每次講課或和大家分享心得,，我都會(huì)提到我的“四字原則“，即超越期望,。無論是在生活或者工作中,，我都會(huì)堅(jiān)守這樣的原則。努力做到超越朋友的期望,，超越親人的期望,，超越客戶的期望，超越領(lǐng)導(dǎo)的期望……慢慢地,，形成了一種習(xí)慣,，也贏得了身邊人的認(rèn)可和信賴。

其實(shí),，這也是360度提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效秘訣,。當(dāng)下屬信賴你的時(shí)候，那就什么都不用說了,，向下領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)沒有什么問題,；如果同級(jí)的同事很信賴你，甚至經(jīng)常會(huì)咨詢你一些事情的時(shí)候,，平行溝通也是小菜一碟,；如果你的上司對(duì)你十分信賴,，只要是你做的事情就一百個(gè)放心，建言獻(xiàn)策得到領(lǐng)導(dǎo)和上司的認(rèn)可和支持就變得順理成章,。

“超越期望”大家都懂的,，但是如何做到呢？真正做到的確是很難的,。如果大家都能做到的話,，我想大家都應(yīng)該是成功人士了,，街上也不會(huì)經(jīng)常跑著“智慧,、聰明”的窮人了,。下面,，我從三個(gè)方面給大家分享一下如何做到事事“超越期望”的秘訣。這三個(gè)秘訣也是我在打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí),，給團(tuán)隊(duì)注入的“三最文化”,，這讓他們的思想和行為素質(zhì)都得到了很大的提升,。

最高品質(zhì)——靜悄悄

相信很多人一看,，就笑了,�,！白罡咂焚|(zhì)靜悄悄”，好像參加課程的時(shí)候聽培訓(xùn)老師說過的,，那是要求我們?cè)诼犝n時(shí)不要亂講話擾亂課堂秩序,。

沒錯(cuò)，這是一件非常奇怪的事情,。很多人花大價(jià)錢去學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí)的時(shí)候卻又不認(rèn)真聽老師講，而是在下面喋喋不休,。我一直不能理解這到底是為什么,，交了學(xué)費(fèi),，花了時(shí)間，卻不認(rèn)真聽課,。

其實(shí),，這里可以折射出一個(gè)事實(shí)。那就是,，大家現(xiàn)在都很浮躁,，難以靜下心來認(rèn)認(rèn)真真地沉淀和思考。尤其是做銷售的人員,，整天浸泡在物欲橫流的世界,，很難放平心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的生活。

反過來看看那些成大事者,，無不是內(nèi)心平靜如水,，處事泰然自若的人。浮躁的人只能被他們領(lǐng)導(dǎo),，浮躁的人只能為他們工作,，因?yàn)樗麄円恢痹陟o靜思考，他們能洞悉未來發(fā)展的方向,。這里其實(shí)就是告訴我們,，靜悄悄是要讓自己的內(nèi)心平靜，如水般靜靜流淌,，知道要去的方向,，不為外界的浮華而流連忘返，止步不前,。

日三思而省乎己,，讓自己的內(nèi)心靜悄悄，達(dá)到生命的最高品質(zhì),。

最高境界——忘我釋放

人有三怕,，怕高，怕火,，怕上臺(tái)。

怕高,，怕火就不說了,，我們今天針對(duì)怕上臺(tái)來談?wù)劇Ｎ以谖覀兊膱F(tuán)隊(duì)做過一個(gè)調(diào)研,，有近95%的人有過想要成為一個(gè)演講大師的夢(mèng)想——站在舞臺(tái)上口若懸河,、侃侃而談，享受無限風(fēng)光以及眾人的鮮花和掌聲,。但是,，如果真讓他們上臺(tái)講話，卻是難上加難,。相信許多朋友也經(jīng)常碰到這樣的情況,。

