談營銷，居然談到“良心”這個(gè)范圍,，就已經(jīng)顯得很古怪,；單單把網(wǎng)絡(luò)營銷拎出來說事，就更容易讓人產(chǎn)生“有這個(gè)必要嗎”之類的疑問,。
然而在現(xiàn)實(shí)生活中,，隨著最近幾年網(wǎng)絡(luò)信息爆炸性的產(chǎn)生與傳播，我們每個(gè)人都或多或少地感受到了網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播力,，以及破壞力,�,？紤]到信息技術(shù)賦予營銷手段的前所未有的能量，以及各種營銷信息可能產(chǎn)生的種種后果,，我們在動用網(wǎng)絡(luò)營銷手段時(shí),，也應(yīng)該思考超越于商業(yè)利益之上的社會責(zé)任和道德因素。
更何況,，所謂“良心”,，未必就與利益毫無關(guān)聯(lián)。

肯德基消遣地震遭臭罵

網(wǎng)絡(luò)營銷中,，利益與良心的考量,，幾乎會在每一個(gè)案例中或隱或現(xiàn)。手段不太隱蔽,、情節(jié)有點(diǎn)嚴(yán)重的案例最近就有一起,，發(fā)生在泰國，而這位“無良”商家就是大名鼎鼎的肯德基,。
今年4月,，印度尼西亞蘇門答臘島附近海域發(fā)生8.5級的地震，泰國緊急發(fā)布海嘯預(yù)警,。而此時(shí)肯德基泰國分公司則抓緊商機(jī),，在企業(yè)官網(wǎng)和Facebook主頁打出廣告：“趕快回家,，密切關(guān)注地震新聞,；還有，千萬別忘記訂一份你最喜歡的肯德基,�,！�
后邊這句看起來無傷大雅的“搭車”廣告，讓身處自然災(zāi)害中的泰國消費(fèi)者感到憤怒,。他們在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)布了聲討帖,，譴責(zé)肯德基的舉動“冷漠”、“自私”,�,？系禄�被迫在第二天撤銷廣告并向公眾道歉。隨后這一消息不脛而走,，美國《華盛頓郵報(bào)》,、英國《每日電訊報(bào)》、雅虎新聞等國際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體都進(jìn)行了報(bào)道,。
我們無從知道那則廣告究竟能吸引多少消費(fèi)者在海嘯與洪水中撥打電話訂餐,，但這則廣告給肯德基品牌在全球范圍內(nèi)的形象傷害則是確定無疑。
讀到這里,，或許有讀者會覺得實(shí)在是小題大做,。又或者,，認(rèn)為此事只是不當(dāng)信息引起的公關(guān)危機(jī)，根本上升不到關(guān)乎“良心”的程度,。
然而,，恰恰相反，在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，由于技術(shù)手段先進(jìn),、信息傳播迅速、傳播平臺廣泛而廉價(jià)（相對于傳統(tǒng)手段來說）,，在很多情況下營銷人被賦予了很大的自由和權(quán)力,，可以用各種方法直接向受眾人群灌輸企業(yè)希望他們相信的事情。
在無邊無際的網(wǎng)絡(luò)噪音中,，法律,、法規(guī)、政策等管理手段或者反應(yīng)滯后,，或者鞭長莫及,。如果說投放電視或廣播等傳統(tǒng)媒體廣告，還要按照國家規(guī)定進(jìn)行審查,，那么在網(wǎng)絡(luò)上投放視頻、圖片,、文字,，究竟能受到多少來自監(jiān)管部門的約束？無數(shù)僵尸,、推手,、大號在拼命推波助瀾各種信息時(shí)，又有誰關(guān)心自己在推什么,、推了之后會導(dǎo)致怎樣的后果,？
實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，很大程度要依靠營銷人自己的良心與道德感,，來確保所傳播的信息不對公眾造成傷害。而上述肯德基案例的營銷策劃者,，恰恰就是因?yàn)槿笔Я俗罨�本的同情心與公德心,，才做出這樣一個(gè)極其不合時(shí)宜的策劃，招致公眾的反感,。

王老吉借地震炒“封殺”內(nèi)傷累累

更多的時(shí)候,，網(wǎng)絡(luò)營銷的良心背離并不像上述案例中那樣明顯，其負(fù)面效果也要很長時(shí)間才能顯現(xiàn),。
比如2008年汶川地震期間,，網(wǎng)絡(luò)上各種情緒起伏激蕩,，“企業(yè)捐了多少錢”成了網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)。更有甚者,，排布出各大企業(yè)的捐款榜單,，網(wǎng)民指指點(diǎn)點(diǎn)，對捐款錢數(shù)未達(dá)一定級別的知名企業(yè)群起而攻之,，喊出了“不捐錢就滾出中國”,、“封殺XXXX”之類的口號。

銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 王一辛)
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