自我情緒管理的四個關(guān)鍵詞

情緒管理要強(qiáng)調(diào)自我性，就是要讓銷售員知道,，你才是管理自己情緒的主角,。我們來看一個小故事：

有一天，佛陀行經(jīng)一個村莊,，一些前去找他的人對他說話很不客氣,，甚至口吐穢言。佛陀站在那里仔細(xì)的,、靜靜地聽著,，然后說：“謝謝你們來找我，不過我正趕路,，下一村莊的人還在等我,，等明天回來之后會有充裕的時間，到時候你們?nèi)绻�有什么話想告訴我,，再一起過來好嗎,？”那些人簡直不敢相信自己的耳朵，這個人是怎回事,？其中一個人問佛陀：“難道你沒有聽見我們說的話嗎,？我們把你說得一無是處，你卻沒有任何反應(yīng),！”佛陀說：“假使你要我反應(yīng)的話,，那你來得太晚了，你應(yīng)該在十年前來,，那時候的我就會有所反應(yīng),。然而，這十年以來我已經(jīng)不再被別人所控制,，我不再是個奴隸,，我是自己的主人。我是根據(jù)自己在做事,，而不是跟隨別人在反應(yīng),。”

銷售員必須像故事中的佛陀一樣,，練就情緒自我管理的能力,，并掌握情緒自我管理的四個關(guān)鍵詞：

一是體察,。作為銷售員，必須隨時“監(jiān)控”自己的情緒,，要善于多向自己提問，諸如為現(xiàn)在情緒如何,？我還遇到什么樣的糟糕情況,？要是那樣我怎么辦？我現(xiàn)在有什么感受,？我產(chǎn)生情緒波動了嗎,？……要知道，人一定會有情緒的,，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果,，學(xué)著體察自己的情緒，這是實施情緒自我管理的第一步,。

二是疏導(dǎo),。銷售員進(jìn)行情緒的自我管理，不是完全地控制自己,，因為越是控制就越容易失控,。就如洪水超過汛限水位需要泄洪一樣，在自我情緒管理方面同樣需要發(fā)泄,，或者說表達(dá),。但是，情緒疏導(dǎo)的前提是心理健康,。要知道,，人的情緒是與人的心理健康狀況緊密聯(lián)系的,“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量”,。其實,，牢騷滿腹只是一種不恰當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo)，牢騷越多副作用越大,。

那么,，如何緩解和消除精神壓力呢？緩解壓力的方法：一是大吼,，諸如我國體操運(yùn)動員程菲在體操表演前都要大吼一聲,，其實，這是緩解壓力,；二是聽音樂,，聽一些輕柔、舒緩的音樂,，有助于減輕你的壓力,；三是積怨傾訴,，將你自己心中的不滿向家人或好朋友傾訴，你也能得到解脫,；四是放松神經(jīng),，進(jìn)行放松訓(xùn)練，諸如呼吸法,、肌肉訓(xùn)練法,，以及自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法等等,；五是適度運(yùn)動,，如在辦公室做壓力操；六是通過其他設(shè)施,，諸如某快遞公司為員工提供減壓球,，員工壓力大時可以以此球減壓……

三是控制。作為年輕人,，雖然在很多時候總是警告自己,，遇事一定要一忍再忍，情緒也要控制再控制,。但是,，你不知道什么時候會發(fā)生什么事兒觸及你的底線，而使你的情緒產(chǎn)生波動甚至傾閘而出,。你可以通過這種改變來控制情緒波動,，換句話說，控制情緒的第一要訣,，就是改變自己原來的一些不合理觀點,，并且用一些合理的觀點來取代它。實際上,，恰恰是自身存在這一些不合理觀點,，當(dāng)遇到外界誘因時，才容易因應(yīng)激而情緒波動,。

在一次公務(wù)員考試中,，曾經(jīng)考了這樣一道試題：在你報名之后，我們曾經(jīng)從側(cè)面對你的情況進(jìn)行了了解,，有人反映你的道德品質(zhì)有點問題,，曾經(jīng)在考試中有作弊行為，只不過未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)而已,，是這樣的嗎,？實際上，這個題目這是有意給考生施加一個虛擬情境，考察考生在自己被“侮辱”的情況下,，會做出什么樣的反應(yīng),。或者說,，這道題欲考察考生如何應(yīng)付這類刺激較強(qiáng),、使人易于產(chǎn)生情緒反應(yīng)的局面，如何對付與己不利,、無中生有的謠言等,。我們再來看看評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好——鎮(zhèn)定自若，情緒穩(wěn)定,，能冷靜地分析所面臨的問題、情況,，向考官們澄清事實,；中——情緒稍波動，而后能控制住,，穩(wěn)定下來,，平靜地向考官解釋清楚；差——情緒激動,，極力否認(rèn),，爭辯等�,？梢�,，只有善于控制情緒的人，才能使人生處于不敗之地,。

四是轉(zhuǎn)移,。有這樣幾幅漫畫：第一幅畫中畫了一個人正遭到老板的破口大罵。因為跟老板頂嘴是有危險的,，所以他只能低頭默默地承受,；第二幅畫是他回家后對妻子咆哮，發(fā)泄自己的滿腔怒氣,；在第三幅畫里,，妻子對孩子們咆哮；第四幅畫里孩子們則出去踢了狗,，狗又咬了貓,。這幾幅漫畫形象地說明了人是怎樣置換自己的情感，尤其是憤怒的,，或者說情緒轉(zhuǎn)移,。所謂情緒轉(zhuǎn)移，就是把對某一對象的情緒轉(zhuǎn)移到另一對象身上。

其實,，這是人常有的一種心理傾向,，把自己對某一對象的憤怒或喜愛的感情，由于某種原因無法面對對象直接表達(dá)或發(fā)泄,，而轉(zhuǎn)移到其他較為安全或較為大家所接受的替代性的對象身上,，從而滿足情感需求，化解心理焦慮,，緩解心理壓力,，這就是轉(zhuǎn)移作用。實際上,，這是人們常用的一種心理防衛(wèi)機(jī)制,。

不過，在自我情緒管理方面也要防止情緒轉(zhuǎn)移,，諸如銷售主管批評了你,，你就把氣“撒”到客戶身上，或者其他銷售同事身上,，這些都不可取,。

為此，你要學(xué)會進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和疏導(dǎo),，并懂得與人保持良好的溝通和交流,，以及多進(jìn)行換位思考，或者進(jìn)行虛擬宣泄而不針對實際工作中的某一個人,，實現(xiàn)不良情緒的正確轉(zhuǎn)移,，這樣就不至于使情緒極度惡化。

                                  編輯/惠永生 [email protected]

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