網(wǎng)絡(luò)交易打破了舊的商業(yè)習(xí)慣,，對(duì)企業(yè)管理和行為方式的變革形成挑戰(zhàn)，影響企業(yè)未來生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的選擇,。煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在卷煙品牌的宣傳,、促銷、推廣和銷售等環(huán)節(jié),，利用互聯(lián)網(wǎng),，為提高客戶認(rèn)知度、忠誠度和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一種創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,。

工業(yè)企業(yè)是“紅花”,，商業(yè)企業(yè)是“綠葉”——煙草商業(yè)企業(yè)是工業(yè)企業(yè)唯一的銷售渠道，工業(yè)企業(yè)需要商業(yè)企業(yè)推廣,、銷售品牌，商業(yè)企業(yè)需要工業(yè)企業(yè)提供能滿足本地市場(chǎng)需求的卷煙品牌,。商業(yè)企業(yè)必須在營(yíng)銷方式上不斷創(chuàng)新,，才能更好地發(fā)揮品牌培育的基礎(chǔ)引領(lǐng)作用,。

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端近年來，電話訂貨向網(wǎng)上訂貨方式的轉(zhuǎn)變以及卷煙電子商務(wù)時(shí)代也已到來。以徐州煙草為例,，截至2011年9月,，其網(wǎng)上訂貨比例由2009年的42%左右增長(zhǎng)為約80%,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式得到廣大零售客戶的認(rèn)同,。

   原有以“電話訂貨,、電子結(jié)算,、網(wǎng)上配貨,、現(xiàn)代物流”為特征的營(yíng)銷模式,，是通過電話訂貨員訂貨、送貨員送貨,、客戶經(jīng)理上門拜訪,、專賣稽查員管理市場(chǎng)的服務(wù)形式,，形成一個(gè)訂貨員,、送貨員,、客戶經(jīng)理和專賣稽查員四員組成的服務(wù)團(tuán)體,。在品牌營(yíng)銷和終端建設(shè)上,，主要依賴客戶經(jīng)理這支核心力量,，實(shí)現(xiàn)煙草公司和客戶之間的互動(dòng),。隨著客戶個(gè)性化服務(wù)需求日益增長(zhǎng),，這種營(yíng)銷模式的弊端逐漸顯現(xiàn)。

    品牌宣傳渠道單一，效率較低,。一般的企業(yè)可以通過硬性廣告,、軟性廣告等多種方式營(yíng)銷,。但對(duì)于煙草這種特殊制品來說,，空間非常小,。在進(jìn)行品牌推介時(shí),，客戶只能通過客戶經(jīng)理、訂貨員的口頭宣傳或宣傳頁獲得感性認(rèn)知,。但是，客戶的受眾面受到客戶經(jīng)理人數(shù)配備的限制,，一般每月只能和客戶經(jīng)理見一次；由于客戶經(jīng)理走訪時(shí)間的制約,，很多新品牌,、促銷品牌信息，都不能在第一時(shí)間傳播給客戶,，宣傳效率較低,。而且，這種方式受到“人為”的因素影響比較大,，比如客戶經(jīng)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)參差不齊,，影響了整體宣傳效果。

品牌宣傳形式單一,，生動(dòng)性低,。當(dāng)某一種新品卷煙即將投入市場(chǎng)，工業(yè)企業(yè)首先要把此新品的產(chǎn)品信息,、文化內(nèi)涵,，通過新品發(fā)布會(huì)、發(fā)放樣品煙或宣傳頁等多種方式,，傳遞給商業(yè)企業(yè),。商業(yè)企業(yè)接受到此類信息后，由客戶經(jīng)理,、訂貨員再傳遞給零售戶,。一旦沒有召開發(fā)布會(huì)，或者沒有樣品煙,、宣傳頁,，客戶經(jīng)理對(duì)新品卷煙信息了解會(huì)非常少,，在宣傳時(shí)只能介紹最基本的價(jià)格信息、產(chǎn)地等,。即使召開發(fā)布會(huì),，一般零售戶能參會(huì)的也是少數(shù)。只有等訂購了卷煙,，客戶經(jīng)理和客戶才知道它的“廬山真面目”,，但對(duì)卷煙的文化背景仍然知之甚少。在對(duì)品牌信息缺乏了解的基礎(chǔ)上宣傳,，形式難免流于單調(diào),。

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