自我情緒管理的四個(gè)關(guān)鍵詞

情緒管理要強(qiáng)調(diào)自我性,，就是要讓銷售員知道,，你才是管理自己情緒的主角。我們來(lái)看一個(gè)小故事：

有一天,，佛陀行經(jīng)一個(gè)村莊,，一些前去找他的人對(duì)他說(shuō)話很不客氣，甚至口吐穢言,。佛陀站在那里仔細(xì)的,、靜靜地聽(tīng)著，然后說(shuō)：“謝謝你們來(lái)找我,，不過(guò)我正趕路,，下一村莊的人還在等我，等明天回來(lái)之后會(huì)有充裕的時(shí)間,，到時(shí)候你們?nèi)绻�有什么話想告訴我,，再一起過(guò)來(lái)好嗎？”那些人簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵,，這個(gè)人是怎回事,？其中一個(gè)人問(wèn)佛陀：“難道你沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)我們說(shuō)的話嗎？我們把你說(shuō)得一無(wú)是處,，你卻沒(méi)有任何反應(yīng),！”佛陀說(shuō)：“假使你要我反應(yīng)的話，那你來(lái)得太晚了,，你應(yīng)該在十年前來(lái),，那時(shí)候的我就會(huì)有所反應(yīng)。然而,，這十年以來(lái)我已經(jīng)不再被別人所控制,，我不再是個(gè)奴隸，我是自己的主人,。我是根據(jù)自己在做事,，而不是跟隨別人在反應(yīng)�,！�

銷售員必須像故事中的佛陀一樣,，練就情緒自我管理的能力，并掌握情緒自我管理的四個(gè)關(guān)鍵詞：

一是體察。作為銷售員,，必須隨時(shí)“監(jiān)控”自己的情緒,，要善于多向自己提問(wèn)，諸如為現(xiàn)在情緒如何,？我還遇到什么樣的糟糕情況,？要是那樣我怎么辦？我現(xiàn)在有什么感受,？我產(chǎn)生情緒波動(dòng)了嗎,？……要知道，人一定會(huì)有情緒的,，壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果,，學(xué)著體察自己的情緒，這是實(shí)施情緒自我管理的第一步,。

二是疏導(dǎo),。銷售員進(jìn)行情緒的自我管理，不是完全地控制自己,，因?yàn)樵绞强刂凭驮饺菀资Э�,。就如洪水超過(guò)汛限水位需要泄洪一樣，在自我情緒管理方面同樣需要發(fā)泄,，或者說(shuō)表達(dá),。但是，情緒疏導(dǎo)的前提是心理健康,。要知道，人的情緒是與人的心理健康狀況緊密聯(lián)系的,“牢騷太盛防腸斷,，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,。其實(shí)，牢騷滿腹只是一種不恰當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo),，牢騷越多副作用越大,。

那么，如何緩解和消除精神壓力呢,？緩解壓力的方法：一是大吼,，諸如我國(guó)體操運(yùn)動(dòng)員程菲在體操表演前都要大吼一聲，其實(shí),，這是緩解壓力,；二是聽(tīng)音樂(lè)，聽(tīng)一些輕柔,、舒緩的音樂(lè),，有助于減輕你的壓力；三是積怨傾訴，將你自己心中的不滿向家人或好朋友傾訴,，你也能得到解脫,；四是放松神經(jīng)，進(jìn)行放松訓(xùn)練,，諸如呼吸法,、肌肉訓(xùn)練法，以及自我催眠,、自我暗示訓(xùn)練法等等,；五是適度運(yùn)動(dòng)，如在辦公室做壓力操,；六是通過(guò)其他設(shè)施,，諸如某快遞公司為員工提供減壓球，員工壓力大時(shí)可以以此球減壓……

