xiāo)售。例如TESCO通過(guò)對(duì)其客戶(hù)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng),，他們知道有多少英國(guó)東部城市消費(fèi)者每周花12英鎊買(mǎi)水果,，甚至是買(mǎi)香蕉或菠蘿。其收集的數(shù)據(jù)對(duì)于他們將來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析,，所有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展都建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，所以說(shuō)數(shù)據(jù)分析是客戶(hù)管理,、客戶(hù)服務(wù),、輔助營(yíng)銷(xiāo)三大功能的基礎(chǔ)�,？蛻�(hù)俱樂(lè)部的數(shù)據(jù)分析功能提供對(duì)已采集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún),、統(tǒng)計(jì),、分析的功能，達(dá)到了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的品牌構(gòu)成,，了解客戶(hù)的消費(fèi)行為和服務(wù)行為,，鎖定潛在的大客戶(hù)，指導(dǎo)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等目的,，其核心基于消費(fèi)者行為研究,。

基于消費(fèi)者行為研究的數(shù)據(jù)分析方法

消費(fèi)者行為的概念及研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的基本概念

消費(fèi)者為獲取、使用,、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程,。

消費(fèi)者行為研究對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的意義

品牌培育方面

積極開(kāi)展消費(fèi)者行為研究。煙草商業(yè)企業(yè)可以利用客戶(hù)經(jīng)理拜訪零售客戶(hù)的機(jī)會(huì),，以及電話(huà)訂貨員的直接信息收集優(yōu)勢(shì),，從零售客戶(hù)渠道收集消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)行為特征,，建立目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),。這既可以了解整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者特征的分類(lèi)信息，又可以和工業(yè)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果對(duì)照,，從而篩選出最合適品牌培育的客戶(hù)群體,。

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(作者: 陳裕亮)
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