傾聽社會化消費者的呼喚

2012-5-3 11:10| 查看: 430214| 評論: 0|原作者: 楊曉燕江麗珊余朝陽

摘要: 在新媒體時代,，消費者和營銷者的角色都在改變,。先前以消費者為目標的傳統(tǒng)市場定位模型已經(jīng)無法繼續(xù)創(chuàng)造需求，今天的營銷者,，該如何傾聽社會化消費者的真誠呼喚,？

上世紀80年代，人們的自我保護意識強烈,，日記就成了自己與內(nèi)心對話的唯一載體,。日記中常常記錄自己內(nèi)心的真實感受和思想，因而是非常私密而絕對排他的,。當時還出現(xiàn)過因為父母偷看孩子日記而導致嚴重后果的極端事例,，引發(fā)了強烈的社會反響。然而,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,，社交新媒體不期而遇。人們在網(wǎng)絡(luò)媒體上自由抒發(fā)自己的生活體驗和情感，看看那些依戀微博生活的人們就知道,，這些消費者幾乎每時每刻都在表達自己,，他們并不在乎自己的私人對話被公開，這種感覺有點像在公共場合的大聲聊天,，甚至還有有意引起別人注意的動機,。在中國文化環(huán)境下，在社交網(wǎng)絡(luò)中“喧嘩”顯然是稀松平常的事,。對于在社交網(wǎng)絡(luò)上消費者“圍觀”與產(chǎn)品和品牌有關(guān)的話題也是很自然的,，這樣的事例已不勝枚舉。消費者利用社交媒體可以與人進行充分的溝通和交流,，與相互信任的人進行真誠對話,，從而被貼上“社會化消費者”的時代標簽。

面對社會化消費者,，企業(yè)營銷者該如何應(yīng)對社會化的消費者已成為重大的研究課題,。目前有兩種觀點比較流行，一種觀點認為,，由于消費者對信息擁有充分的控制權(quán),，使傳統(tǒng)的營銷方法失效，而另一種觀點則與之相反,，在社交媒體不斷發(fā)展的背景下,，企業(yè)的營銷恰恰應(yīng)該回到營銷的本質(zhì)：開發(fā)出比競爭者更好的產(chǎn)品滿足消費者，同時,，用更加有創(chuàng)意的營銷溝通向消費者傳遞品牌的價值,。顯然，第二種觀點更合理,，也更具有啟發(fā)性,。

社交網(wǎng)絡(luò)：社會化消費者的生活空間

Web2.0最大的特點是社會化媒體的興起,，從早期的Myspace到Facebook,，再到微博時代的Twitter、新浪微博等,，社交網(wǎng)絡(luò)化趨勢席卷全球,。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，以iPhone為代表的智能手機的普及,，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,，可移動性已經(jīng)是一個不可忽視的潮流。智能手機如今已經(jīng)呈現(xiàn)出“器官化”的傾向,，上網(wǎng),、辦公、娛樂、閱讀,、社交這些早已超出了手機的功能的范疇,，變成了人們必不可少的一部分�,；谝苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展迅速,，如人們熟悉的Apps（應(yīng)用程序）、AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)以及QR Code（二維碼）技術(shù),，未來這些技術(shù)相互整合的趨勢非常明顯,，將提供給消費者一個現(xiàn)實感強，互動性和便利性都極佳的即時信息獲取的體驗,。技術(shù)的進步不斷在釋放人們的封閉自我,，按照消費者行為學理論，社會化媒體網(wǎng)絡(luò)是消費者自我延伸的新領(lǐng)域,。網(wǎng)絡(luò)中的消費者在不斷地調(diào)適自我,，在找到自我認同的圈子后，就會認真呵護和打理,，就像女生出門要帶與服裝和發(fā)型搭配的包包,，男生出門要戴一塊具有象征意義的手表一樣。從本質(zhì)上講,，社會化媒體讓每一位消費者都能擁有一塊屬于自己的“地盤”,，樹立一個網(wǎng)絡(luò)社會中的自我地標。例如,，眾多名人的微博就是他們豎立在網(wǎng)絡(luò)空間里的一塊自我廣告或者是自家的門牌號,。

編輯：周春燕 [email protected]

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