家居飾品的“多節(jié)點(diǎn)體驗(yàn)”

2012-5-3 14:22| 查看: 335663| 評論: 1|原作者: 李一廣

摘要: 產(chǎn)品設(shè)計(jì),、終端陳列,、居家互動傳播等穿插于家居飾品的整個(gè)體驗(yàn)過程,，連接成整體鏈條,，各節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣,。企業(yè)如何對鏈條上各節(jié)點(diǎn)發(fā)力,，讓消費(fèi)者產(chǎn)生美好體驗(yàn),？

挖掘潛在消費(fèi)需求

由于家居飾品種類,、風(fēng)格繁多,，銷售上沒有獨(dú)立風(fēng)格專區(qū)或?qū)Ｙu店，因此很大程度上制約了中國家居飾品知名品牌的形成,，消費(fèi)者的潛在需求沒有被充分挖掘,。

國外家居飾品主要以零售店形式出現(xiàn)，家飾消費(fèi)已成為一種習(xí)慣和生活方式,。從目前來看,，我國消費(fèi)者購買家居飾品尚未成為生活習(xí)慣，根據(jù)消費(fèi)者購買的情形,，大致可分為三種方式：1.新房裝修后的購買,，主要目的是為新居增添DIY的個(gè)性魅力，消費(fèi)者在購買家具,、窗簾,、家紡時(shí)，順便就根據(jù)自己的喜好和裝修風(fēng)格進(jìn)行配套性購買,，這時(shí)候房子里面空間完整,，沒有雜物，更容易找到氛圍塑造的感覺,。2.逛街時(shí)的隨機(jī)購買,，消費(fèi)者被店鋪陳列和氛圍塑造所吸引，進(jìn)店后根據(jù)喜好購買,。3.送禮性需求,，朋友喬遷新居、新婚嫁娶,、朋友生日,、愛情禮物、節(jié)日禮物等,，人們總愛到精美的飾品店去淘一件適宜的產(chǎn)品,，這時(shí)候，飾品成為情感交流的載體,。因此,，家居飾品與消費(fèi)者的互動空間，更應(yīng)該集中在家居產(chǎn)品專賣店附近,、步行街,。當(dāng)然，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)購買成為年輕人選擇,。

目前,，家居飾品的營銷還處于初級水準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)抄襲嚴(yán)重,，粗制濫造,，很難形成消費(fèi)者口碑；銷售渠道多依附于建材賣場,，屬于搭配銷售,，很多企業(yè)沒有自己的專賣店或獨(dú)立風(fēng)格專區(qū)，緊緊依附于經(jīng)銷商,，沒有形成對經(jīng)銷商的支持和管控,，由于家居飾品種類、風(fēng)格繁多,，因此經(jīng)銷商賣的品種非常繁雜,，無論多么出眾的家居飾品，都有可能被淹沒在其他家居飾品的海洋中而難以被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，這也在很大程度上制約了中國家居飾品知名品牌的形成,，也導(dǎo)致了家居飾品無法給消費(fèi)者帶來美好的購物體驗(yàn)。

家居飾品的體驗(yàn)策略

家居飾品企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的購買特點(diǎn),，從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、設(shè)計(jì)師引導(dǎo)、終端體驗(yàn),、配套展示等方面加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn),，在快速發(fā)展中樹立領(lǐng)先地位，提升品牌魅力,。

家居飾品,，既是功能產(chǎn)品，更是觀賞藝術(shù)品,。不同年齡,、不同職業(yè)的消費(fèi)者隨著季節(jié)、心情的變化,，都會對家居飾品產(chǎn)生不同的理解,，這也就決定了，家居飾品行業(yè)在營銷中要特別重視顧客的體驗(yàn),。具體來說,，家居飾品企業(yè)要在以下五個(gè)層面來發(fā)力。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師創(chuàng)造體驗(yàn)

