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“大客戶銷售策略”系列之 瞄準(zhǔn)“潰堤之穴”攻堅(jiān)客戶

2012-5-23 10:08| 查看: 313504| 評論: 2|原作者: 逄增鋼

摘要: 一個(gè)失敗的贏單 案例幾年前,我們做了一個(gè)ERP產(chǎn)品項(xiàng)目,。開始時(shí),,我們有一個(gè)內(nèi)線,他雖然不能影響項(xiàng)目的進(jìn)程,,但總能及時(shí)地告訴我們信息,,項(xiàng)目處于可控狀態(tài)。一個(gè)月后,,內(nèi)線因個(gè)人原因,被排斥出項(xiàng)目組,,從此我們完全失明,,整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入了完全混亂的狀態(tài)。項(xiàng)目進(jìn)展到最后 ...

煙燒了一半后,,又問:“大爺,,最近都有哪些軟件公司來過公司?”
“他們都見過什么人,?”
“來了幾個(gè)人,?開什么車去接的?來的人都是什么角色,?”……
臨到終了的時(shí)候,,還不忘記翻閱一下當(dāng)天的訪問登記表。
看門的“大爺”為什么能充當(dāng)內(nèi)線,,因?yàn)樗蟽蓚(gè)條件:一是他能看到部分事情的發(fā)生,,二是有感于我們對他的尊重,他愿意與我們分享他掌握的信息,。所以“大爺”是個(gè)合格的內(nèi)線,,并且發(fā)展成本很低。
同樣,,在項(xiàng)目組中,,往往有些剛畢業(yè)的大學(xué)生,也是一個(gè)合格的內(nèi)線候選人,。
瞄準(zhǔn)贊助者
贊助者與第一類支持者內(nèi)線相比,,他必須擁有權(quán)力或影響力,,因此他們必須是政治圈和核心圈的人。不擁有權(quán)力或影響力,,就談不上是贊助者,。
贊助者必須同時(shí)具備兩個(gè)條件:一是擁有權(quán)力或影響力,這種影響力可以來自于組織的權(quán)力賦予,,也可以來源于個(gè)人魅力,,很多意見領(lǐng)袖就是依靠個(gè)人影響在客戶中發(fā)揮作用的;二是支持你并希望你成功,。
大部分情況下,,贊助者都是組織內(nèi)部的人,不排除有組織外部的人,。
贊助者與內(nèi)線的區(qū)別在于,,贊助者雖然支持你,但不一定告訴你信息,;內(nèi)線雖然告訴你信息,,但卻沒有支持你的力量。
最關(guān)鍵的教練型支持者
銷售中還有第三類支持的角色,,我們稱之為教練(或顧問),。
他對于我們通常有三個(gè)作用:
1.驗(yàn)證該銷售項(xiàng)目的真實(shí)性、可靠性,;
2.反饋項(xiàng)目中其他決策人所持的態(tài)度以及對我們的支持程度等,;
3.與我們一起制訂銷售行動(dòng)計(jì)劃。
在項(xiàng)目型銷售中,,大部分的教練是由贊助者轉(zhuǎn)為而來的(當(dāng)然教練也可能來源于客戶的組織外部),。教練與贊助者的一個(gè)重要區(qū)別是,他不僅支持你,,還與你分享信息,,共同制訂行動(dòng)計(jì)劃。
教練通常有三個(gè)條件,,缺一不可:一是他信任你的能力,;二是他被客戶的組織所信任;三是他希望你取得成功,。
教練與內(nèi)線都能為我們提供信息,,但教練具有影響力;與贊助者相比,,愿意為我們提供信息,,且能幫助我們一起制訂行動(dòng)計(jì)劃。
因而,,教練的發(fā)展在項(xiàng)目型銷售中起到異常重要的作用,,他不僅是我們信息的重要來源,,也是我們銷售計(jì)劃的參與者之一,對項(xiàng)目型銷售的成敗至關(guān)重要,。
如何發(fā)展教練,?
發(fā)展教練型支持者的過程中,必須嚴(yán)格按照教練的三個(gè)條件去發(fā)展,。如果只能達(dá)到其中的兩個(gè)條件,,就不能成為一個(gè)合格的教練。
在一次ERP銷售中,,我品牌的客戶經(jīng)理的嫂子,,是客戶方的CIO(首席信息官)兼項(xiàng)目經(jīng)理,我們溝通一些技術(shù)問題后,,對方CIO對我們的軟件底層和技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線不認(rèn)可,,我們很快就從項(xiàng)目中撤出。
這個(gè)CIO本來是一個(gè)好的教練候選者,,她符合其中的兩個(gè)條件:一是為客戶方所信任,;二是她希望我們成功,但她恰恰缺少了一個(gè)最基礎(chǔ)的條件,,就是她不認(rèn)可我們有提供完美解決方案的能力,,所以,她沒有成為我們的教練,。
通常以下人員不是合格的教練:
1.以往的教練未必是此次的教練。通過客戶交往,,我們與客戶建立了關(guān)系,,成了朋友,上次的銷售過程中,,他曾經(jīng)很好地教過你,,但這不意味著在下次采購中他也會(huì)成為你的教練。所以要在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)多次成功的銷售,,就必須建立自己的教練網(wǎng)絡(luò),。
2.你的朋友不一定是你的教練。
3.內(nèi)線不一定是你的教練,,內(nèi)線是大項(xiàng)目銷售中經(jīng)常用到的角色,,他僅僅是一個(gè)信息的提供者,顯然離教練的要求還有一定的距離,。
4.公共的信息提供者不是你的教練,,他為你提供信息,但這種信息沒有任何的獨(dú)特性,,你通過正常的銷售渠道也可以不必花費(fèi)代價(jià)而得到,。
5.內(nèi)部銷售者不一定是你的教練,。所謂的內(nèi)部銷售者,是指幫助你在采購組織內(nèi)部進(jìn)行銷售的人,。這些人往往基于利益,,進(jìn)行內(nèi)部的銷售,他是基于自己成功,,而不是基于為了你的成功而幫助你,,這種幫助顯得非常不可靠。
總之,,做一個(gè)大項(xiàng)目,,滲透一個(gè)客戶,就如挖一個(gè)堤,,必須先找到第一個(gè)導(dǎo)致大堤潰塌的穴,,內(nèi)線是小穴,贊助者是中穴,,教練是大穴,,多個(gè)內(nèi)線、贊助者和教練就是一個(gè)穴群,,最頑固的堡壘都是從內(nèi)部攻破的,。

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最新評論

引用 任小東 2012-5-23 22:49
看到了黑曼《戰(zhàn)略銷售》的影子,,國內(nèi)講工業(yè)品的,基本的框架無出其右,!

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