做銷售這一行，情緒管理至關(guān)重要,。情緒好不一定成事,，但情緒不好卻一定會(huì)壞事。作為銷售員,，面對(duì)著繁雜多變的客戶,、高負(fù)荷的工作壓力、社會(huì)及世俗偏見,、管理者的不當(dāng)管理,，以及自身的認(rèn)知偏差、個(gè)性弱點(diǎn)等因素,，很容易在工作中產(chǎn)生種種負(fù)面情緒,，影響了銷售工作的質(zhì)量和效率。

要銷售員進(jìn)行情緒自我管理,，就是因?yàn)樵愀獾那榫w不但容易壞了自己的大事,，也會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生不良影響。正如巴薩德教授所言,，“情緒會(huì)像病毒一樣,，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人�,！�所以,，銷售員應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)和自我的認(rèn)識(shí),，找尋自我的性格弱點(diǎn),，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，以實(shí)現(xiàn)情緒的自我管理,。

情緒最容易失控的顛峰時(shí)刻

每一個(gè)人對(duì)自我情緒都具備一定的自制能力，只是不同的人自制能力不同罷了,。一位偉大的哲人說了這樣一句話：“如果敵人讓你生氣,，說明你還沒有勝他的把握�,！碑�(dāng)然,，此處的“敵人”未必是有你無我的“死對(duì)頭”,，可以是上司，以及同事,，還可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，更可以是客戶。

心理學(xué)上有一個(gè)著名的ABC理論,，即情緒的產(chǎn)生并不是誘發(fā)事件本身直接引起的,，而是經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起。銷售員很可能會(huì)年輕氣盛,、血?dú)夥絼�,，�?duì)很多話聽不進(jìn)去，對(duì)別人的很做做法看不下去,，在與他們斗智斗勇過程中亦缺乏耐力與韌性,，結(jié)果很容易打開自己泄洪的閘門……

銷售員應(yīng)避免下述四種情況下的情緒失控：

一是在銷售主管面前情緒失控。很多銷售員可謂“七個(gè)不服,，八個(gè)不憤”,，由于領(lǐng)導(dǎo)的分配、打壓,、批評(píng)等原因,，往往會(huì)對(duì)自己的主管心存抱怨，在他人面前亦是頗有微辭,。當(dāng)矛盾潛伏到一定程度,，在一定情境下，情緒爆炸的導(dǎo)火索就會(huì)被引燃,。

總體來說,，銷售員嫉恨主管并導(dǎo)致情緒失控的“病根”很多：認(rèn)為銷售主管任務(wù)分配不公，存在偏袒,；覺得銷售主管的獎(jiǎng)罰不分明,，該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，當(dāng)罰不罰,；覺得銷售主管水平不夠高,，無能力領(lǐng)導(dǎo)自己；認(rèn)為銷售主管管理不夠人性化,，對(duì)銷售員過于惡性與苛刻……

實(shí)際上,，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)往往是一種關(guān)心與愛護(hù)，是為了讓在工作上不致跑偏,，對(duì)此銷售員應(yīng)予以正確理解,。

二是在其他銷售人員面前情緒失控。在企業(yè)內(nèi)部,，銷售員之間是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。因?yàn)槠髽I(yè)要同過“賽馬”來發(fā)現(xiàn)及選拔后備干部,，同時(shí)在銷售區(qū)域爭(zhēng)奪上、銷售資源分配上亦常常存在明爭(zhēng)暗斗,。其實(shí),，一個(gè)銷售員在其他銷售員面前情緒失控，不僅僅表現(xiàn)為因情緒而引發(fā)與其他銷售員之間的沖突,，還表現(xiàn)為在其他銷售員面前說一些關(guān)于公司或領(lǐng)導(dǎo)的“壞話”,，或者擾亂其他銷售人的情緒的不當(dāng)言論,；因其他銷售人員“搶功”而引發(fā)的“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”,；因銷售員之間“搶單”而引發(fā)利益沖突……銷售員之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，往往是企業(yè)銷售部門采取不當(dāng)?shù)墓芾頇C(jī)智造成的,，在一定程度上會(huì)破壞銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

三是在客戶面前情緒失控�,？蛻羰巧系�,，客戶不但難纏，也最難伺候,。由于客戶的不當(dāng)言語與不當(dāng)行為,，很容易引發(fā)情緒沖突。諸如以下諸多情況：銷售員在與客戶接觸過程中,，遭到客戶的冷顏,、冷語相對(duì)；在客戶溝通過程中客戶兜圈子,，左躲右閃,，含糊其詞，不下定論,；客戶昨天剛剛拍板的事情,，第二天就發(fā)生了變化；客戶收了貨物,，但卻賴帳不打款,，而且態(tài)度還不好；在單位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或同事摩擦,，給把情緒傳染給客戶,；生活上瑣事導(dǎo)致在單位或者在客戶面前情緒難于回歸常態(tài)……銷售員在情緒上不要被別人感染，也不要把情緒帶到工作中,。要知道,，客戶可不吃你這一套。

四是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前情緒失控,�,？蛻羰枪�共資源,，你可以開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以開發(fā),。所以,，你很可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不期而遇，甚至你到時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在與客戶貶低你,。當(dāng)然,，也可能是相反的情況。首先你要做到不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，同時(shí)如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在貶低你,，你也不要憤怒。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶也不是傻瓜,，會(huì)有其自己的判斷,。另外，即便是客看中了你的產(chǎn)品或服務(wù),，并且傾向于你,，他也會(huì)拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“錯(cuò)誤言論”向你施壓，以獲取更為優(yōu)惠的條件,。

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