從二戰(zhàn)后成立到20世紀(jì)90年代末，索尼歷經(jīng)三代掌門人：井深大,、盛田昭夫,、大賀典雄，每一次掌門人更迭,，帶給索尼的都是前所未有的大規(guī)模發(fā)展,。盛田昭夫用他獨(dú)到的商業(yè)智慧，精準(zhǔn)洞悉消費(fèi)者需求,，開發(fā)了舉世矚目的隨身聽,，為索尼的創(chuàng)造性文化與顧客需求融為一體奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；大賀典雄同樣用自己對(duì)音樂的理解締造出世界上第一張CD,，堪稱科技與藝術(shù)結(jié)合的早期經(jīng)典,，而且，他把索尼從一個(gè)電子設(shè)備制造商發(fā)展成集音樂,、電影和游戲等多種元素于一體的娛樂產(chǎn)品帝國(guó),，這些成就足以使索尼在市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，無人望其項(xiàng)背,。
而從1997年后,，索尼的發(fā)展開始步步驚心、險(xiǎn)象環(huán)生,，實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和收益總是處于搖擺顛簸之中,。連續(xù)8年的電視業(yè)務(wù)虧損,，總額將近85億美元；在自己的強(qiáng)項(xiàng)——電子產(chǎn)品領(lǐng)域卻讓ipod獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,；在智能手機(jī)上又被蘋果和HTC搶占先機(jī),；平板電腦上又被蘋果和三星搶了頭彩，在這些目前主流的電子及科技產(chǎn)品市場(chǎng),，索尼都不能延續(xù)以往領(lǐng)先者的角色,，索尼逐漸從一個(gè)獨(dú)孤求敗的曠世英雄淪落成在失敗中孤獨(dú)求索的失魂落魄的壯士。
現(xiàn)任掌門斯金格說：我們的創(chuàng)造力依然強(qiáng)勁,，比以往更是有過之而無不及,，所以不要說索尼技術(shù)欠缺、創(chuàng)新不足之類的鬼話,。然而,，市場(chǎng)還是沒有顯示出對(duì)索尼系列產(chǎn)品的狂熱和追捧，既然技術(shù)仍然精湛,，創(chuàng)造力如此強(qiáng)勁,，可為什么競(jìng)爭(zhēng)力卻越來越弱化呢。其實(shí),，如果從宏觀層面和微觀層面進(jìn)行立體了解,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在索尼真正需要急切改善的地方，這些地方也是國(guó)內(nèi)很多中大型企業(yè)急需參照和借鑒的,。

索尼宏觀三失策

第一,，越來越獨(dú)立和封閉的企業(yè)文化
索尼的文化雖傳承了對(duì)創(chuàng)造力的追求，但越來越多的創(chuàng)造不再開放,，而是以某一部門為單位,、相對(duì)獨(dú)立的技術(shù)層面的創(chuàng)新，這樣的創(chuàng)新既不能集思廣益,，又不能準(zhǔn)確對(duì)接市場(chǎng)需求,，默默地以自己狹隘的想象來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，而消費(fèi)市場(chǎng)的變化屢屢出人意料,，當(dāng)索尼還在使用特麗瓏映像管技術(shù)時(shí),，夏普和三星已經(jīng)把平板電視作為新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡管索尼最后也做出了反應(yīng),，但三星和LG的電視機(jī)銷量已超過索尼,。斯金格作為索尼掌門之初，就使出渾身解數(shù)來整合索尼的內(nèi)部資源,，最關(guān)鍵的地方是要把相互獨(dú)立的各種職能部門有效整合起來,，解決長(zhǎng)久以來形成的部門獨(dú)立的惡習(xí)，但積習(xí)難改的意識(shí)形態(tài)文化慣性很難扭轉(zhuǎn),，直到現(xiàn)在索尼還未從獨(dú)立和封閉的管理牢籠中徹底走出,。
獨(dú)立不能集眾所長(zhǎng),，封閉又不能在管理上使各種職能部門有效協(xié)同，這些困擾大公司的幼稚病在三星卻能得到完整的解決,。三星在資源的有效利用上達(dá)到了登峰造極的地步,，它能在極短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的跨部門合力，從而使自己對(duì)市場(chǎng)的靈敏程度遠(yuǎn)高于其他公司,，因此三星盡管在核心技術(shù)和超強(qiáng)創(chuàng)造力上稍稍遜色以前的索尼,，但它憑借極為開放的企業(yè)文化，鍛造了世界上幾乎無出其右的超級(jí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì),，其相互的支持和協(xié)同足以擊敗很多大型企業(yè),。例如在中國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)，日系品牌基本全線潰敗,，而國(guó)產(chǎn)和韓國(guó)品牌卻逐漸壯大,，根本原因就在于這些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的超級(jí)反應(yīng)能力，國(guó)內(nèi)電視機(jī)品牌在技術(shù),、功能上不斷翻新，韓系品牌的三星和LG等從不落后,。而索尼的電視業(yè)務(wù)連續(xù)虧損了8年,，是多元化的產(chǎn)品分散了其精力和企業(yè)資源嗎？但三星為何在同樣多元化的前提下卻能夠緊跟市場(chǎng)步伐,，其實(shí),，成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)的管理和文化機(jī)制。

銷售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 郭湛東)
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