其實(shí),，很多時(shí)候，員工說這些話的時(shí)候,，背后的意思可能是自己在整個(gè)系統(tǒng)中的力量太小了,，很多事情有想法，卻無法有效推動(dòng),。在工作中缺乏必要指導(dǎo)與培訓(xùn),，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，很多時(shí)候自己一個(gè)人在奮斗,，卻缺乏各種協(xié)助與配合,。

　　當(dāng)你沒有聽完員工講出內(nèi)心話的時(shí)候，你就開始反饋,，顯然是要歪曲員工本意的,。

　　這也是傾聽的藝術(shù)，傾聽的時(shí)候,，要從理解員工角度出發(fā),，通過詢問，進(jìn)一步了解員工為什么會(huì)有這樣的想法,，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，當(dāng)員工在你的引導(dǎo)下把自己的想法完全表達(dá)完整的時(shí)候,，你就可以實(shí)施現(xiàn)場指導(dǎo)了。

　　指導(dǎo)要建立在充分理解員工的基礎(chǔ)上,，建立在信息溝通充分的基礎(chǔ)上,，因此，你做出的任何評(píng)價(jià)或者判斷都不會(huì)讓員工感到意外,，你的任何決策都會(huì)得到員工的響應(yīng),，員工會(huì)以更加積極的姿態(tài)參與進(jìn)來。

　　給公司點(diǎn)顏色看看

　　A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司,，我恨這個(gè)公司,。”

　　B建議道：“我舉雙手贊成你的報(bào)復(fù),，破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看,，不過你現(xiàn)在離開還不是最好的時(shí)機(jī)�,！�

　　A問：“為什么,？”

　　B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大,，你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì),，拼命的為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物,，然后帶著這些客戶突然離開公司,，公司才會(huì)受到重大的損失，非常被動(dòng),�,！�

　　A覺得B說得非常在理，于是努力工作,，半年后的努力工作后,，他有許多的忠實(shí)客戶，再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了,，要跳趕緊行動(dòng)哦,。”A淡笑道：“老總跟我長談過,，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理,，我暫時(shí)沒有離開的打算了�,！�

　　這個(gè)故事很好地詮釋了如何在溝通中把握對(duì)方的心理,，理解對(duì)方的想法。故事中的B員工對(duì)公司表現(xiàn)出了極大的失望,，下定決心準(zhǔn)備選擇極端的策略-辭職走人,，不準(zhǔn)備在這個(gè)公司繼續(xù)混下去了,。

　　這時(shí)候，如果員工A按照正常的溝通策略,，從積極的方面幫助員工分析,，諸如“公司的前景還是不錯(cuò)的，繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)越來越好的”,，“公司目前雖然有很多不盡人意的地方,，但這是發(fā)展過程中的問題，需要時(shí)間,，我們也要有耐心,，渡過這一段就好了”，“你看到的不好的方面是少數(shù),，只有少數(shù)人存在懶散扯皮的情況,，大多數(shù)人都是好的，再說,，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也不錯(cuò)啊,，前幾天不是還和你溝通你的職業(yè)發(fā)展問題嗎？”

　　在B員工當(dāng)時(shí)的思想狀態(tài)下,，A員工越是這樣說,，可能B員工走得越快。還好,，A員工很好地使用了溝通技巧,，設(shè)身處地地從B員工的角度幫助他進(jìn)行開解，給他出了一個(gè)看起來很損的招,，實(shí)際上，這又何嘗不是A員工希望B員工繼續(xù)留在公司的初衷呢,？

這個(gè)故事給我們的啟示是,，當(dāng)管理者與帶有情緒的員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，不要一味打擊員工的想法,，要設(shè)身處地地從員工的角度出發(fā)思考問題,，幫助員工舒緩緊張激動(dòng)的情緒。等員工的情緒平靜下來,，再與員工探討發(fā)展性的問題,，如從未來的角度看現(xiàn)在，從公司整體的角度看待員工的處境,，從員工職業(yè)發(fā)展的角度看到他們目前遇到的困惑,。這時(shí)候，員工接受起來就比較容易了,，溝通的效果也最好,。

（編輯/陳昕[email protected]）

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