藥妝零售怎么做好差異化,？

2012-5-3 14:04| 查看: 372572| 評論: 0|原作者: 郭曉麗

摘要: 我國藥妝品市場煥發(fā)出勃勃生機,，然而在表面繁華的背后,，很多藥妝店的經(jīng)營并不盡如人意,。品牌的同質(zhì)化是制約藥妝店發(fā)展的瓶頸,，藥妝店應(yīng)采用哪些差異化營銷策略去塑造強大的品牌?

藥妝店是為了呵護消費者的身心健康,、美麗而產(chǎn)生的新零售業(yè)態(tài),，零售藥妝店品牌吸引消費者應(yīng)具有能抓住和培育特定消費群體的專業(yè)關(guān)懷和服務(wù)。

創(chuàng)新店鋪銷售環(huán)境�,，F(xiàn)今大多藥妝店的店鋪銷售環(huán)境類似,，藥妝店應(yīng)該站在消費者視角上，積極創(chuàng)新產(chǎn)品組織和店內(nèi)貨架布置的形式,，便于消費者輕松選擇到需要的商品,，也帶給他們特別的品牌體驗,。例如歐美藥妝積極探索店鋪設(shè)計,，在其皮膚專區(qū)里，按照肌膚問題(敏感,、紅血絲,、干燥、衰老,、痘痘,、祛斑美白)來提供不同品牌的明星產(chǎn)品，有別于大多數(shù)藥妝店將商品依照潔面乳、潤膚霜,、精華素,、面膜分類來擺放肌膚護理產(chǎn)品的方式。另外日本藥妝店在創(chuàng)新店鋪銷售環(huán)境上的舉措,，對我國藥妝店也有很大的啟示意義,。例如日本藥妝店從女性的煩惱和問題出發(fā)，開創(chuàng)了獨特的提案銷售形式,。在寒冷干燥的秋冬季,，針對藥妝店的主要消費人群中青年女性提出了銷售主題——秋冬季皮膚對策。在提案式銷售貨架專區(qū)將內(nèi)服外用的能解決消費者秋冬季皮膚的干燥,、美白,、止癢的商品匯集一堂。藥店在貨架專區(qū)的上方懸掛大型海報, 貨架的頂層是美白化妝品和可以牢牢鎖住水分的膠原蛋白內(nèi)服食品,第二層為尿素保濕面霜及化妝水,第三層是強化止癢功能的保濕面爽及化妝水,第四層是含維生素的保濕面霜及化妝水,第五層是強調(diào)預(yù)防遺傳性過敏,、肌膚干燥的洗浴類產(chǎn)品,第六層是具有美白美容功能的保健飲品和膠原蛋白口服液,。各層貨架也有相應(yīng)的宣傳資料,細(xì)心地向消費者傳達(dá)護膚信息,令消費者輕松完成產(chǎn)品選購。

改進(jìn)品牌促銷手法,。如前文所述,，大多數(shù)藥妝店品牌促銷手法類似，向消費者派發(fā)印刷促銷畫冊,，強調(diào)打折,、買贈等價格實惠信息。藥妝店要向?qū)I(yè)美容時尚雜志學(xué)習(xí)內(nèi)容編輯,、排版的技巧,，向消費者不是簡單地提供按照產(chǎn)品品牌分類的打折信息的手冊，而是向她們提供密切結(jié)合氣候節(jié)氣,，解決消費者健康,、美麗、時尚和生活方面煩惱,、提升她們生活品質(zhì)的實用知識和信息,，并巧妙地將所售賣的商品植入。讓消費者聯(lián)想到健康美好的生活需求與商品間的聯(lián)系,，更多從價值角度而非單單價格角度去認(rèn)識商品,。

發(fā)動員工傳播品牌。藥妝店與一般的零售商店并不相同,，它是為了呵護消費者的身心健康,、美麗，產(chǎn)生的新零售業(yè)態(tài),。零售藥妝店品牌吸引消費者眼球的不僅僅是琳瑯滿目的商品,，還應(yīng)具有能夠抓住和培育特定消費群體的專業(yè)關(guān)懷和服務(wù),。店鋪的導(dǎo)購或是美容顧問是與消費者在最前線直接接觸的核心人士，藥妝店的品牌訴求很大一部分要通過他們的專業(yè)素質(zhì)來表達(dá),，用他們的專業(yè)知識來幫助消費者實現(xiàn)對健康美麗的追求,。藥妝企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)，不僅要培養(yǎng)導(dǎo)購人員熱情煥發(fā),、笑容可掬,、彬彬有禮的服務(wù)意識，也要對其進(jìn)行美容知識專項培訓(xùn),，使其能為消費者提供專業(yè)的皮膚診斷和護理建議等個性化服務(wù),，還要對其進(jìn)行品牌知識的培訓(xùn)，使其認(rèn)識到他們是向消費者傳達(dá)零售店品牌的載體�,，F(xiàn)今,，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人人在網(wǎng)絡(luò)的世界中都是可以呼喊的麥克風(fēng),。藥妝店員工如果能利用個人開設(shè)的博客,、微博、社交網(wǎng)站傳播自家品牌,，無疑在網(wǎng)絡(luò)世界中會壯大品牌傳播的聲勢,。

編輯：周春燕 [email protected]

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。