三是控制,。作為年輕人,，雖然在很多時(shí)候總是警告自己，遇事一定要一忍再忍,，情緒也要控制再控制,。但是，你不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生什么事兒觸及你的底線,，而使你的情緒產(chǎn)生波動(dòng)甚至傾閘而出,。你可以通過(guò)這種改變來(lái)控制情緒波動(dòng)，換句話說(shuō),，控制情緒的第一要訣,，就是改變自己原來(lái)的一些不合理觀點(diǎn)，并且用一些合理的觀點(diǎn)來(lái)取代它,。實(shí)際上,，恰恰是自身存在這一些不合理觀點(diǎn)，當(dāng)遇到外界誘因時(shí),，才容易因應(yīng)激而情緒波動(dòng),。

在一次公務(wù)員考試中，曾經(jīng)考了這樣一道試題：在你報(bào)名之后,，我們?cè)��?jīng)從側(cè)面對(duì)你的情況進(jìn)行了了解,，有人反映你的道德品質(zhì)有點(diǎn)問(wèn)題，曾經(jīng)在考試中有作弊行為,，只不過(guò)未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)而已,，是這樣的嗎？實(shí)際上,，這個(gè)題目這是有意給考生施加一個(gè)虛擬情境,，考察考生在自己被“侮辱”的情況下，會(huì)做出什么樣的反應(yīng)�,；蛘哒f(shuō),，這道題欲考察考生如何應(yīng)付這類刺激較強(qiáng)、使人易于產(chǎn)生情緒反應(yīng)的局面,，如何對(duì)付與己不利,、無(wú)中生有的謠言等。我們?cè)賮?lái)看看評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好——鎮(zhèn)定自若,，情緒穩(wěn)定,，能冷靜地分析所面臨的問(wèn)題、情況,，向考官們澄清事實(shí),；中——情緒稍波動(dòng)，而后能控制住,，穩(wěn)定下來(lái),，平靜地向考官解釋清楚；差——情緒激動(dòng),，極力否認(rèn),，爭(zhēng)辯等�,？梢�(jiàn),，只有善于控制情緒的人，才能使人生處于不敗之地,。

四是轉(zhuǎn)移,。有這樣幾幅漫畫(huà)：第一幅畫(huà)中畫(huà)了一個(gè)人正遭到老板的破口大罵。因?yàn)楦�老板頂嘴是有危險(xiǎn)的,，所以他只能低頭默默地承受,；第二幅畫(huà)是他回家后對(duì)妻子咆哮，發(fā)泄自己的滿腔怒氣,；在第三幅畫(huà)里，妻子對(duì)孩子們咆哮,；第四幅畫(huà)里孩子們則出去踢了狗,，狗又咬了貓。這幾幅漫畫(huà)形象地說(shuō)明了人是怎樣置換自己的情感,，尤其是憤怒的,，或者說(shuō)情緒轉(zhuǎn)移。所謂情緒轉(zhuǎn)移,，就是把對(duì)某一對(duì)象的情緒轉(zhuǎn)移到另一對(duì)象身上,。

其實(shí)，這是人常有的一種心理傾向，把自己對(duì)某一對(duì)象的憤怒或喜愛(ài)的感情,，由于某種原因無(wú)法面對(duì)對(duì)象直接表達(dá)或發(fā)泄,，而轉(zhuǎn)移到其他較為安全或較為大家所接受的替代性的對(duì)象身上，從而滿足情感需求,，化解心理焦慮,，緩解心理壓力，這就是轉(zhuǎn)移作用,。實(shí)際上,，這是人們常用的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。

不過(guò),，在自我情緒管理方面也要防止情緒轉(zhuǎn)移,，諸如銷售主管批評(píng)了你，你就把氣“撒”到客戶身上,，或者其他銷售同事身上,，這些都不可取。

為此,，你要學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和疏導(dǎo),，并懂得與人保持良好的溝通和交流，以及多進(jìn)行換位思考,，或者進(jìn)行虛擬宣泄而不針對(duì)實(shí)際工作中的某一個(gè)人,，實(shí)現(xiàn)不良情緒的正確轉(zhuǎn)移，這樣就不至于使情緒極度惡化,。

                                  編輯/惠永生 [email protected]

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