家居飾品的“多節(jié)點體驗”

2012-5-3 14:22| 查看: 344469| 評論: 1|原作者: 李一廣

摘要: 產(chǎn)品設(shè)計,、終端陳列、居家互動傳播等穿插于家居飾品的整個體驗過程，連接成整體鏈條,，各節(jié)點環(huán)環(huán)相扣,。企業(yè)如何對鏈條上各節(jié)點發(fā)力,，讓消費者產(chǎn)生美好體驗,？

挖掘潛在消費需求

由于家居飾品種類、風格繁多,，銷售上沒有獨立風格專區(qū)或?qū)Ｙu店,，因此很大程度上制約了中國家居飾品知名品牌的形成，消費者的潛在需求沒有被充分挖掘,。

國外家居飾品主要以零售店形式出現(xiàn),，家飾消費已成為一種習慣和生活方式。從目前來看,，我國消費者購買家居飾品尚未成為生活習慣,，根據(jù)消費者購買的情形，大致可分為三種方式：1.新房裝修后的購買,，主要目的是為新居增添DIY的個性魅力，消費者在購買家具,、窗簾,、家紡時，順便就根據(jù)自己的喜好和裝修風格進行配套性購買,，這時候房子里面空間完整,，沒有雜物,，更容易找到氛圍塑造的感覺。2.逛街時的隨機購買,，消費者被店鋪陳列和氛圍塑造所吸引,，進店后根據(jù)喜好購買。3.送禮性需求,，朋友喬遷新居,、新婚嫁娶、朋友生日,、愛情禮物,、節(jié)日禮物等，人們總愛到精美的飾品店去淘一件適宜的產(chǎn)品,，這時候,，飾品成為情感交流的載體。因此,，家居飾品與消費者的互動空間,，更應(yīng)該集中在家居產(chǎn)品專賣店附近、步行街,。當然,，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)購買成為年輕人選擇,。

目前,，家居飾品的營銷還處于初級水準。產(chǎn)品設(shè)計抄襲嚴重,，粗制濫造,，很難形成消費者口碑；銷售渠道多依附于建材賣場,，屬于搭配銷售,，很多企業(yè)沒有自己的專賣店或獨立風格專區(qū)，緊緊依附于經(jīng)銷商,，沒有形成對經(jīng)銷商的支持和管控,，由于家居飾品種類、風格繁多,，因此經(jīng)銷商賣的品種非常繁雜,，無論多么出眾的家居飾品，都有可能被淹沒在其他家居飾品的海洋中而難以被消費者發(fā)現(xiàn),，這也在很大程度上制約了中國家居飾品知名品牌的形成,，也導(dǎo)致了家居飾品無法給消費者帶來美好的購物體驗。

家居飾品的體驗策略

家居飾品企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者的購買特點，從產(chǎn)品設(shè)計,、設(shè)計師引導(dǎo),、終端體驗、配套展示等方面加強消費者的體驗,，在快速發(fā)展中樹立領(lǐng)先地位,，提升品牌魅力。

家居飾品,，既是功能產(chǎn)品,，更是觀賞藝術(shù)品。不同年齡,、不同職業(yè)的消費者隨著季節(jié),、心情的變化，都會對家居飾品產(chǎn)生不同的理解,，這也就決定了,，家居飾品行業(yè)在營銷中要特別重視顧客的體驗。具體來說,，家居飾品企業(yè)要在以下五個層面來發(fā)力,。

產(chǎn)品設(shè)計師創(chuàng)造體驗

家居飾品要想打動消費者，必須要引起消費者的共鳴,，而不同消費者在不同心境下的情感需求是不同的,，因此，在設(shè)計產(chǎn)品時需要仔細琢磨,，并緊跟消費潮流,。這就需要家居飾品企業(yè)的設(shè)計師，經(jīng)常到終端家居賣場去觀察體會,、與家裝設(shè)計師交流心得,、到服裝展覽會等時尚、潮流場所尋找靈感,，然后結(jié)合企業(yè)的品牌定位去設(shè)計,。另外，為了讓消費者增加共鳴,，有時候需要進行組合設(shè)計和套裝設(shè)計,，以體現(xiàn)產(chǎn)品魅力。

一個好的家居飾品只有注入設(shè)計師獨特的生活感悟,，才會有生命力,。因此，設(shè)計師需要仔細品味生活,，關(guān)注人與自然,，所謂“一花一世界,，滴水現(xiàn)乾坤”，從生活中找尋設(shè)計的樂趣,，不斷豐富美學體驗，用設(shè)計塑造出產(chǎn)品,，再返還給生活,。

家裝設(shè)計師引導(dǎo)體驗

裝修在前，裝飾在后,，因此,，家居飾品的購買不能不考慮裝修風格。同時,，在家居的整體氛圍中,，裝修的效果覆蓋整個空間，飾品更重要的是在整個空間中成為點睛之筆,，這也要求考慮整體和局部的關(guān)系,。因此，在目前的行業(yè)發(fā)展階段,，企業(yè)要重視與家裝設(shè)計師的互動,，通過家裝設(shè)計師引導(dǎo)消費者體驗。

一般來說,，設(shè)計師如果在設(shè)計界威望越高,、影響力越強，則其客戶也更有實力,。這類客戶往往沒有時間去挑選家居飾品,，交由設(shè)計師擇優(yōu)推薦，因此,，高端定位的設(shè)計師更容易引導(dǎo)消費者體驗,。大多數(shù)設(shè)計師都在不斷發(fā)掘設(shè)計靈感，遵循潮流,，有時也苦于有了靈感卻沒有產(chǎn)品可以表現(xiàn),，如果家居飾品企業(yè)可以為其提供個性化設(shè)計，幫助設(shè)計師實現(xiàn)靈感,，就可以取得設(shè)計師的信任,，幫助推薦其產(chǎn)品。

高端設(shè)計和個性化設(shè)計畢竟是少數(shù),，對于更多的裝修客戶和設(shè)計師來說,，需要的是一個分類清晰的產(chǎn)品目錄。當然,，產(chǎn)品目錄的形式要多樣化,，除了平面展示外，更應(yīng)該以光盤、電子,、在線,、智能手機終端、3D旋轉(zhuǎn),、嵌套設(shè)計軟件等方式進行,，以增加顧客的現(xiàn)場感知體驗，并有利于設(shè)計公司增加消費者的客情維護,。

但是,，面對千差萬別的設(shè)計師、消費者,，無論是工廠,、經(jīng)銷商還是設(shè)計公司的軟裝展廳，都不可能有足夠的備貨去滿足不同的消費者,。在國外,，消費者往往可以為一個產(chǎn)品等三四個月，而國內(nèi)消費者卻希望能夠盡快拿貨,，這就要求有良好的產(chǎn)品信息系統(tǒng)去對接消費需求,，以免出現(xiàn)引導(dǎo)顧客體驗后發(fā)現(xiàn)無法滿足的尷尬。

通過設(shè)計師引導(dǎo)體驗是體驗營銷的重要方式,，需要家居飾品企業(yè)從研產(chǎn)銷等各個環(huán)節(jié)去協(xié)同配合,，并具備對家裝設(shè)計師的深度理解能力。

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