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事實(shí)上,，作為網(wǎng)絡(luò)空間中一個(gè)人人可擁有,、可與朋友自由連片,、帶有籬笆墻的“自留地”,，社會(huì)化媒體的最大優(yōu)點(diǎn)并不是讓消費(fèi)者無限制地表達(dá)自我,，而是讓消費(fèi)者可以有選擇地加入信任圈子、結(jié)交可信的朋友,。以微博為例,，人們相互關(guān)注的對(duì)象通常并不是任意選擇的，那些彼此熟悉,、有好感,、相互信任的朋友、同事,、親人通常是最優(yōu)先選擇的對(duì)象和圈子,，而對(duì)某些“名人”則通常是單向的關(guān)注而非彼此關(guān)注，毫無疑問,，相關(guān)關(guān)注的人之間,，信任感最大，作為影響購買決策的口碑效應(yīng)來說,，相關(guān)關(guān)注的人之間影響力也就更大,。例如，借助多個(gè)微博平臺(tái),，消費(fèi)者在自己選擇的加入的圈子中,，詳細(xì)描繪自己的品牌購買經(jīng)歷和品牌體驗(yàn)，同時(shí),，直言不諱地評(píng)價(jià)公司和品牌的形象和價(jià)值,，甚至可以說,，這些消費(fèi)者每個(gè)人的都是一個(gè)移動(dòng)的,、動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和品牌信息發(fā)布者,，盡管這樣的信息有時(shí)是對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面言論,。但是，對(duì)于好的品牌體驗(yàn),，也會(huì)給企業(yè)帶來滾滾財(cái)源,。例如，從營銷的角度講,，近年來出現(xiàn)的小制作電影,，即所謂的文藝片，如《人在囧途》,、《歲月神偷》等,，卻往往因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的口碑效應(yīng)而得到很好的回報(bào)，甚至超過那些投入巨大的所謂大片,。
以誠相待：消費(fèi)者從沒忘記的需求
在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,，大部分消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)的各種過失和欺騙,，有再大的委屈也很難得到充分的表達(dá)，更不能奢望企業(yè)作出什么合理的解釋和賠償,。僅有的幾家公司能夠善待消費(fèi)者的故事也早已成為公關(guān)課堂的案例,。而在實(shí)際生活中，消費(fèi)者的權(quán)利依然被忽視甚至是踐踏,�,？墒牵屑�(xì)想想,，消費(fèi)者的要求其實(shí)就那么簡單,，那就是以誠相待。比方說,，不該用技術(shù)處理過的明星廣告來說明化妝品的效果,，也不該隱瞞食品中添加成分的危害性，更不該用花錢買來的榮譽(yù)專號(hào)包裝企業(yè)和產(chǎn)品等,，這些忽悠消費(fèi)者的所謂的營銷策略都將葬送企業(yè)和品牌的基業(yè)和前程,。從這個(gè)意義上說，社交新媒體時(shí)代,，也是消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的時(shí)代,，那些認(rèn)為營銷沒有前途的言論更可能出自那些習(xí)慣于忽悠消費(fèi)者的所謂的營銷精英之口。傳銷之所以可憎,，一個(gè)最基本的原因是它完全拋棄了以誠相待,，欺騙是傳銷者的法寶。
以誠相待是文明國家國民素質(zhì)的基本特征,，并且會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而日益受到關(guān)注和重視,。中國消費(fèi)者的素質(zhì)正在不斷提高，對(duì)企業(yè)的欺騙行為容忍度也在日益下降,。近年來不斷曝光的大企業(yè)違規(guī)行為越來越多就是一個(gè)例證,。一方面說明有些企業(yè)還沒有意識(shí)到消費(fèi)者素質(zhì)提高也是一種威脅，另一方面說明消費(fèi)者對(duì)信息的傳播和掌控權(quán)在不斷擴(kuò)大,，那些難以發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象再難有藏身之處了,。
營銷者應(yīng)該意識(shí)到，在新媒體時(shí)代,，消費(fèi)者生活方式正在從偏好購物和消費(fèi)現(xiàn)場的熱鬧,，轉(zhuǎn)向偏愛網(wǎng)絡(luò)空間的對(duì)話熱鬧,；消費(fèi)者的角色正在從被動(dòng)的接受者，到被動(dòng)的選擇者,，再到主動(dòng)的參與者的角色轉(zhuǎn)變,；而營銷者的角色則從主動(dòng)提供者，到主動(dòng)的選擇者,，演變到了被動(dòng)的接受者和參與者的角色,。而這正是營銷4.0時(shí)代的基本特征。在營銷4.0時(shí)代,，科特勒的觀點(diǎn)仍然沒有錯(cuò),，那就是，品牌成功的基礎(chǔ)要有偉大的產(chǎn)品,，只不過這里的“偉大”是指“創(chuàng)意”,，沒有創(chuàng)意的產(chǎn)品在微博時(shí)代無法啟動(dòng)消費(fèi)者的“圍觀”。而他所說的成功的另一個(gè)重要基礎(chǔ)是“出色的營銷支持”則必須符合消費(fèi)者對(duì)人文關(guān)懷的需要,。
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