談到定制，不同的人有不同的理解,，不同的企業(yè)有不同的做法�,，F(xiàn)在，讓我們來看看世界500強企業(yè)——強生是怎樣運用定制服務(wù)的,。
　　2011年12月2日,，強生公司旗下的衛(wèi)生棉條品牌o.b.同時在其美國和加拿大的官網(wǎng)上放上公告，用了三個“sorry”做開篇,，然后宣布其中一款名為“Ultras”的內(nèi)置式衛(wèi)生棉條將在這兩個國家暫時停產(chǎn),。
　　不過，強生并沒有貼個公告就當做道歉結(jié)束了,。因為真正的道歉是需要誠意的,，要能夠告訴消費者“我們真的很在乎你”，否則那不過是一則通知,。面對敏感又挑剔的女性市場,，強生決定把道歉設(shè)計成一次熱烈的告白。
　　告白對象是每一個消費者,，而不是她們整體,。在那則道歉公告的結(jié)尾，強生提供了一個MV鏈接,，點開鏈接后,，消費者首先被要求填寫自己的名字。隨后音樂響起,，MV中一位留著胡子的帥哥在沙灘上彈奏著白色的鋼琴,，一邊高唱著你的名字，一邊唱出Ultras暫時離開你的不舍,。
　　視頻里的每一處細節(jié)都像是定制的：鋼琴譜上的曲名是你的名字,，天空的飛機云組成了你的名字，沙灘上的花瓣排成了你的名字,，騰空的熱氣球上寫著你的名字,，甚至帥哥撕下袖子后露出的文身寫的也是你的名字。你就是這個MV的女主角,。
　　MV里的歌曲旋律也并不馬虎,，整首曲子聽起來像是真正的流行情歌，而不是一首傳統(tǒng)的廣告歌曲,。在MV的最后,，強生還不忘施加折扣攻勢,，提供了一個有效期到12月20日的2美元優(yōu)惠券，可以用在o.b.其他仍然在售的產(chǎn)品上,。
　　這次原本會帶來嚴重負面影響的停產(chǎn)故事竟然被一段MV變得戲劇化,。宣布暫時停產(chǎn)后，Ultras的余貨在eBay上很快成了暢銷品,，而這段個性化道歉MV更是進一步起到了推波助瀾的作用,。各大社交網(wǎng)絡(luò)、新聞網(wǎng)站和博客都對這個創(chuàng)意贊賞不已,Shelly Kohut表示甚至連一些男性都對這個道歉MV大感興趣,。Ultras在eBay上也被炒出了一個天價——一盒40支裝的Ultras售價居然一度高達100美元,。于是，一個MV竟然讓普通的衛(wèi)生棉條變成了一件炙手可熱的收藏品,。
　　
　　專家點評
　　強生通過費盡心思設(shè)計這樣的道歉方式,，不僅平息了一年多來消費者的投訴，更為Ultras再度上市做鋪墊,。對于禮品企業(yè)來講,，想要通過個性化定制服務(wù)手段抓住客戶的心，就不僅要運用各種科技手段,、技術(shù)工具,，在工藝、外觀等方面實現(xiàn)個性化服務(wù),，最關(guān)鍵的是要實現(xiàn)與客戶的情感溝通,，通過人文關(guān)懷來提升客戶的滿意度和認同度，從而提升自身的競爭力,。

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。