第一式：“您”字訣
“您”這個(gè)字在業(yè)務(wù)語言中最具魔力,，恐怕也是中文里最具魔力的字,。這個(gè)字一出口,，說話人的眼光會變得無比真誠與專注,，語氣會變得溫柔而堅(jiān)定，語速會變得不疾不緩,，語音會變得悅耳動聽,。更可怕的是，這個(gè)字能夠輕而易舉地讓說的人臉上漾起謙遜而自信的微笑,，聽的人自然會很舒服,、很受用。假想你面前有一位經(jīng)銷商,，你試著說出以下句子,，得出聲，注意發(fā)音是nin,，不是ni：您請座,！您看這樣行不？您覺得呢,？……
遇到經(jīng)銷商就說這個(gè)字,，還會有一種效果：能讓業(yè)務(wù)員迅速地進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)，不管他剛才是多么疲憊與心不在焉,。
用好“您”字訣,，光說還不夠，還得做,。做什么呢,？經(jīng)銷商抽煙時(shí)你點(diǎn)火，他喝茶時(shí)你加水,，飯上來了先讓他,，湯上來了別等服務(wù)員來分，你來掌勺……沒錯(cuò),，就是要搶服務(wù)員的工作,，本來咱們做業(yè)務(wù)的人就是服務(wù)員。
要點(diǎn)：
1． 做一個(gè)受經(jīng)銷商歡迎的人很簡單,，多對他說“您”字,；
2． “您”其實(shí)是一種態(tài)度，一種謙遜,、自信,、專注的態(tài)度；
3． “您”其實(shí)是一種服務(wù),，人與人之間細(xì)節(jié)上的服務(wù),；
4． 語言加動作，這才是“您”字訣的竅門,。

第二式：“悔”字訣
所謂“悔”,，就是反省。每天工作下來,，把自己今天講的話挑出三句來琢磨,。
第一句，今天你自認(rèn)為表達(dá)得最好,、最有效果的,。好在哪？還有沒有更好的說法,？
第二句,，最差的。差在哪,？為什么差,？如果重新來過，你將怎么說,？下次訪問他的時(shí)候,，如何將功補(bǔ)過？
第三句,，最莫明其妙的,。業(yè)務(wù)員也好,，經(jīng)銷商也好，每天都會說很多莫明其妙的話,，也就是那些沒有任何意義的廢話,。這些廢話也倒沒有壞了什么大事，但是影響了效率,，影響業(yè)務(wù)語言質(zhì)量的提升,。就像電腦硬盤上保存了許多不用的文件或程序后，它本身并沒有產(chǎn)生什么壞處,，但是占用了硬盤與內(nèi)存空間,，降低了CPU的運(yùn)行速度。
挑出這句來就行了,，不用作任何反省與分析,，因?yàn)樗緛砭褪悄髌涿畹摹Ｄ惆阉攵嗔�,，反而會替自己說這些莫明其妙的話找到理由,，讓它“合法化”了。所以,，對待這種語言的態(tài)度就是一笑而過,。
要點(diǎn)：
1． 不悔是種要不得的態(tài)度，因?yàn)椴换诰筒粫M(jìn)步,。說“我這人做事從來不后悔”的人要不是很要面子的人,，就是能力低下者；
2． “悔”其實(shí)是種總結(jié),，但不是開會不是討論,，所以最好是以一種放松的方式來“悔”，比如在你每天睡覺之前,；
3． 貴在堅(jiān)持,。

第三式：閱讀
語言是思想的表達(dá)，沒腦子的人永遠(yuǎn)成不了語言大師,。
怎么才能有思想呢,？我想再也找不到比閱讀還好的辦法了。閱讀什么呢,？什么都可以,，但報(bào)刊來得快些，而且輕松,，得多讀,。作為銷售人員，有本書是不能不讀的，就是菲利普·科特勒的《營銷管理》,。也許對很多人來講,，讀這本書比讓他把銷售業(yè)績翻一倍還難，但我還是建議他要讀,。
要點(diǎn)：
1．語言是思想的表現(xiàn),，思想來源于書籍與實(shí)踐;
2．業(yè)務(wù)員閱讀重在博,，而不是精,，廣泛閱讀更重要；
3．習(xí)慣性地在業(yè)務(wù)包里放本可讀的東東,，總有等人等車的時(shí)候,，不妨拿出來看上兩眼。
業(yè)務(wù)語言的修煉就是這么簡單,，堅(jiān)持下去,，一不小心就成大師了。

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