談營(yíng)銷，居然談到“良心”這個(gè)范圍，就已經(jīng)顯得很古怪；單單把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拎出來(lái)說(shuō)事,，就更容易讓人產(chǎn)生“有這個(gè)必要嗎”之類的疑問(wèn)。
然而在現(xiàn)實(shí)生活中,，隨著最近幾年網(wǎng)絡(luò)信息爆炸性的產(chǎn)生與傳播,，我們每個(gè)人都或多或少地感受到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播力，以及破壞力,�,？紤]到信息技術(shù)賦予營(yíng)銷手段的前所未有的能量，以及各種營(yíng)銷信息可能產(chǎn)生的種種后果,，我們?cè)趧?dòng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段時(shí),，也應(yīng)該思考超越于商業(yè)利益之上的社會(huì)責(zé)任和道德因素。
更何況,，所謂“良心”,，未必就與利益毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

肯德基消遣地震遭臭罵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，利益與良心的考量,，幾乎會(huì)在每一個(gè)案例中或隱或現(xiàn)。手段不太隱蔽,、情節(jié)有點(diǎn)嚴(yán)重的案例最近就有一起，發(fā)生在泰國(guó),，而這位“無(wú)良”商家就是大名鼎鼎的肯德基,。
今年4月,，印度尼西亞蘇門(mén)答臘島附近海域發(fā)生8.5級(jí)的地震，泰國(guó)緊急發(fā)布海嘯預(yù)警,。而此時(shí)肯德基泰國(guó)分公司則抓緊商機(jī),，在企業(yè)官網(wǎng)和Facebook主頁(yè)打出廣告：“趕快回家，密切關(guān)注地震新聞,；還有,，千萬(wàn)別忘記訂一份你最喜歡的肯德基�,！�
后邊這句看起來(lái)無(wú)傷大雅的“搭車”廣告,，讓身處自然災(zāi)害中的泰國(guó)消費(fèi)者感到憤怒。他們?cè)诙鄠�(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)布了聲討帖,，譴責(zé)肯德基的舉動(dòng)“冷漠”,、“自私”�,？系禄�被迫在第二天撤銷廣告并向公眾道歉,。隨后這一消息不脛而走，美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》,、英國(guó)《每日電訊報(bào)》,、雅虎新聞等國(guó)際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體都進(jìn)行了報(bào)道。
我們無(wú)從知道那則廣告究竟能吸引多少消費(fèi)者在海嘯與洪水中撥打電話訂餐,，但這則廣告給肯德基品牌在全球范圍內(nèi)的形象傷害則是確定無(wú)疑,。
讀到這里，或許有讀者會(huì)覺(jué)得實(shí)在是小題大做,。又或者,，認(rèn)為此事只是不當(dāng)信息引起的公關(guān)危機(jī)，根本上升不到關(guān)乎“良心”的程度,。
然而,，恰恰相反，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，由于技術(shù)手段先進(jìn),、信息傳播迅速、傳播平臺(tái)廣泛而廉價(jià)（相對(duì)于傳統(tǒng)手段來(lái)說(shuō)）,，在很多情況下?tīng)I(yíng)銷人被賦予了很大的自由和權(quán)力,，可以用各種方法直接向受眾人群灌輸企業(yè)希望他們相信的事情。
在無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)絡(luò)噪音中,，法律,、法規(guī)、政策等管理手段或者反應(yīng)滯后,，或者鞭長(zhǎng)莫及,。如果說(shuō)投放電視或廣播等傳統(tǒng)媒體廣告,，還要按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行審查，那么在網(wǎng)絡(luò)上投放視頻,、圖片,、文字，究竟能受到多少來(lái)自監(jiān)管部門(mén)的約束,？無(wú)數(shù)僵尸,、推手、大號(hào)在拼命推波助瀾各種信息時(shí),，又有誰(shuí)關(guān)心自己在推什么,、推了之后會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果？
實(shí)際上,，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，很大程度要依靠營(yíng)銷人自己的良心與道德感，來(lái)確保所傳播的信息不對(duì)公眾造成傷害,。而上述肯德基案例的營(yíng)銷策劃者,，恰恰就是因?yàn)槿笔Я俗罨�本的同情心與公德心，才做出這樣一個(gè)極其不合時(shí)宜的策劃,，招致公眾的反感,。

王老吉借地震炒“封殺”內(nèi)傷累累

更多的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良心背離并不像上述案例中那樣明顯,，其負(fù)面效果也要很長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn),。
比如2008年汶川地震期間，網(wǎng)絡(luò)上各種情緒起伏激蕩,，“企業(yè)捐了多少錢(qián)”成了網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn),。更有甚者，排布出各大企業(yè)的捐款榜單,，網(wǎng)民指指點(diǎn)點(diǎn),，對(duì)捐款錢(qián)數(shù)未達(dá)一定級(jí)別的知名企業(yè)群起而攻之，喊出了“不捐錢(qián)就滾出中國(guó)”,、“封殺XXXX”之類的口號(hào),。

銷售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 王一辛)
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