第一式：“您”字訣
“您”這個(gè)字在業(yè)務(wù)語(yǔ)言中最具魔力，恐怕也是中文里最具魔力的字,。這個(gè)字一出口,，說(shuō)話(huà)人的眼光會(huì)變得無(wú)比真誠(chéng)與專(zhuān)注,，語(yǔ)氣會(huì)變得溫柔而堅(jiān)定,，語(yǔ)速會(huì)變得不疾不緩，語(yǔ)音會(huì)變得悅耳動(dòng)聽(tīng),。更可怕的是,，這個(gè)字能夠輕而易舉地讓說(shuō)的人臉上漾起謙遜而自信的微笑，聽(tīng)的人自然會(huì)很舒服,、很受用,。假想你面前有一位經(jīng)銷(xiāo)商，你試著說(shuō)出以下句子,，得出聲,，注意發(fā)音是nin，不是ni：您請(qǐng)座,！您看這樣行不,？您覺(jué)得呢？……
遇到經(jīng)銷(xiāo)商就說(shuō)這個(gè)字,，還會(huì)有一種效果：能讓業(yè)務(wù)員迅速地進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài),，不管他剛才是多么疲憊與心不在焉。
用好“您”字訣,，光說(shuō)還不夠,，還得做,。做什么呢？經(jīng)銷(xiāo)商抽煙時(shí)你點(diǎn)火,，他喝茶時(shí)你加水,，飯上來(lái)了先讓他，湯上來(lái)了別等服務(wù)員來(lái)分,，你來(lái)掌勺……沒(méi)錯(cuò),，就是要搶服務(wù)員的工作，本來(lái)咱們做業(yè)務(wù)的人就是服務(wù)員,。
要點(diǎn)：
1． 做一個(gè)受經(jīng)銷(xiāo)商歡迎的人很簡(jiǎn)單,，多對(duì)他說(shuō)“您”字；
2． “您”其實(shí)是一種態(tài)度,，一種謙遜,、自信、專(zhuān)注的態(tài)度,；
3． “您”其實(shí)是一種服務(wù),，人與人之間細(xì)節(jié)上的服務(wù)；
4． 語(yǔ)言加動(dòng)作,，這才是“您”字訣的竅門(mén),。

第二式：“悔”字訣
所謂“悔”，就是反省,。每天工作下來(lái),，把自己今天講的話(huà)挑出三句來(lái)琢磨。
第一句,，今天你自認(rèn)為表達(dá)得最好,、最有效果的。好在哪,？還有沒(méi)有更好的說(shuō)法,？
第二句，最差的,。差在哪,？為什么差？如果重新來(lái)過(guò),，你將怎么說(shuō),？下次訪問(wèn)他的時(shí)候，如何將功補(bǔ)過(guò),？
第三句,，最莫明其妙的。業(yè)務(wù)員也好，經(jīng)銷(xiāo)商也好,，每天都會(huì)說(shuō)很多莫明其妙的話(huà),，也就是那些沒(méi)有任何意義的廢話(huà)。這些廢話(huà)也倒沒(méi)有壞了什么大事,，但是影響了效率,，影響業(yè)務(wù)語(yǔ)言質(zhì)量的提升。就像電腦硬盤(pán)上保存了許多不用的文件或程序后,，它本身并沒(méi)有產(chǎn)生什么壞處,，但是占用了硬盤(pán)與內(nèi)存空間，降低了CPU的運(yùn)行速度,。
挑出這句來(lái)就行了,，不用作任何反省與分析，因?yàn)樗�本�?lái)就是莫明其妙的,。你把它想多了,，反而會(huì)替自己說(shuō)這些莫明其妙的話(huà)找到理由，讓它“合法化”了,。所以,，對(duì)待這種語(yǔ)言的態(tài)度就是一笑而過(guò)。
要點(diǎn)：
1． 不悔是種要不得的態(tài)度,，因?yàn)椴换诰筒粫?huì)進(jìn)步,。說(shuō)“我這人做事從來(lái)不后悔”的人要不是很要面子的人，就是能力低下者,；
2． “悔”其實(shí)是種總結(jié),，但不是開(kāi)會(huì)不是討論，所以最好是以一種放松的方式來(lái)“悔”,，比如在你每天睡覺(jué)之前,；
3． 貴在堅(jiān)持。

第三式：閱讀
語(yǔ)言是思想的表達(dá),，沒(méi)腦子的人永遠(yuǎn)成不了語(yǔ)言大師。
怎么才能有思想呢,？我想再也找不到比閱讀還好的辦法了,。閱讀什么呢？什么都可以,，但報(bào)刊來(lái)得快些,，而且輕松，得多讀,。作為銷(xiāo)售人員,，有本書(shū)是不能不讀的，就是菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》。也許對(duì)很多人來(lái)講,，讀這本書(shū)比讓他把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻一倍還難,，但我還是建議他要讀。
要點(diǎn)：
1．語(yǔ)言是思想的表現(xiàn),，思想來(lái)源于書(shū)籍與實(shí)踐;
2．業(yè)務(wù)員閱讀重在博,，而不是精，廣泛閱讀更重要,；
3．習(xí)慣性地在業(yè)務(wù)包里放本可讀的東東,，總有等人等車(chē)的時(shí)候，不妨拿出來(lái)看上兩眼,。
業(yè)務(wù)語(yǔ)言的修煉就是這么簡(jiǎn)單,，堅(jiān)持下去，一不小心就成大師了,。

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