有一次，我的團(tuán)隊(duì)舉辦演講大賽,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員上臺(tái)后,，一身冷汗腿打顫，結(jié)結(jié)巴巴連一句話都說不完整,。我就問他怎么了,？他告訴我,，他怕上臺(tái)講話。我接著問他,，你怕什么,？你的內(nèi)心到底對(duì)什么東西產(chǎn)生了如此巨大的恐懼,，以至于你在私下里能口若懸河而到臺(tái)上后卻如此的狼狽不堪？

他的答案大家都不用猜——因?yàn)槁牭锰�多��,，怕講錯(cuò)話,、怕大家笑話他、怕丟人,。我就反問他，你認(rèn)為你現(xiàn)在的表現(xiàn)如何呢,？被別人笑話了嗎,？丟人了嗎,？他點(diǎn)點(diǎn)頭。我又問他,，你上臺(tái)的目的是什么,？他告訴我是參加演講比賽。我問他知道講什么嗎,？有沒有準(zhǔn)備好內(nèi)容,？他說知道講什么，也在下面做了精心的準(zhǔn)備,，但是一到臺(tái)上就腦子失靈，一片空白,。我告訴他，我原來也是他這個(gè)樣子,。但是我后來突然想明白了一件事情，那就是我站到臺(tái)上后只有兩種情況,。一種是焦點(diǎn)在觀眾對(duì)我的反映和評(píng)價(jià)上,，這種情況讓我難以想起來我到底要講什么。另外一種就我的焦點(diǎn)在我要給大家演講上,，他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)和看待我是他們的事情，我只要把自己準(zhǔn)備好的東西完完全全以最佳的狀態(tài)講給他們就好了,。這樣想通以后,，我就發(fā)現(xiàn)，我站到臺(tái)上的時(shí)候焦點(diǎn)一變,，取得的結(jié)果也發(fā)生了本質(zhì)的變化,。

如今的他也能泰然自若地在臺(tái)上與大家分享了，這就是忘我釋放,。記住,，不要過度關(guān)注別人眼里的自己，只要做好自己心中的自己,。在做自己該做的事情時(shí),，就忘我地去做，做到自己能做的最好,。

最高目標(biāo)——備受尊重

我在今年新春酒會(huì)上問大家今年的目標(biāo)，他們紛紛舉手跟我分享,。有人要買車,，有人要買房,，有人要買車買房，有人要添置新家具,，有人要旅游,，有人要找到溫柔賢惠的女朋友……

我又問大家自己的最高目標(biāo),，他們又是慷慨激昂地給我分享了一通,。我就想到了一個(gè)恩師告訴過我的一段話,，我又轉(zhuǎn)而告訴了他們：“各位,，我很高興大家有著如此美好的目標(biāo),。但是,，我敢保證，你們今年年底無非面臨兩種結(jié)果,。第一,，那就是大部分人沒有達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)又成了水中的月亮,，成為了幻影,。第二，你實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),，僅僅是實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),。換句話來講，如果你的最高目標(biāo)不是這些物質(zhì)化的東西,，如果你的目標(biāo)是備受他人的尊重,，各位，當(dāng)你真正做到很受大家尊重的時(shí)候,，我相信你就非常不得了了,。而且，你的目標(biāo)一樣可以達(dá)成,，不同的是,，這次你的目標(biāo)只是個(gè)副產(chǎn)品而已。你這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是擁有生產(chǎn)目標(biāo)的機(jī)器,，同時(shí)你也擁有了人生的印鈔機(jī),。”

所以仔細(xì)想想，你的最高目標(biāo)是什么呢,？現(xiàn)在我和我團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)都是“備受尊重”,。

三最：最高品質(zhì)靜悄悄，最高境界忘我釋放,，最高目標(biāo)備受尊重,。這已經(jīng)是印在我心中的烙印，也是我一直以來做人做事的標(biāo)準(zhǔn),。

讓我們一起努力,，“三最”在心中，事業(yè)達(dá)巔峰,。

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