提供增值服務(wù),，提高網(wǎng)絡(luò)“粘性”開(kāi)設(shè)零售之窗,，交流客戶經(jīng)營(yíng)之道。為了幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)能力和水平,，在廣大零售客戶之間形成相互學(xué)習(xí)的良好氛圍,，通過(guò)零售之窗提供一些零售客戶的經(jīng)驗(yàn)做法和經(jīng)營(yíng)之道。比如：通過(guò)商品陳列的展示,，提高了客戶的商品陳列效果和店面形象,；通過(guò)卷煙銷(xiāo)售技巧，提高客戶卷煙推介能力和盈利水平,；通過(guò)服務(wù)經(jīng)典案例,，拉近零售客戶與顧客之間的關(guān)系等；通過(guò)專(zhuān)賣(mài)查處和卷煙調(diào)包案例,，提高客戶守法意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

宣傳行業(yè)信息，增強(qiáng)客戶知情,。零售戶只有對(duì)行業(yè)信息充分地理解和領(lǐng)會(huì),，才能使“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”的良好合作關(guān)系更加緊密。為了增強(qiáng)客戶知情,，通過(guò)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),、政策法規(guī),、工業(yè)信息、消費(fèi)向?qū)У裙δ苣�塊,，向零售客戶傳播相關(guān)信息,。

鏈接熱點(diǎn)新聞和生活常識(shí)，為客戶提供便利,。為了提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的娛樂(lè)性和趣味性,，吸引零售客戶登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的積極性和主動(dòng)性，從而提高點(diǎn)擊率和關(guān)注度,，通過(guò)熱點(diǎn)新聞,、生活助手等功能模塊，發(fā)揮平臺(tái)的增值功能,，方便零售戶信息獲取,，提高平臺(tái)的吸引力。零售戶通過(guò)生活助手欄目,，可以直接話費(fèi)查詢(xún),、水電費(fèi)查詢(xún)、交通時(shí)刻查詢(xún),、社保查詢(xún)等內(nèi)容,。

建立客戶營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),。通過(guò)訂單查詢(xún),、盈利分析、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告,，客戶進(jìn),、銷(xiāo)、存管理等功能,，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提高客戶經(jīng)理工作效率和快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求的能力；零售客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)時(shí)查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)分檔次卷煙訂購(gòu)數(shù)量,、盈利狀況及在同類(lèi)別客戶中所處的位置和自身的成長(zhǎng)狀況等。

關(guān)注客戶瀏覽習(xí)慣,，分析客戶行為,。該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有行為分析功能，通過(guò)行為分析統(tǒng)計(jì),，能夠了解客戶操作習(xí)慣,、關(guān)注重點(diǎn)及焦點(diǎn)，后臺(tái)通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站流量,、菜單點(diǎn)擊率,、欄目停留時(shí)間,、客戶登錄次數(shù)、登錄時(shí)間,、卷煙品牌選擇先后順序,、訂單修改次數(shù)等信息，結(jié)合使用者的基本特征,，便于了解客戶心理與習(xí)慣,，有利于制定針對(duì)性的、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施,。

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