3.從單向促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者互動(dòng)溝通 “天天低價(jià)”的超市拼得廠家及供應(yīng)商叫苦連天,,但無(wú)奈它們“店大欺客”,,如果不與它們合作的結(jié)果就是銷(xiāo)售份額降低、品牌形象受損,,眾多廠商被迫做“賠本掙吆喝”的生意,,但這種簡(jiǎn)單的低價(jià)的模式使消費(fèi)者變得麻木。 小米手機(jī)進(jìn)入手機(jī)行業(yè)時(shí),,iPhone,、三星、HTC等智能手機(jī)在傳統(tǒng)渠道,、電信渠道上的搏殺早已白熱化,,新進(jìn)入者很難找到立足之地了。小米手機(jī)怎么做的呢,?小米手機(jī)客戶(hù)定位為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的發(fā)燒友,、理性消費(fèi)的中低收入年輕人。產(chǎn)品定位為最優(yōu)性能的平價(jià)智能手機(jī),。雷軍說(shuō)自己是“用互聯(lián)網(wǎng)方式做手機(jī)”,。小米手機(jī)廣告宣傳、實(shí)體渠道和終端,,是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者互動(dòng)溝通,,進(jìn)行傳播和銷(xiāo)售,它們產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶(hù)參與的模式,,讓發(fā)燒友進(jìn)行口碑和貼吧傳播,,實(shí)現(xiàn)了極高的傳播精準(zhǔn)性和到達(dá)率,借助秒殺出售,、發(fā)動(dòng)米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn),、半遮半掩上市信息等傳播活動(dòng),成為與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的經(jīng)典案例,。 4.從短期交易成交轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期關(guān)系深化 會(huì)員制是很多賣(mài)場(chǎng)和量販都采用的集客方法,,但當(dāng)人人都有會(huì)員卡的時(shí)候,,其實(shí)“會(huì)員”已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值,形式上的會(huì)員讓消費(fèi)者興味索然,。 沃爾瑪山姆會(huì)員店的會(huì)員制做得卻很出色,,它的會(huì)員卡需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi),沒(méi)有會(huì)員卡無(wú)法進(jìn)店購(gòu)物,,其產(chǎn)品都是打包銷(xiāo)售,,不拆包零售。這張會(huì)員卡不僅阻擋了一部分小單客戶(hù),,也是一種身份的象征,,沃爾瑪山姆會(huì)員店只和長(zhǎng)期的伙伴做生意,使消費(fèi)者很在意這個(gè)伙伴身份而成為忠實(shí)的顧客,。 營(yíng)銷(xiāo)4P的創(chuàng)意化
營(yíng)銷(xiāo)4.0是新整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,,是基于網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體,、故事,、創(chuàng)意等,是4P的創(chuàng)意化,。如果說(shuō)以前企業(yè)拼的是產(chǎn)品,,拼的是廣告,那么未來(lái),,企業(yè)拼的就是創(chuàng)意,。
在過(guò)去,整合營(yíng)銷(xiāo)就是品牌傳播的一致化,,包括平面,、戶(hù)外、電視,、媒體,,所有傳播的一致性;而新整合營(yíng)銷(xiāo),,是基于網(wǎng)絡(luò),、實(shí)體、故事,、創(chuàng)意等,,是4P的創(chuàng)意化。營(yíng)銷(xiāo)4.0就是新整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,,核心就是圍繞消費(fèi)者開(kāi)展的產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道以及促銷(xiāo)等4P中的部分或全部創(chuàng)新,,點(diǎn)燃營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代星星之火,,必將以燎原之勢(shì)推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。如果說(shuō)以前企業(yè)拼的是產(chǎn)品,,拼的是廣告,,那么未來(lái),企業(yè)拼的就是創(chuàng)意,。
1.產(chǎn)品型創(chuàng)意 通訊行業(yè)的發(fā)展,,拉近了人與人之間的溝通距離,但高昂的通話(huà)費(fèi)使部分人無(wú)法承受,。手機(jī)短信打字輸入速度較慢,,受文字的約束太多,詞不達(dá)意以及錯(cuò)別字影響常常讓信息傳遞受到障礙,。另一方面,,消費(fèi)者在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等車(chē)或者等飛機(jī)的時(shí)候,,那一分一秒的時(shí)間都是那么的漫長(zhǎng),,既無(wú)聊也無(wú)趣。騰訊公司在客戶(hù)的這種潛在需求條件下,,開(kāi)發(fā)出一種叫“微信”的軟件產(chǎn)品,,它結(jié)合了短信和電話(huà)的兩者優(yōu)勢(shì),既能快速傳遞信息,,又降低了溝通成本,,在一般的智能手機(jī)上都能使用。使溝通無(wú)處不在,,既可以與熟人或朋友聊天,,也可以和周?chē)哪吧舜钣槪瑑H僅一個(gè)小軟件產(chǎn)品,,卻整合了即時(shí)通訊和無(wú)線網(wǎng)絡(luò),,給生活平添很多情趣,受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),。 過(guò)去我們談到產(chǎn)品創(chuàng)意一般在三個(gè)維度上展開(kāi):一是產(chǎn)品功能,,二是產(chǎn)品質(zhì)量,三是產(chǎn)品款式,。而以后的產(chǎn)品創(chuàng)意則需要我們打破這些原有的思維定式,,站在消費(fèi)者需求的角度來(lái)展開(kāi)思考,跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品,,高度不同,,結(jié)果自然也不同。商家能經(jīng)營(yíng)到消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品,,消費(fèi)者則愿意為自己喜歡的東西付出更高的成本,。 2.價(jià)格型創(chuàng)意 消費(fèi)者與企業(yè)信息的同步和對(duì)等決定了“微利時(shí)代”的來(lái)臨和“暴利時(shí)代”的終結(jié),。消費(fèi)者與企業(yè)零距離、全方位的接觸,,要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求作出快速反應(yīng),,在渠道上也要與時(shí)俱進(jìn)。蘇寧電器在這一趨勢(shì)上走在前列,,在實(shí)體店擴(kuò)張方面取得了戰(zhàn)略性的布局,,電子商務(wù)方面也取得了不俗的成績(jī)——“蘇寧易購(gòu)”的購(gòu)物平臺(tái)的建設(shè)不僅把蘇寧的品牌嵌入其中,也差異化地定義了與實(shí)體店的區(qū)別,,一舉兩得,。目前,大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)是依靠第三方物流實(shí)現(xiàn)速遞,,但由于我國(guó)物流配送體系不健全,、配套設(shè)施不完善、配送服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障,,野蠻裝卸嚴(yán)重等情況,,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心,物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的硬傷,。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的搭建,,不僅降低了產(chǎn)品實(shí)體展示的成本,也讓消費(fèi)者有更多的選擇余地,。 盛大文學(xué)也是典型的價(jià)格型創(chuàng)意,,其將平面內(nèi)容、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),、微消費(fèi)者和移動(dòng)進(jìn)行合作和整合,,點(diǎn)擊付費(fèi),按章結(jié)算,。盛大文學(xué)更像是內(nèi)容生產(chǎn)的集合商,,很多在線的文學(xué)創(chuàng)作者正在源源不斷地產(chǎn)出具備高度商業(yè)化的類(lèi)型文學(xué)作品,在盛大的平臺(tái)上通過(guò)微支付實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容銷(xiāo)售”,,并對(duì)出版權(quán),、影視和網(wǎng)游改編權(quán)等作品的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行深度挖掘。目前,,盛大文學(xué)已成為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地的最大贏家,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。 ![]() 責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核:徐昊晨 免責(zé)聲明:本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),,不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除! |
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