家居飾品要想打動消費(fèi)者,，必須要引起消費(fèi)者的共鳴,，而不同消費(fèi)者在不同心境下的情感需求是不同的,，因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要仔細(xì)琢磨,，并緊跟消費(fèi)潮流,。這就需要家居飾品企業(yè)的設(shè)計(jì)師，經(jīng)常到終端家居賣場去觀察體會,、與家裝設(shè)計(jì)師交流心得,、到服裝展覽會等時(shí)尚、潮流場所尋找靈感,，然后結(jié)合企業(yè)的品牌定位去設(shè)計(jì)。另外,，為了讓消費(fèi)者增加共鳴,，有時(shí)候需要進(jìn)行組合設(shè)計(jì)和套裝設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)產(chǎn)品魅力,。

一個(gè)好的家居飾品只有注入設(shè)計(jì)師獨(dú)特的生活感悟,，才會有生命力。因此,，設(shè)計(jì)師需要仔細(xì)品味生活,，關(guān)注人與自然，所謂“一花一世界,，滴水現(xiàn)乾坤”,，從生活中找尋設(shè)計(jì)的樂趣，不斷豐富美學(xué)體驗(yàn),，用設(shè)計(jì)塑造出產(chǎn)品,，再返還給生活。

家裝設(shè)計(jì)師引導(dǎo)體驗(yàn)

裝修在前,，裝飾在后,，因此，家居飾品的購買不能不考慮裝修風(fēng)格,。同時(shí),，在家居的整體氛圍中，裝修的效果覆蓋整個(gè)空間,，飾品更重要的是在整個(gè)空間中成為點(diǎn)睛之筆,，這也要求考慮整體和局部的關(guān)系。因此,，在目前的行業(yè)發(fā)展階段,，企業(yè)要重視與家裝設(shè)計(jì)師的互動，通過家裝設(shè)計(jì)師引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn),。

一般來說,，設(shè)計(jì)師如果在設(shè)計(jì)界威望越高,、影響力越強(qiáng)，則其客戶也更有實(shí)力,。這類客戶往往沒有時(shí)間去挑選家居飾品,，交由設(shè)計(jì)師擇優(yōu)推薦，因此,，高端定位的設(shè)計(jì)師更容易引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn),。大多數(shù)設(shè)計(jì)師都在不斷發(fā)掘設(shè)計(jì)靈感，遵循潮流,，有時(shí)也苦于有了靈感卻沒有產(chǎn)品可以表現(xiàn),，如果家居飾品企業(yè)可以為其提供個(gè)性化設(shè)計(jì)，幫助設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)靈感,，就可以取得設(shè)計(jì)師的信任,，幫助推薦其產(chǎn)品。

高端設(shè)計(jì)和個(gè)性化設(shè)計(jì)畢竟是少數(shù),，對于更多的裝修客戶和設(shè)計(jì)師來說,，需要的是一個(gè)分類清晰的產(chǎn)品目錄。當(dāng)然,，產(chǎn)品目錄的形式要多樣化,，除了平面展示外，更應(yīng)該以光盤,、電子,、在線、智能手機(jī)終端,、3D旋轉(zhuǎn),、嵌套設(shè)計(jì)軟件等方式進(jìn)行，以增加顧客的現(xiàn)場感知體驗(yàn),，并有利于設(shè)計(jì)公司增加消費(fèi)者的客情維護(hù),。

但是，面對千差萬別的設(shè)計(jì)師,、消費(fèi)者,，無論是工廠、經(jīng)銷商還是設(shè)計(jì)公司的軟裝展廳,，都不可能有足夠的備貨去滿足不同的消費(fèi)者,。在國外，消費(fèi)者往往可以為一個(gè)產(chǎn)品等三四個(gè)月,，而國內(nèi)消費(fèi)者卻希望能夠盡快拿貨,，這就要求有良好的產(chǎn)品信息系統(tǒng)去對接消費(fèi)需求，以免出現(xiàn)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)無法滿足的尷尬,。

通過設(shè)計(jì)師引導(dǎo)體驗(yàn)是體驗(yàn)營銷的重要方式,，需要家居飾品企業(yè)從研產(chǎn)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)去協(xié)同配合,，并具備對家裝設(shè)計(jì)師的深度理解能力。

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