請登錄后使用快捷導航
沒有帳號？注冊

傾聽社會化消費者的呼喚

2012-5-3 11:10| 查看: 443026| 評論: 0|原作者: 楊曉燕江麗珊余朝陽

摘要: 在新媒體時代,，消費者和營銷者的角色都在改變,。先前以消費者為目標的傳統(tǒng)市場定位模型已經(jīng)無法繼續(xù)創(chuàng)造需求，今天的營銷者,，該如何傾聽社會化消費者的真誠呼喚,？

事實上,，作為網(wǎng)絡空間中一個人人可擁有、可與朋友自由連片,、帶有籬笆墻的“自留地”,，社會化媒體的最大優(yōu)點并不是讓消費者無限制地表達自我，而是讓消費者可以有選擇地加入信任圈子,、結交可信的朋友,。以微博為例，人們相互關注的對象通常并不是任意選擇的,，那些彼此熟悉,、有好感、相互信任的朋友,、同事,、親人通常是最優(yōu)先選擇的對象和圈子，而對某些“名人”則通常是單向的關注而非彼此關注,，毫無疑問,，相關關注的人之間，信任感最大,，作為影響購買決策的口碑效應來說,，相關關注的人之間影響力也就更大,。例如,，借助多個微博平臺，消費者在自己選擇的加入的圈子中,，詳細描繪自己的品牌購買經(jīng)歷和品牌體驗,，同時，直言不諱地評價公司和品牌的形象和價值,，甚至可以說,，這些消費者每個人的都是一個移動的、動態(tài)的,、實時的產(chǎn)品和品牌信息發(fā)布者,，盡管這樣的信息有時是對企業(yè)不利的負面言論。但是,，對于好的品牌體驗,，也會給企業(yè)帶來滾滾財源。例如,，從營銷的角度講,，近年來出現(xiàn)的小制作電影，即所謂的文藝片,，如《人在囧途》,、《歲月神偷》等,，卻往往因為消費者在網(wǎng)絡社交平臺上的口碑效應而得到很好的回報，甚至超過那些投入巨大的所謂大片,。

以誠相待：消費者從沒忘記的需求

在傳統(tǒng)媒體時代,，大部分消費者面對企業(yè)的各種過失和欺騙，有再大的委屈也很難得到充分的表達,，更不能奢望企業(yè)作出什么合理的解釋和賠償,。僅有的幾家公司能夠善待消費者的故事也早已成為公關課堂的案例。而在實際生活中,，消費者的權利依然被忽視甚至是踐踏,。可是,，仔細想想,，消費者的要求其實就那么簡單，那就是以誠相待,。比方說,，不該用技術處理過的明星廣告來說明化妝品的效果，也不該隱瞞食品中添加成分的危害性,，更不該用花錢買來的榮譽專號包裝企業(yè)和產(chǎn)品等,，這些忽悠消費者的所謂的營銷策略都將葬送企業(yè)和品牌的基業(yè)和前程。從這個意義上說,，社交新媒體時代,，也是消費者揚眉吐氣的時代，那些認為營銷沒有前途的言論更可能出自那些習慣于忽悠消費者的所謂的營銷精英之口,。傳銷之所以可憎,，一個最基本的原因是它完全拋棄了以誠相待，欺騙是傳銷者的法寶,。

在營銷4.0時代,，科特勒的觀點仍在延續(xù)，那就是,，品牌成功的基礎要有偉大的產(chǎn)品,，只不過這里的“偉大”是指“創(chuàng)意”，沒有創(chuàng)意的產(chǎn)品在微博時代無法啟動消費者的“圍觀”,。

以誠相待是文明國家國民素質(zhì)的基本特征,，并且會隨著社會的發(fā)展而日益受到關注和重視。中國消費者的素質(zhì)正在不斷提高,，對企業(yè)的欺騙行為容忍度也在日益下降,。近年來不斷曝光的大企業(yè)違規(guī)行為越來越多就是一個例證。一方面說明有些企業(yè)還沒有意識到消費者素質(zhì)提高也是一種威脅，另一方面說明消費者對信息的傳播和掌控權在不斷擴大,，那些難以發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象再難有藏身之處了,。

營銷者應該意識到，在新媒體時代,，消費者生活方式正在從偏好購物和消費現(xiàn)場的熱鬧,，轉向偏愛網(wǎng)絡空間的對話熱鬧；消費者的角色正在從被動的接受者,，到被動的選擇者,，再到主動的參與者的角色轉變；而營銷者的角色則從主動提供者,，到主動的選擇者,，演變到了被動的接受者和參與者的角色。而這正是營銷4.0時代的基本特征,。在營銷4.0時代,，科特勒的觀點仍然沒有錯，那就是,，品牌成功的基礎要有偉大的產(chǎn)品,，只不過這里的“偉大”是指“創(chuàng)意”，沒有創(chuàng)意的產(chǎn)品在微博時代無法啟動消費者的“圍觀”,。而他所說的成功的另一個重要基礎是“出色的營銷支持”則必須符合消費者對人文關懷的需要,。

更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號。